Réclamation auprès de Disneyland Paris

Le complexe touristique Disneyland Paris situé en Seine-et-Marne accueille plus de 15 millions de visiteurs chaque année, faisant de lui la 1ere destination touristique d’Europe. En près de 30 ans d’existence, le parc parisien a globalement attiré plus de 320 millions de curieux. Rien que ça !

Si cette réussite n’a rien d’étonnant compte tenu des bons moments qu’on y passe, il n’en demeure pas moins que certains visiteurs y font de mauvaises expériences. Si cela a été votre cas, vous pouvez effectuer une réclamation auprès du service client. Voici comment il faut s’y prendre.

Que réclamer auprès de Disneyland Paris ?

château disneyland

Vous pouvez procéder à des réclamations sur vos réservations au Parc. Vous pouvez décaler les dates de votre visite, annuler ou modifier la réservation. Après votre visite au Disneyland Paris, si tout ne s’est pas passé comme prévu, vous pouvez adresser une réclamation et obtenir une compensation.

Un problème avec le prélèvement sur votre compte lors du paiement d’une réservation ? Contactez sans tarder le service de relation clientèle pour signaler le dysfonctionnement et déposer une réclamation.

Moyens de réclamation à Disneyland Paris

Pendant ou juste après votre séjour, si vous avez une réclamation à faire en lien avec votre hôtel, présentez-vous directement à la réception ou appelez celle-ci depuis le téléphone de votre chambre.

Vous avez déjà fini votre séjour et quitté le parc ou bien vous n’êtes pas encore venu sur les lieux et vous voulez réclamer ? Faites-le via le formulaire de contact de Disneyland ou écrivez un e-mail à l’adresse : dlp.communication.visiteurs@disneylandparis.com.

Si vous avez oublié des objets personnels dans un parc Disneyland, vous devez faire la réclamation auprès du service Objets Trouvés en envoyant un courriel à Dlp.objets.trouves@disney.com.

Vous souhaitez recevoir la facture acquittée suite à un achat, une visite ou un séjour à Disneyland, votre demande doit être adressée à dlp.facture.acquittee@disney.com.

Pour les réclamations concernant les achats auprès des boutiques (hors articles PhotosPass), vous pouvez utiliser le formulaire de contact précédent ou écrivez un e-mail à dlp.sav@disneylandparis.com.

Pour toute réclamation avant le séjour, vous pouvez appeler le 08 25 30 05 00 aux horaires suivants :

  • du lundi au vendredi entre 9h00 et 20h00 ;
  • le samedi de 9h00 à 19h00 ;
  • le dimanche de 10h00 à 18h30.

L’adresse postale du parc Disneyland Paris est :

Disneyland Paris
RN 34
77700 Chessy
France

Le service client de Disneyland est aussi joignable via les réseaux sociaux :

  • Facebook de Disneyland (@DisneylandParisfr)
  • Twitter de Dysneyland (@DisneylandParis).

Pour plus de renseignements sur les réclamations auprès de Disneyland Paris, nous vous recommandons la page « Nous contacter » du complexe touristique.

Médiation de litiges Disneyland Paris

 

logo disneyland paris

Logo Disneyland Paris à but illustratif

Si votre réclamation à travers les contacts précédents n’a pas donné lieu à une solution correcte dans un délai de 45 jours, vous pouvez alors vous tourner vers le MTV (Médiateur du Tourisme et du Voyage), dont les modalités de saisine et coordonnées peuvent être obtenues en accédant à son site Internet.

Pour la résolution des litiges relatifs à une transaction en ligne avec Disneyland, vous avez la possibilité de procéder via la plate-forme ec.europa.eu mise en place par la Commission européenne. Dans ces deux derniers cas, vous devez prouver la réclamation faite en amont auprès de Disneyland.

2 commentaires sur “Réclamation auprès de Disneyland Paris”

  1. Bonjour avant le premier continent il ne me restait 1 mois sur mon pass magique aujourd’hui on vient de m’informer qu’il n’est plus valable je ne comprends pas car la fermeture du parc n’est pas ma cause je trouve cela vraiment injuste j’aimerais que l’on me donne une réponse comment j’aurais pu profiter du dernier mois alors qu’il y avait la crise sanitaire ne roule pas sur l’or et au vu de la situation actuelle je pense qu’il aurait été fort sympathique de repousser les dates je tiens à vous informer que je vais faire tout mon possible pour alerter cette situation à qui de droit (direction forums association)
    Cordialement Nathalie

  2. Impossible de joindre Disneyland depuis plusieurs jours, je voudrais procéder à un changement sur ma réservation et le temps passe, je sais pas comment faire !

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