Le complexe touristique Disneyland Paris situé en Seine-et-Marne accueille plus de 15 millions de visiteurs chaque année, faisant de lui la 1ere destination touristique d’Europe. En près de 30 ans d’existence, le parc parisien a globalement attiré plus de 320 millions de curieux. Rien que ça !
Si cette réussite n’a rien d’étonnant compte tenu des bons moments qu’on y passe, il n’en demeure pas moins que certains visiteurs y font de mauvaises expériences. Si cela a été votre cas, vous pouvez effectuer une réclamation auprès du service client. Voici comment il faut s’y prendre.
Que réclamer auprès de Disneyland Paris ?
Vous pouvez procéder à des réclamations en lien avec une réservation dans ce parc d’attractions. Vous pouvez décaler les dates de votre visite, annuler ou modifier la réservation. Après votre visite à Disneyland Paris, si tout ne s’est pas passé comme prévu, vous pouvez adresser une réclamation et obtenir une compensation.
Un problème avec le prélèvement sur votre compte lors du paiement d’une réservation ? Contactez sans tarder le service de relation clientèle pour signaler le dysfonctionnement et déposer une réclamation.
Il est possible de porter réclamation dès lors que vous êtes insatisfait d’un service ou d’un produit proposé par Disneyland Paris.
Quelques questions fréquentes
Pas de panique, si un membre du personnel ou un visiteur l'a retrouvé, vous pourrez normalement le récupérer rapidement. Disneyland Paris dispose en effet d'un service "objets trouvés".
Si vous êtes toujours dans le parc, vous pouvez vous rendre dans l'un des 2 points "objets trouvés" du parc :
- À City Hall dans le Parc Disneyland ;
- À côté de Studio Services dans le Parc Walt Disney Studios.
Dans le cas où vous avez déjà quitté le parc et que vous ne pouvez pas vous y rendre tout de suite, n'hésitez pas à envoyer un mail ou à téléphoner au parc en utilisant les coordonnées regroupées dans cet article.
N'hésitez pas à donner le plus d'informations utiles possibles pour décrire votre objet perdu : type d'objet, couleur, matières, particularités visibles (tâche, trou, porte-clés attaché, etc.).
En cas d'urgence ou si vous ne pouvez pas vous déplacer, n'hésitez pas à prévenir un membre du personnel du parc près de vous. Celui-ci pourra vous prendre directement en charge ou bien appeler le service le plus compétent concernant votre problème.
Si vous pouvez vous déplacer, vous pouvez alors vous rendre dans l'un des centres de premiers soins qui se trouvent dans le Parc Disneyland (Main Street, U.S.A. près de Central Plaza) et dans le Parc Walt Disney Studios (derrière les Studio Services).
Vous pouvez trouver ces centres de premier soin sur tous les plans et les cartes du parc, que ce soit en ligne ou dans leur version papier.
Pour commencer, prévenez l'employé Disney le plus proche de vous en lui donnant toutes les informations utiles : genre et âge de votre enfant, couleur et longueur des cheveux, les vêtements qu'il porte, toute particularité physique (lunettes, cicatrice, accessoire...), etc.
L'employé Disney préviendra la sécurité du parc et pourra ensuite vous aider à retrouver votre enfant.
Notez que Disneyland Paris dispose de 2 deux points "Rendez-vous enfants perdus". Il y en a un dans le Parc Disneyland (entre le Plaza Gardens Restaurant et le poste de Premiers Soins) et un autre dans le Parc Walt Disney Studios (à l'entrée, à côté des Studio Services).
Ces points sont visibles sur toutes les cartes du parc. N'hésitez pas à en parler à votre enfant au début de votre visite.
Moyens de réclamation à Disneyland Paris
Par mail ou via le formulaire de contact
Pendant ou juste après votre séjour, si vous avez une réclamation à faire en lien avec votre hôtel, présentez-vous directement à la réception ou appelez celle-ci depuis le téléphone de votre chambre.
Vous avez déjà fini votre séjour et quitté le parc ou bien vous n’êtes pas encore venu sur les lieux et vous voulez réclamer ? Faites-le via le formulaire de contact de Disneyland ou écrivez un e-mail à l’adresse : dlp.communication.visiteurs@disneylandparis.com.
Pour ouvrir le formulaire de contact, cliquez sur le lien ci-dessus puis cliquez sur “Envoyer une demande“. Vous devrez alors indiquer l’objet général de votre message parmi plusieurs choix (suite à votre visite, avant de vous rendre sur place, suite à un achat, etc.) puis vous pourrez indiquer vos informations personnelles et rédiger votre message complet.
Si vous avez oublié des objets personnels dans un parc Disneyland, vous devez faire la réclamation auprès du service Objets Trouvés en envoyant un courriel à Dlp.objets.trouves@disney.com.
Vous souhaitez recevoir la facture acquittée suite à un achat, une visite ou un séjour à Disneyland, votre demande doit être adressée à dlp.facture.acquittee@disney.com.
Pour les réclamations concernant les achats auprès des boutiques (hors articles PhotosPass), vous pouvez utiliser le formulaire de contact précédent ou écrivez un e-mail à dlp.sav@disneylandparis.com.
Au téléphone
Pour toutes vos questions et vos réclamations, vous pouvez appeler le 09 69 32 60 61 aux horaires suivants :
- Du lundi au vendredi entre 9h30 et 19h30 ;
- Et le samedi de 9h30 à 18h.
Des conseillers pourront vous répondre à ce numéro de téléphone pour différents motifs que ce soit au sujet des offres, pour obtenir des conseils avant votre visite, pour une réservation ou encore pour un devis par exemple.
Si votre question est liée à une réservation ou une visite pour des personnes en situation d’handicap ou qui souffrent d’allergies alimentaires, composez plutôt le numéro suivant : 09 69 32 09 60.
Par courrier postal
L’adresse postale du parc Disneyland Paris est :
RN 34
77700 Chessy
France.
Si vous souhaitez faire une réclamation formelle auprès de Disneyland Paris, c’est le meilleur moyen de procéder. Votre lettre de réclamation doit contenir plusieurs informations essentielles à votre sujet (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone…) et au sujet de votre visite le cas échéant (numéro de réservation, dates de votre séjour, etc.).
Vous pouvez ensuite envoyer votre lettre soit en courrier simple, soit en courrier recommandé avec accusé de réception.
Sur les réseaux sociaux
Le service client de Disneyland est aussi joignable via les réseaux sociaux :
- Facebook de Disneyland (@DisneylandParisfr)
- Twitter de Dysneyland (@DisneylandParis).
Si vous avez un compte sur ces réseaux, vous pouvez dons vous en servir pour laisser des commentaires à Disneyland Paris ou pour envoyer des messages privés à son service client.
Pour plus de renseignements sur les réclamations auprès de Disneyland Paris, nous vous recommandons la page “Nous contacter” du complexe touristique.
Médiation de litiges Disneyland Paris
Logo Disneyland Paris à but illustratif
Si votre réclamation à travers les contacts précédents n’a pas donné lieu à une solution correcte dans un délai de 45 jours, vous pouvez alors vous tourner vers le MTV (Médiateur du Tourisme et du Voyage), dont les modalités de saisine et coordonnées peuvent être obtenues en accédant à son site Internet.
Pour la résolution des litiges relatifs à une transaction en ligne avec Disneyland, vous avez la possibilité de procéder via la plate-forme ec.europa.eu mise en place par la Commission européenne. Dans ces deux derniers cas, vous devez prouver la réclamation faite en amont auprès de Disneyland.
Bonjour avant le premier continent il ne me restait 1 mois sur mon pass magique aujourd’hui on vient de m’informer qu’il n’est plus valable je ne comprends pas car la fermeture du parc n’est pas ma cause je trouve cela vraiment injuste j’aimerais que l’on me donne une réponse comment j’aurais pu profiter du dernier mois alors qu’il y avait la crise sanitaire ne roule pas sur l’or et au vu de la situation actuelle je pense qu’il aurait été fort sympathique de repousser les dates je tiens à vous informer que je vais faire tout mon possible pour alerter cette situation à qui de droit (direction forums association)
Cordialement Nathalie
Impossible de joindre Disneyland depuis plusieurs jours, je voudrais procéder à un changement sur ma réservation et le temps passe, je sais pas comment faire !
Comment avez-vous solutionné votre probleme?
Cela fait plusieurs semaines que j’essaie aussi sans succès : la plateforme de réservation ne tient pas compte des prolongations de pass proposés par les CE et impossible de contacter le support …
Bonjour avez vous pu les joindre. J essaye mais je n y arrive pas car je voudrais modifier mon billet. Comlent avez vous fait
Merci d avance
Ok
Bonjour,
Quel est l intérêt d avoir un pass annuel s il faut réserver longtemps à l avance alors qu’il reste des places libres pour les billets ? Vraiment décevant
bonjour
Ce jour, photo avec Donald 9h15, quel stress,une employée nous demande d’avancer toutes les 3 minutes au millimètre près.
OK pour les règles mais la un moment ça devient particulière désagréable. en 10 minutes 10 remarques
Lamentable manège buzz déjà bloqué 2 fois 1h d attente pour être bloqué , les stands de vente bouteille et glace ne prennent pas la carte bleu ( et le sans contact pour le Covid?) , distanciation dans les files d attente je n en parle Meme pas . Pas de parade , aucune animation, Brefs à 90 euros par personne et 39 euros de parking s il vous plait , c’est bien la dernière fois à Disney , enfants déçu
Bonjour ! J ai un avoir chez Disneyland Paris depuis plus d un an pour un séjour de 4 l’ours , annulé deux fois à cause de la crise sanitaire et je n arrive pas à joindre les services concernés ! Je commence à m’inquiéter , j ai envoyé fin juillet une lettré recommandée toujours sans réponse , je suis vraiment déconcertée !!! Que dois je faire pour que l on me rappelle ?
Bonjour,
J ai réservé mon séjour à Disneyland hôtel + billet.
Le gros soucis c est qu il m ont prélevé 2 fois la sommes.
Comment faire
Moi aussi 2 fois la sommes !!!! J’ai vraiment peur poyr la suite et je ne peux joindre personne depuis deux jours c’est une catastrophe ! Le temps qu’on met à gagner cet argent vu la conjoncture ça me déprime totalement …. Comment peux ton faire ? Cécile
Bonjour,
J’ai le même problème et impossible de les joindre avez vous eu une réponse de leur part?
bonjour,
Séjour réservé à Disney : HOTEL et Billets d’entrée
Suite à un problème avec leur site ils ont prelevé 2 fois la sommes . Impossible de les joindre depuis 1 semaine ! que faire ?
Ils m ont prélevé mais rien aucune confirmation aucun mail…
J’ai le meme problème pourais-je savoir comment vous avez fait
Notre séjour et pour le 5 octobre 2021 et ça fait une semaine que nous essayons de téléphoner. Nous restons 2h 3h d’attente pour nous faire raccrocher au nez. un vrai scandale je ne sais plus quoi faire ! Notre séjour à été débité 2 fois 441€!
Ce n’est vraiment pas sérieux de ne pas répondre aux gens incroyables !!
Moi je serais vous je me déplacerais au parc si vous êtes du coin bien évidemment c’est scandaleux 😡
Bonjour,
J’ai le meme problème que vous. Avez-vous été remboursé depuis ?
Cordialement
Bonjour j ai prit un photopass mais le soucis je me demande ou sont passer les photographes ,j ai payer 70 euros pourquoi? si ont peut pas faire de photos avec personnage et autres.
Bonjour, je vois que nous ne sommes pas les seuls à avoir été prélevés 2 fois lors de notre réservation de séjour sur le site Disney. Le service client est injoignable. Quelqu’un a-t-il solutionné son problème ? Que faire ?
a beh je vois que je ne suis pas la seule a me plaindre moi ça fait un mois que j essaye de les avoir au téléphone pour une modification pour une résèrvation pour le mois de décembre et je n est jamais personne au bout du fil par contre les hors forfaits des portables la ça montent très vite a force d appeller les 0825…… je ne suis vraiment pas contente alors pour moi disney sa seras la derniere fois j irais dans un autre parc a bon entendeur cordialement
Entièrement d’accord avec Jocelyne B, Disney est injoignable sur le no 0 825 30 05 00! J’ai 4 billets non datés et je ne peux les enregistrer ni sur Internet ni par téléphone. Perte de temps à faire des tentatives d’appels infructueuses, coût de ces appels en plus du coup des billets et pire incertitude de pouvoir utiliser ces billets à des dates souhaitées! Une honte Disney, service client inexistant! Donc, pour ma part, ce sera Astérix ou Europapark la prochaine fois😡😡
Bonjour,
Je viens d’avoir la même mésaventure ; impossible de joindre le service client (le temps d’attente que j’ai passé pendant plus de 15 jours sur leur ligne surtaxée doit équivaloir au montant d’un billet dans le parc).
J’ai enfin réussi à obtenir un retour en sollicitant leur service client sur Twitter. La réponse que j’obtiens est que mes 4 billets ne sont maintenant plus valables depuis une semaine ! Disney ne tient visiblement aucun compte des nombreux mois de fermeture du site liés à la crise sanitaire depuis un an, ce qui nous a obligé à reporter notre visite… ni du fait que son service client a été injoignable pour effectuer notre réservation. Bref, il semble que Disney nous fasse payer ses propres dysfonctionnements.
Bienvenue dans le monde de Picsou… C’est déplorable ! Je pense qu’il faut nous manifester auprès d’associations de consommateurs.
J’ai acheté 4 Billets non dates en septembre 2020 j’ai du annuler 2 fois avec le COVID dont la fermeture du parc en avril dernier …a ce jour je n’ai plus ma réservation de billets sur mon compte Disney ! Impossible de joindre le service clientèle au téléphone ils sont toujours entrain de me dire “tous vos conseillers sont occupés, veuillez rappeler ultérieurement !!! Que faire 🤔🤔🤔
J’ai fait une erreur de manip en réservant sur mon iPhone 2 places pour la soirée Halloween ´.
Je ne pouvais le faire par tél car service injoignable.
Résultat j’ai 2 places à mon nom et prénom pour la même date et même soirée.j’ai pas capté qu’il fallait mettre (je ne sais où) le prénom de ma fille
Impossible d’avoir une personne au tél pour savoir si ma fille (même nom mais prénom différent !) pourra rentrer.
Par mail, on me répond de racheter des places et de demander le remboursement des 2 premières places … mais les billets sont non remboursables 😢
Aucune bienveillance pour comprendre qu’il est impossible que j’achète 2 billets même nom pour la même soirée 🥲🥲🥲
Je m’épuise à essayer de contacter disney par tel 🥵
Prelevé 2 fois également, impossible de joindre le service client. Il faudrait peut-être que Disney pense à renforcer ses équipes non?? #creerdelemploi
Idem pour ma part
Impossible de réserver une visite, ils sont injoignables au tel ( même dès 9h00 ) et aucune réponse aux messages ( Messenger, Twitter… )
Comment est-ce possible pour ce parc emblématique?
Et comment se fait-il que le we d’Halloween soit complet en ligne, vu que le service de réservation n’existe plus?
Je doute fort que 28000 personnes aient fait la démarche via internet…
Cela voudrait dire finalement que la consigne de réservation n’étant pas fonctionnelle, tout le monde débarque avec ses billets et croise les doigts pour entrer?
Je n’ose pas imaginer la crise aux guichets… les familles qui ont réservées avion, hôtel vont se faire refouler? Sérieusement?
Et bien même problème que sur les messages précédents ! Disneyland injoignable … Billets soit disant invalides car achetés par un CE avant la pandémie … aucun interlocteur , c’est honteux . Disneyland n’est pas le parc de Mickey mais bien celui de l’oncle Picsou … seule solution pour avoir une réponse peut- être , leur faire une très mauvaise publicité ! Je vais de ce pas contacter BFM TV qui met en avant sur l’émission de Bruce Toussaint ce genre de litiges et bien sur contacter une association de consommateurs pour régler le problème . Je vous encourage à en faire autant . Nadège
Bonjour, la même chose, j’ai acheté un billet daté et j’ai été prélevé 2 fois la somme et personne ne répond au téléphone, ni au Messenger. Comment faire ?
Impossible de joindre Disneyland depuis plusieurs jours. J’ai besoin de changer de date de réservation ou d’annuler si pas dispo aux dates proposées. J’ai essayé tous les numéros que j’ai trouvé sur le site et tous me disent de rappeler ultérieurement suite à un grand nombre d’appel. J’ai essayé avant 9h toutes les minutes, on me dit qu’il faut appeler à partir de 9h, puis dès 9h, on me dit que suite à un grand nombre d’appel, il faut rappeler ultérieurement.C’est vraiment pas sérieux.Je suis très déçu de disney.
Je décide pour l’anniversaire de mon fils de nous prendre des pass annuel en pensant avoir plus de facilité pour mes réservations (hotel et parcs). Je décide de prendre un pass infinity et 2 pass magic plus. je souhaite me rendre à Disney durant les vacances de la Toussaint et je vois qu’il reste de la place donc Bingo j’achète mes 3 pass sur internet valide le téléchargement électronique et souhaite passer à la réservation… Et là,grosse déception plus rien de disponible avant janvier. je décide de joindre le service client Disney depuis le 13/10/2021 mais en vain… seul le service paiement mensuel répond. aujourd’hui je me retrouve avec 3 pass annuel que je peux utiliser à partir de janvier alors que si j’avais pris juste mes billet et hôtel j’aurai pu faire la surprise à mon fils pour ses 10 ans… QUELLE DÉCEPTION… je suis vraiment déçu de disney et de son service pass annuel. j’espère à ce jour avoir une réponse. Cette mésaventure enlève toute la magie de DISNEY…
Bonjour,
Nous avons reçu 4 places en cadeaux le 8 mai “parc billet magic”. Nous nous sommes aperçus il y a un mois que la date de fin d’utilisation était ultra courte : 30 juin 2021. Les billets magic sont en general valables pendant un an comment cela se fait-il? Est il possible de prolonger ces billets nous sommes tellement déçus de nous être fait avoir avec une date de fin de validité aussi courte !
Est ce que quelqu’un a osé débarqué au parc sans avoir au préalable réservé sur la plateforme ? Mes pass semblent périmés mais mon CE m’a confirmé que ce n’était pas le cas. Mais la plateforme de réservation ne tient pas compte de cette prolongation … Et comme les autres aucun moyen de joindre personne …
SAV déplorable ! impossible de les avoir au téléphone. pour une compagnie de cet acabit c’est lamentable. on se fiche du monde royalement quand je lis les témoignages plus haut ça fait un moment que ça dure.
J’essaie de contacter Disney au numéro soit disant privilégier pour réserver un hôtel comme j’ai le pass infinity pour profiter de mes avantage , depuis 1 mois IMPOSSIBLE d’avoir quelqu’un au telephonne je paie tout de même mon passeport 449 € par an pour avoir les avantage ( réservation pour l’es piscine dans les hôtels qu’il ont annuler pour le Covid , emplacement privilégié pour les parades qu’ils ont annulée pour le Covid ! 40% dans les hôtels qu’ont ne peux pas réserver !! Il me reste seulement les avantages de billet amis et de pourcentages dans l’es boutique et resto !) A ce prix là on devrait être vraiment PRIVILÉGIÉ ! C’est honteux de la part de Disneyland tout de même ils ne sont pas capable de répondre au telephonne vraiment inadmissible
J’ai des billets (encore valide) mais impossible de réserver notre journée sur internet : les réservations s’arrêtent à fin novembre. De plus le service client est injoignable. Quand je lis les messages ci dessus : ça ne me laisse pas très optimiste! c’est une honte de la part d’une firme telle que Disney!
Nous avons dû annuler notre visite au parc (mon conjoint, mon fils et moi), à la dernière minute. Nous avons contracté le covid. Il nous était donc impossible de nous déplacer au parc puisqu’en isolement! 274 € apparemment non remboursable, car “selon leurs conditions générales de vente” les billets sont remboursables jusqu’à 3 jours avant la date prévue de la venue au parc….Quelqu’un a t il eu le même problème ?? Y a t il un recours possible?
Service de réservation internet bloqué, le jour de notre venue au parc!! du coup, nous sommes dirigé au guichet visiteur, et avons dû payer 198€ pour 2, sachant que nous devions avoir 2 places à 158€ pour 1 parc !!!!!!!!! honteux !!!! pompe à fric !!!! rien n’a évolué depuis 20 ans, je conseille Europapark, 100 fois mieux !!!!!!
Bonjour, Impossible de joindre le service de modification de séjour, des conseils?
oui, voir mon commentaire
Petite astuce,
ca faisait 5 jours que j’essayais d’appeler le service de modification de réservation : 01 60 30 30 30. Sans succès. Toujours occupé puis ca raccroche,
En appelant le service nouvelle reservation au : 01 60 30 60 51, votre appel est accepté puis redirigé vers les modifications ! Apres une attente moyenne, on finit par avoir un agent !
Hé oui, y’a toujours de la place pour les nouvelles réservations ! 😉
Contrôle de sécurité abusif !!
Il faut impérativement améliorer la liaison Gare Chessy et gare routière ! C’est honteux , 30min d’attente pour traverser Disney village et accéder aux arrêts de bus ! De quoi louper les correspondances !
Honte pour les réservations handicapés, message pour Disneyland Paris :
“Bonjour
Vous pouvez faire des belles phrases et publicités pour les handicapés pour venir sur vos parcs.
J’organise pour ma famille (mes deux enfants,mes parents et moi ).
un séjour de 3 jours dans vos parcs (sans hôtel) au moins de Novembre.
Et quelle surprise ….. Prise des Pass annuel pour les personnes valides sans problème en ligne.
Mais l’impossibilité de prendre le pass pour ma mère malvoyante et mon père (accompagnant ) en ligne.
Obligation de le prendre au bureau spécifique pour handicapes qui ouvre a 12h………….
Avec une impossibilité donc de réserver les jours a l’avance vu que le pass n’est émis que le jour même….
Donc en venant de Nîmes je dois attendre Midi pour venir réservé deux pass handicapés en espérant y rentrer vers les 15 h …
Sans oublier que nous avons reservé nous les deux jours aprésaprès …
Donc le jour même je vais prier qu’il y ai des places en période de vacances pour mes deux parents et si n est pas le cas on fait quoi ?
Juste la grande classe …donc les handicapés ne peuvent pas réserver comme les autres ( en ligne )pour venir et avoir une visite normale et pire Il doivent venir qu’a midi pour ensuite espérer avoir un miracle (qui n’a déjà pas marcher pour l’handicape) pour rester les deux jours d’après……
Si ils ont deux autres choix
1: Paiement plein pot que je viens de faire pour les 5 pass pour éviter de se faire recaler dans un coin
2:Prendre un séjour hôtel
Bravo vos belles envolées sur le handicap sur vos sites mais la dessus on sent bien qu’ils sont pas encore sur le même point qualité….
Disney peut faire du forcing pour l’inclusivité mais pas sur les handicapés faut pas pousser non plus ….
Extrêmement déçu
Ce même commentaire sera sur les sites qui donne les avis sur le net,
Cordialement”
C’est certain que si Disneyland poursuit sa politique sur les Passeports Annuels, ce la va les tuer (sauf si c’est l’objectif)
J’ai passé une journée a Disneyland, il y a eu un problème sur une attraction où j’ai payé des pass accès rapide, résultat on m’a dit de faire une réclamation sur le site, ce que j’essaye de faire depuis maintenant 1h mais ça ne fonctionne pas, donc j’appelle un numéro sur le site, je tombe sur une messagerie près enregistrer qui ne concerne pas ma demande, je trouve un numéro qui lui est surtaxé sauf que mon forfait bloque ce genre de numéro, résultat malgré la gentillesses des employés présents au moment de ma demande je suis dans l’impossibilité de me faire rembourser, je parle quand même de 40€ c’est une somme.
Tout ça pour dire que pour un parc aussi grand, avec autant d’investissement, d’employés, d’entretien et avec tout ce qui concerne l’univers Disneyland, je trouve ça dommage de ne pas avoir accès a un centre d’assistance téléphonique auquel on peut avoir un humain au bout du fils sans avoir besoin de payer je ne sais combien pour résoudre un problème quelconques.