Habitat est une entreprise d’origine britannique spécialisée dans la distribution de produits d’ameublement et de décoration de la maison. Fondée en 1964 par le designer Terence Conran, Habitat appartient au groupe français CFAOM (Centrale d’Achat Française pour l’Outre-mer) depuis 2011. Malgré quelques difficultés ces dernières années, l’enseigne reste un acteur important dans la fourniture de fauteuils, canapés, luminaires, meubles de salon et de cuisine, bureaux, etc. Les produits de l’entreprise sont vendus dans une vingtaine de magasins et sur le site internet www.habitat.fr.
Si vous êtes un client d’Habitat et que vous n’êtes pas satisfait d’un article ou d’un service, vous pouvez introduire une réclamation auprès du service client ou du service après-vente (SAV) de l’enseigne.
Réclamation auprès d’Habitat : quels sont les motifs ?
Les équipes d’Habitat font le nécessaire pour satisfaire au mieux les exigences de chaque client. Des cas d’insatisfaction peuvent néanmoins se présenter. Les clients peuvent déposer des requêtes dans les cas suivants :
- problèmes de relation avec le personnel d’Habitat ;
- retard de livraison ou non-conformité d’un meuble ou autre produit ;
- difficultés de paiement et rejet de la carte cadeau Habitat au guichet ;
- perte des données d’accès au compte client…
Le service client d’Habitat vous accompagne dans toutes ces situations déplaisantes. Vous pouvez joindre un conseiller à travers les moyens de contacts ci-dessous.
Quelles sont les coordonnées du SAV de Habitat ?
Téléphone
Si vous souhaitez effectuer une réclamation par téléphone, vous pouvez joindre le service client au numéro suivant : 09 70 80 98 21, du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Pour effectuer une requête en ligne, vous pouvez remplir ce formulaire de contact.
Si la réclamation est destinée au bureau de presse d’Habitat, vous devez écrire au service concerné à l’adresse qui suit : elodie@pascalevenot.com
Si vous êtes un professionnel (décorateur, un architecte d’intérieur, une entreprise, etc.), vous devez écrire à l’adresse électronique ci-après : contract@habitat.fr, pour toute demande concernant les commandes.
Vous êtes un designer et vous avez transmis un projet à Habitat et vous souhaitez avoir une réponse ? Écrivez au service design à l’adresse mail suivante : franck.galibert@habitat.fr.
Adresse postale
S’il vous est nécessaire de faire une demande par voie postale, voici les coordonnées auxquelles votre courrier doit être expédié :
75013 Paris.
Autres contacts
Sur les réseaux sociaux :
- Habitat Facebook (@HabitatFR) ;
- Pinterest (@habitatofficiel) ;
- Instagram (habitat_france) ;
- YouTube (Habitat International).
Vous pouvez également aller dans un point de vente Habitat pour déposer votre réclamation.
Comment résilier la carte cadeau ?
Logo Habitat à titre illustratif
Vous avez souscrit au programme d’abonnement d’Habitat et vous souhaitez résilier votre contrat ? La résiliation est possible à tout moment.
Pour stopper le contrat de votre carte Habitat, vous devez faire une demande écrite par courrier postal ou par e-mail. Il est recommandé d’envoyer une lettre de résiliation par la poste. Un envoi en recommandé avec accusé de réception est exigé. L’adresse de résiliation est la suivante :
Habitat France
Carte Habitat
70 avenue Victor Hugo
93300 Aubervilliers.
Pour d’amples informations sur la procédure de résiliation de la carte Habitat, veuillez écrire au service client à l’adresse électronique ci-après : cartehabitat@habitat.fr. Aucun remboursement n’est accordé.
Vous n’avez pas reçu la réponse que vous attendiez à la suite d’une réclamation ? N’hésitez pas à vous adresser au médiateur dont dépend Habitat. Le service client vous donnera plus de précisions concernant la procédure à suivre.
j’ai passé une commande en magasin de Rouen le 21 janvier 2023 pour 4 chaises et une table. Après de multiples appels, mails, j’ai enfin réussi à recevoir les chaises (j’attends toujours un geste commercial, malgré mon appel après réception). Concernant la table, elle devait nous être livrée fin février, puis mi mars, fin mars, …..puis le 05 juillet. Après mon appel le 03 juillet on m’annonce une entrée en stock Habitat le 15 septembre 2023, soit 8 mois après la passation de ma commande. Aucune information de la part d’Habitat, si je n’appelle pas je n’ai pas d’information. Je m’attendais vraiment à mieux d’une entreprise telle qu’Habitat, quelle déception. Je demande le remboursement ce jour par virement du montant réglé le 21 janvier 2023 (ne parlons pas des pénalités de retard de livraison) et frais de livraison prohibitifs). Cela fait maintenant 8 mois que nous prenons nos repas sur une table de jardin. A bon entendeur.
Bonjour
J’ai commandé un canapé lit (Romain taille 140) en janvier 2022. La livraison était prévue (selon Habitat) pour début avril. Finalement il était livré mi juin 2022. L’un des coussins du dos du canapé était trop grand (c’était pour le même canapé mais pour une taille plus grand). Ils sont venu 4 fois pour échanger le coussin et 4 fois ils sont venu avec le même coussin pour un canapé 160 et non pas 140. Pas d’excuses pas d’explication. Finalement, ils décident sans que je le demande de faire enlever le canapé et me rembourser. Il vient avec un camion trop petit et qui est déjà plein… ça fait 6 fois que le transporteur vient sans corriger le problème. J’ai envoyé un lettre recommandée en juin 2022 et je n’ai jamais reçu de réponse. Les emails que j’envoie ne reçoivent jamais de solution constructive. Ils se foutent de nous !!
Très mécontente de ce site j’ai appelé 5fois le service client et mal renseignée j’attends un email de confirmation d’un remboursement qui n’arrive pas je vais déposer une plainte si je n’obtiens pas satisfaction
Je constate que je ne suis pas la seule, ils encaissent totalité cde et ne livre pas
J’attends 2 fauteuils commandés le 6 juillet pour une livraison le 11 septembre.
Rien n’est arrivé. J’ai contacté le service et le magasin de Parly 2 de nombreuses fois. Aucune réponse ne m’a été apportée sinon “c’est prévu”, “mardi prochain”, “probleme de camion”….A chaque fois je suis supposé être contacté…..mais rien ne vient.
J attends une livraison , acheté en magasin à Paris, d un lit Adam et matelas , acheté en fin juillet 2023 pour une livraison attendu mi septembre .
Je n’ai reçu aucun mail m’informant d’un retard , et appelle toutes les semaines le SAV ou je n’obtient aucune réponse.
Actuellement ça devrait être livré , mais des problèmes avec le transporteur l’empêché .
Et bien sûr aucun remboursement n’est évoqué.