Cetelem est une entreprise française fondée en 1953. A l’origine, elle proposait des crédits à l’équipement électroménager, avant de s’élargir au crédit à la consommation. Prêt personnel, rachat de crédit et crédit renouvelable sont autant de services facilement accessibles depuis le site web. En quelques clics seulement, vous réalisez votre demande de crédit en ligne et obtenez une réponse de principe rapide. Reste ensuite à constituer votre dossier avant d’obtenir les fonds nécessaires pour acheter une nouvelle voiture, effectuer des travaux, financer un projet professionnel ou encore voyager. En complément de cette activité principale, Cetelem propose des contrats d’assurance automobile, emprunteur, habitation, décès, etc.
Aujourd’hui, Cetelem appartient au groupe BNP Paribas et compte plus de 5 millions de clients en France. Pour répondre à leurs besoins, l’entreprise veille à développer un service clients à l’écoute et réactif. Si vous désirez le contacter pour porter une réclamation, cet article vous aidera à obtenir toutes les informations sur les démarches à suivre.
Les motifs de réclamation auprès de Cetelem
En tant qu’entreprise de financement, Cetelem accompagne des milliers de personnes liées par un contrat de prêt ou d’assurance. Si la majorité est satisfaite des services, il arrive que des clients soient lésés pour de multiples raisons dont voici quelques exemples :
- Un refus de crédit injustifié
- Une fraude
- Un litige à la suite d’un sinistre (si vous avez souscrit à une assurance Cetelem)
- Une modification de contrat non prise en compte
- Un prélèvement non autorisé
- Un problème technique
- Ou encore, si vous estimez que les agents de Cetelem ont des pratiques commerciales trompeuses
Bien qu’incomplète, cette liste représente des situations auxquelles les clients de Cetelem sont potentiellement exposés. Si vous avez le moindre doute sur un litige ou un désaccord, consultez votre contrat et contactez le service clients afin d’obtenir toutes les informations nécessaires.
Les coordonnées pour faire une réclamation
Il existe plusieurs manières de contacter le service clients de Cetelem pour faire une réclamation. Mais avant cela, assurez-vous d’avoir votre numéro de contrat ou de prêt afin de faciliter les échanges avec le conseiller.
Contacter Cetelem par mail
Depuis votre espace client, vous avez la possibilité d’envoyer un mail à un conseiller.
Un formulaire de contact y est accessible et les équipes de Cetelem s’engagent à vous apporter une réponse au plus vite.
Faire une réclamation par téléphone
Pour joindre Cetelem par téléphone, composez le 09 69 32 75 02 du lundi au vendredi de 8h30 à 19 ou le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h. Depuis les départements d’Outre-Mer, saisissez le 02 62 92 04 04.
Si vous souhaitez contacter Cofica Bail (la marque bancaire de Cetelem), appelez le 09 69 32 80 92.
Envoyer un courrier
Le service consommateurs de Cetelem est également accessible par voie postale.
Si votre réclamation concerne un crédit à la consommation ou un regroupement de crédits à la consommation, envoyez votre courrier à :
Service clients Cetelem
95 908 Cergy Pontoise Cedex 9.
Et si elle renvoie à un crédit immobilier ou à un regroupement de crédit immobilier, écrivez à :
BP 71 015
44 010 Nantes Cedex.
Accessibilité pour les personnes malentendantes
Ouvert à destination des personnes sourdes et malentendantes, le service accessibilité de Cetelem est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h30 depuis ce site.
Faire appel à une médiation
Logo Cetelem à but illustratif
Si après avoir contacté le service clients pour faire une réclamation auprès de Cetelem, vous constatez que votre dossier n’avance pas ou que la réponse est inadaptée, vous avez la possibilité de poursuivre avec la médiation.
Mais avant cela, vous devez impérativement contacter en premier lieu un conseiller Cetelem puis dans un second temps le service consommateurs. Si aucune de ces deux saisines n’aboutit, alors la médiation pourra être saisie.
Ce recours gratuit vous aide à régler un litige sans passer par la voie judiciaire. Le médiateur saisi aura alors pour mission de déterminer les responsabilités de chacun et de trouver un accord amiable.
Pour contacter le médiateur de Cetelem, rendez-vous sur mediation-groupe.bnpparibas-pf.com ou écrivez à :
Médiatrice auprès du Groupe BNP Paribas Personal Finance ACI FCL 9065
92 595 Levallois Perret Cedex.
Bonjour ayant eut mon compte bloquer je trouve ça inadmissible parce que j ai toujours régler juste en février j ai cru qu on m avait pirater mon compte j ai régler une semaine après avec 7 euros en plus de frais c est honteux et on est très mal renseigné je finis de régler ce que je fous et après je veux plus à faire à Cetelem des incompétents. La j avais vraiment besoin et ils m ont bloqué jusqu en août . Trop déçu
Bonjour,
Pour d’autres raisons, je suis dans une autre galère. C’est inadmissible, ces personnes ne sont dotées d’aucune moralité, mentent effrontément, promettent, et lorsque vous expliquez ce qui ne va pas, coupent la conversation. Vous êtes bientôt libéré, moi pas seulement en Mars.
Je suis dans la même démarche que vous, plus jamais Cetelem. Dans le passé j’avais été cliente pour un téléviseur acheté à la FNAC, aucun problème, depuis cet organisme est à l’image de ce nous subissons dans tous les domaines. Aucun respect des règles, des engagements, des conventions sociales…
Un mois que j’essaie de résilier mon contrat et rien n’est fait ! J’ai que des incompétents au téléphone qui me disent votre demande sera transmise au service concerné. Lorsque je demande à parler à un responsable on me dit qu’il n’y en a pas !! Du foutage de gueule !!!
Cetelem = A FUIR!!!!
Malheureusement je n’arrive plus a me contacter a mon espace client depuis des semaines. j’ai appelé le service client presque chaque jour en expliquant que je n’arrive plus a ouvrir la page d’accès, 8ce qui signifie que je ne peut pas envoyer de MAIL ou renseigner mon Nr. de dossier un mot de passe !!!!) en réponse on m’envoi a chaque fois un nouveau code d’accès!!!!!une seule personne a cpmpris que seul un technicien pourrais m’aider, j’ai eu une Adresse Mail ou envoyer la copie d’écrant, mais le Mail ne peut aboutir car adresse inconnue… j’abandonne… je vais ouvrir un compte ailleur
Bonjour, après cinq appels auprès de Cételem pour avoir un justificatif de soldes. Les cinq conseillers m’ont dit. Votre courrier est envoyé immédiatement. Rien du tout. Au cinquième appel. Malgré les explications de mon épouse, la correspondante n’a rien voulu savoir et il nous a très mal répondu. Très compliqué de rester poli à ses explications mais on a réussi. J’attends avec impatience mon courrier pour savoir si la méchante a bien compris nos explications. Cependant je suis pas prêt de revenir chez Cételem pour faire un crédit à la consommation, tant qu’ils n’auront pas changé leurs interlocuteurs, si ils avaient pas de clients, comme nous, il mangerait pas ! Mon appel a eu lieu le lundi 9 septembre à 18h15 (Ça, c’est juste pour identifier la méchante)