20th Century Studios est l’une des plus grandes sociétés mondiales de productions cinématographique, qui appartient au groupe multinationale The Walt Disney Company, depuis 2019.
Si vous subissez un litige avec 20th Century Studios, vous pouvez lui faire part de votre insatisfaction en déposant une réclamation. On vous explique la procédure.
Que faut-il faire avant de déposer une réclamation ?
Consulter la foire aux questions
Avant de procéder à une réclamation formelle auprès de 20th Century Studios, il convient d’essayer de résoudre votre litige avec les différents moyens dont vous disposez.
La foire aux questions (FAQ) en ligne de Disney vous permet d’obtenir des informations dans plusieurs domaines, notamment concernant l’utilisation d’une licence appartenant à The Walt Disney Company.
Envoyer un e-mail
Appartenant à The Walt Disney Compagny, c’est donc cette entité que vous devez contacter pour soumettre vos contestations et insatisfactions concernant 20th Century Studios.
Vous pouvez alors envoyer un e-mail à help@disney.co.uk, dans lequel doivent figurer certaines informations essentielles pour un traitement efficace de votre demande. À savoir : vos coordonnées de contact, la date de survenue du litige, la société de studio concernée, le motif détaillé de votre désaccord.
Vous pouvez aussi y joindre des fichiers numérisés pour appuyer votre demande (capture d’écran, photos, documents…).
Cet e-mail sera envoyé au siège de Walt Disney Europe basé en Angleterre, il est donc fortement recommandé de le rédiger en anglais.
Téléphoner à The Walt Disney Company
Vous avez également la possibilité de trouver une solution à votre différend en téléphonant à The Walt Disney Company. La société américaine dispose aussi d’une succursale en France. Vous pouvez donc téléphoner à cette dernière, dans un premier temps.
Exposez à votre interlocuteur téléphonique la raison de votre contestation en précisant qu’elle se rapporte à 20th Century Studios. Si votre interlocuteur n’est pas en mesure de vous apporter satisfaction, il doit néanmoins transférer votre appel vers le service adapté à votre problème, ou bien vous proposer d’autres moyens de communication pour vous aider à régler votre problème avec 20th Century Studios.
The Walt Disney Company France est joignable au 09 86 99 05 67 (appel non surtaxé, prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Vous pouvez également téléphoner au siège social à Londres, en Angleterre, au +44 (0) 202 222 1000. Afin de faciliter votre échange téléphonique, il recommandé de parler l’anglais couramment.
Déposer une réclamation formelle à 20th Century Studios
Logo 20th Century Studios à but illustratif
Si vous n’avez trouvé aucune solution satisfaisante en utilisant tous les moyens de communication, vous pouvez, dans ce cas, déposer une réclamation auprès de 20th Century Studios.
La démarche consiste à écrire un courrier postal que vous devez envoyer à The Walt Disney Company France, en recommandé avec accusé de réception :
25 quai Panhard et Levassor,
75013 Paris.
Vous devez inscrire sur votre lettre toutes les informations essentielles pour un traitement efficace de votre réclamation, c’est-à-dire :
- vos coordonnées complètes (prénom, nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail) ;
- l’objet du courrier et le studio impliqué (réclamation/20th Century Studios) ;
- la description complète de votre réclamation.
Si vous n’obtenez aucune réponse ou que la réponse ne vous convient pas, vous pouvez alors écrire une deuxième lettre de réclamation auprès de The Walt Disney Company Limited en Angleterre. Celle-ci doit être écrite en anglais de préférence.
3 Queen Caroline Street,
Hammersmith,
Londres, W6 9PE,
Angleterre.