Orchestra Prémaman est une franchise française de magasins de vente de vêtements pour enfants, pour la maternité et de produits de puériculture.
Si vous subissez un litige avec cette enseigne, vous avez la faculté de déposer une réclamation et de saisir un médiateur de la consommation. On vous explique comment faire.
Que faire en amont d’une réclamation formelle ?
Consulter les CGV et la FAQ
Avant que vous ne déposiez une réclamation formelle auprès d’Orchestra, il convient de tenter de régler votre problème en utilisant divers moyens de communication.
Il est possible que votre problème ne soit lié qu’à une mauvaise connaissance du fonctionnement d’Orchestra, notamment pour la vente en ligne ou l’abonnement, par exemple. C’est pourquoi la consultation de la FAQ (Foire aux questions) et des CGV (Conditions générales de vente) peuvent vous apporter de précieuses informations permettant de résoudre votre problème.
La FAQ d’Orchestra répond aux questions les plus fréquentes concernant la vente en ligne et l’abonnement Club.
Vous déplacer dans la magasin concerné
Si votre différend concerne un article acheté dans un magasin Orchestra ou tout autre motif lié à un magasin en particulier, vous devez dans ce cas, vous rapprocher du magasin en question.
Faites part de votre insatisfaction au gérant du magasin et selon sa nature celui-ci pourra probablement trouver une solution à votre problème. S’il concerne un article, vous devez lui présenter avec le ticket de caisse pour prouver votre achat.
Vous pouvez trouver les coordonnées de votre magasin Orchestra sur le site de la marque.
Téléphoner au service clients
Vous pouvez contacter le service clients d’ Orchestra par téléphone pour tenter de régler votre litige. Les téléconseillers répondent à toutes vos questions. En fonction de la complexité de votre demande votre interlocuteur peut être en mesure de vous proposer une solution satisfaisante.
Composez le 09 69 32 33 01 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 18h.
Déposer une réclamation formelle
Si vous n’avez trouvé aucune solution à votre différend, vous pouvez dans ce cas, déposer une réclamation formelle auprès d’ Orchestra.
Il vous suffit pour cela, de rédiger un courrier postal, que vous devez adresser au service clients en recommandé avec accusé de réception à l’adresse qui suit :
ZAC Saint-Antoine,
200 avenue des Tamaris,
34130 Aunès.
Pour un traitement rapide de votre demande de réclamation, vous devez indiquer sur votre lettre quelques informations indispensables, telles que :
- vos coordonnées (nom et prénom, adresse, numéro de téléphone, e-mail) ;
- la nature de votre courrier (réclamation) ;
- la raison de votre réclamation et tous les détails permettant de la justifier (nom du magasin, référence de l’article, date de l’achat…).
Quand saisir un médiateur ?
Logo Orchestra à but illustratif
Un médiateur de la consommation a pour rôle d’aider un consommateur à régler un litige qui persiste avec un professionnel.
Sa saisie est gratuite mais n’est possible uniquement si vous avez préalablement porter une réclamation écrite auprès d’Orchestra, et que soit la réponse apportée ne vous convient pas, ou soit vous n’avez obtenu aucune réponse dans un délai de 2 mois suivants la réception de votre réclamation.
Orchestra adhère au service de la médiation de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) :
- Site internet : www.mediateurfevad.fr ;
- E-mail : mediateurduecommerce@fevad.com ;
- Adresse postale : Médiateur de la FEVAD, 60 rue de la Boétie, 75008 Paris.
Aucun respect pour les clients fidèles, commande le 20/09.
Toujours pas reçu : on me balade entre service client et le magasin.
Dernière commande
problème de prélèvement après achat de la carte annuelle de 30 euros de 2.99 x 17 impossible d avoir une explication je suis excédée.
Bonjour,
Il vient de m’arriver la même chose . Mardi,
J’ai pris la carte à 2€99 /mois. Ce matin je regarde mon compte. Il me prélève 3 sommes (1.28€ et 23€92 et 2€99). C’est la 2 ème fois que cela m’arrive je suis dégoûtée.
Je suis très déçu la vendeuse, responsable du magasin je pense , a refuser de me faire de tickets de caisse pour achat bébé pour offrir et vêtements pour ma fille
Un seul ticket commun. Je ne trouve pas ça normal
J avais fait en août 2021 la carte orchestra qui c est terminé 1 an après bien sûr je ne l ai pas refaite dans l immédiat je l ai reprise en janvier 2023 et depuis septembre ma carte ne fonctionne plu car c est le même numéro de carte que la précédente et la date d anniversaire est rester en août et le service client ne veut rien savoir mise à part le refaire payer j ai payer la carte au magasin et non par prélèvement du coup il ne comprenne rien et ne veulent rien comprendre je suis vraiment en colère !!!
Problème sur une veilleuse tortue, SAV débuté depuis plus d’un mois, un retour très peu réactif, et toujours pas résolu, vraiment très déçu!! Je ne recommanderai pas!!
Bonjour
Je suis une grand mère de 4 petite enfants ,j ai une carte de validité de 2ans
Aujourd’hui j’ai envoyé ma fille avec ma carte ,pour faire des achats avec ma petite fille
Elle n’a pas pu acheter car ce n était pas moi je trouve que c est exagérer et que cette politique d orchestra est ridicule car avec ma carte ma fille peux faire une commande sur le site.
Il y a deux mois, j’ai acheté des robes pour mes filles de 6 et 7 ans. Facture de 150€. Hier, le 08/06/2024, nous allons à notre magasin habituel, celui de Neuville en ferrain. Je passe à la caisse. Facture de 150€. En sortant, la sécurité du centre commercial nous intercepte pour ” vol confirmé”, la directrice du magasin les a appelé parce que ma fille portait une robe qui est encore en vente. Robe que je lui avais acheté deux mois avant. Imaginez l’humiliation devant tout le monde, comment j’explique ça à ma fille !
Bonjour, je suis très en colère, j’ai passé commande le 30 juin, j’ai demandé qu’on me livre dans un point retrait (casier avec numéro pour ouverture) le problème c’est que je n’ai pas pu réceptionné le colis étant donné que le numéro ne correspondait pas, j’ai téléphoné à plusieurs reprises et je suis dans l’attente, je trouve cela honteux , et ils le répondent la même chose qu’ils font des recherches, vraiment honteux