Vivid Money est une société proposant de faire fructifier son patrimoine par l’investissement dans des fractions d’actions et des fonds cotés en bourse (FCB).
Si vous subissez un litige avec l’établissement financier en ligne Vivid Money, vous avez la possibilité de manifester votre mécontentement en déposant une réclamation. On fait le point sur la procédure.
Contacter le service client de Vivid Money
Consulter l’aide en ligne
Pour déposer une réclamation formelle auprès de Vivid Money, il faut procéder par étapes. C’est à dire qu’il faut, dans un premier temps, essayer de résoudre votre problème en contactant le service client ou avec tout autre moyen à votre disposition.
Par exemple, vous pouvez consulter l’assistance en ligne. Cette rubrique vous permet de lire les questions posées par les utilisateurs et les réponses données par l’équipe de Vivid Money sur différents thèmes.
Vous pouvez aussi inscrire directement votre question dans le bandeau de recherche, ensuite l’assistance vous proposera des sujets liés à votre demande.
Si l’assistance en ligne apparaît en anglais, vous pouvez la traduire en sélectionnant “français” en haut à droite de la page.
Compléter un formulaire de contact
Si l’assistance en ligne de Vivid Money ne vous a pas aidé, vous pouvez contacter le service client en complétant un des formulaires en ligne.
Quel que soit celui que vous complétez, vous devez renseigner toutes les informations qui vous sont demandées. Celles qui sont marquées d’un astérisque sont obligatoires pour que le formulaire puisse être envoyé. Suivez alors toutes les instructions jusqu’à la fin de la démarche.
Envoyer un e-mail
Vous pouvez aussi envoyer un e-mail au service client de Vivid Money à support@vivid.money pour lui faire part de votre contestation.
Il vous suffit d’indiquer vos coordonnées de contact que vous utilisez pour votre compte Vivid Money, la date à laquelle le problème est survenu et la description du problème.
Si vous en avez besoin, vous avez la possibilité d’ajouter en pièce jointe des fichiers numérisés pour justifier votre réclamation.
Déposer une réclamation formelle
Si aucun des moyens ci-dessus ne vous a pas permis de résoudre votre problème, vous pouvez donc déposer une réclamation formelle auprès de Vivid Money.
Pour ce faire, vous devez envoyer un courrier postal en recommandé avec accusé de réception à l’adresse :
9 rue du Quatre-Septembre,
75002 Paris.
Pour obtenir une réponse rapide à votre courrier, vous devez fournir certaines informations, telles que :
- vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone et e-mail) ;
- l’objet de votre lettre (réclamation) ;
- le motif précis ainsi que toutes les informations susceptibles de justifier votre réclamation (date du litige, montant de l’opération…).
En effet, plus vous ajoutez d’informations à votre courrier et plus il pourra être examiné rapidement par le service concerné.
Faire appel à un médiateur indépendant
Logo Vivid Money à but illustratif
Si votre demande de réclamation écrite auprès de Vivid Money s’est soldé par un échec, c’est à dire si vous n’avez obtenu aucune réponse ou bien que la réponse de Vivid Money ne vous convient pas, vous pouvez faire appel au Centre européen des consommateurs français.
Cette plateforme vient en aide aux consommateurs à résoudre un litige qu’ils subissent avec un professionnel basé dans un pays membre de l’Union européenne.
Vous pouvez contacter le centre européen des consommateurs sur www.europe-consommateurs.eu/fr/accueil/ ou par courrier à l’adresse suivante :
c/o Centre européen de la consommation,
Bahnhofsplatz 3,
77694 Kehl,
Allemagne.
Bonjour
Depuis plusieurs jours après avoir fourni les documents à vivid pour le retour des fonds ,je n’ai pas de réponse malgré que c’est dit que après l’envoie du document les fonds me seront retournés 2 jours ouvrés.
je suis dans le même cas un paiement bloqué! depuis maintenant 11 jours.mail envoyé au support j attends de voir leur réactivité .
Je suis malheureusement dans la même situation. Je suis complètement bloquée et j’espère que la situation va vite se débloquer.
je suis dans le même cas un paiement bloqué! depuis maintenant 2 mois.19mail envoyé au support j attends de voir leur réactivité .
Pareil compte bloqué et aucun virement qui arrive et comme tout le monde j’ai des choses à payer
Bonjour pareil pour moi, on m’a envoyé 19000 e depuis le 10 mars et toujours rien reçu compte bloqué
J ai fait confiance et place toutes mes économies en pensant que mon argent était disponible à n importe quel moment et rapidement là j ai vraiment besoin d une somme d argent, et personne ne répond à ma demande, je suis actuellement bien embarrasser vu les factures imprévues que j ai à régler
Bonjour j’ai le même problème que se passe t’il ?
bonjour mon tel a rendu l ame je ne peux plus me connecter a mon compte vivid comment je dois faire