Courtepaille est une chaîne de restauration rapide spécialisée dans les grillades de viandes. L’histoire de cette enseigne française a commencé en 1961 à Rouvray, au sud d’Avallon (Bourgogne-Franche-Comté), avec l’ouverture d’un premier point de vente par Jean Loisier. 60 ans plus tard, l’entreprise compte plus de 280 établissements qui attirent quelque 40 000 clients par jour. Plus de 3 000 collaborateurs font le nécessaire pour répondre convenablement aux désirs des consommateurs.
En cas d’insatisfaction, il est possible de joindre le service client pour déposer une réclamation. Ce guide donne les étapes à suivre pour se plaindre auprès de Courtepaille.
Motifs pour effectuer une réclamation auprès de Courtepaille
Vous pouvez contacter les opérateurs clientèle de Courtepaille pour une réclamation en rapport avec :
- le service de réservation, de commande en ligne et de livraison ;
- l’organisation d’un événement ;
- les conditions d’une offre promotionnelle en cours ;
- le service de recrutement et d’ouverture de franchise…
Dans tous les cas, vous devez utiliser l’un des moyens de contacts ci-dessous pour manifester votre insatisfaction ou soumettre votre suggestion.
Quels sont les moyens pour formuler une requête ?
Contact téléphonique
Pour cette raison, le client qui souhaite faire une demande par téléphone doit appeler le numéro du restaurant qu’il souhaite joindre. Les contacts et les horaires de réception des différents points de vente de l’enseigne sont disponibles sur le site internet de Courtepaille.
Si vous le souhaitez, le service client de votre restaurant peut vous accueillir sur rendez-vous.
Réclamation en ligne
En cas de réclamation par voie électronique, il faut remplir le formulaire de contact en ligne de Courtepaille et l’envoyer au service client.
L’espace client en ligne permet également de solliciter l’attention du service consommateur du réseau de Courtepaille, qu’il s’agisse d’un problème de commande, de propreté ou autre.
Par ailleurs, si vous avez installé l’application mobile de l’enseigne sur votre appareil, vous pouvez aussi procéder par cette voie pour introduire votre requête.
Adresse postale
Il n’est généralement pas nécessaire d’en arriver là, mais si vous devez envoyer un courrier à Courtepaille, votre lettre doit parvenir à l’entreprise New Court Management, sa société mère.
L’adresse pour une correspondance postale avec cette chaîne de restaurants est la suivante :
Service consommateur Courtepaille
9 boulevard du Général de Gaulle
92120 Montrouge.
Réseaux sociaux
Les conseillers de Courtepaille sont à votre disposition sur Facebook (@GrillCourtepaille) et Instagram (@grill_courtepaille). Exposez-leur votre problème en envoyant un message privé ou publiant un commentaire sous une publication.
Demander un remboursement en cas d’erreur
Logo Courtepaille à titre illustratif
Vous vous êtes rendu compte d’une erreur dans votre addition Courtepaille et vous souhaitez vous faire rembourser ? La procédure pour avoir un remboursement auprès des partenaires de cette enseigne est très simple. Vous pouvez retourner au restaurant muni de votre facture ou procéder à travers le formulaire de contact ci-dessus.
Si vous choisissez de faire une réclamation sur place, nous vous conseillons de joindre le service client par téléphone (voir les étapes de contact par téléphone).
En cas de demande en ligne, vous devez choisir “Insatisfaction” et l’option “Il y a eu une erreur dans mon addition“. Le service client du restaurant concerné étudiera votre demande et procédera au remboursement dans les meilleurs délais.
En cas de litige avec un vendeur du réseau de Courtepaille, vous pouvez saisir le médiateur MTV (Médiation Tourisme et Voyage). Ses coordonnées sont les suivantes :
- Site internet : www.mtv.travel ;
- Adresse postale : MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17.
Bonsoir , il est 20h15 je me rend au courte paille
Macon sud à côté de mon ibis et nous sommes plusieurs clients à ne pas pouvoir rentrer car un mot sur la porte de passer par porte secours mais cette dernières et fermer à clef . Malgres nos toc toc à la porte le personnel qui nous voit ne bouge pas voir rigole. Au bout de 15 minutes d’attente on vient nous ouvrir. J’exprime
Mon insatisfaction. Mais sans que cela ne choque les serveurs !!! Les touristes étrangers sont restés mais pas moi. Je trouve l’attitude non professionnel de la part de l’équipe de salle . Quand on a un problème de porte on s assure que l’autre porte fonctionne et on regarde dehors si il y a des clients . Pour une info , je suis un professionnel de la restauration avec 35 ans d’expériences. Bonne continuation.
Grande déception à courte pétille chambray les tours
Extrêmement déçus de nos visites dans les courtepaille . Habitués à sillonner le France nous étions des fervents adeptes de nos haltes dans les courtepaille mais maintenant c’est fini, nous n’irons plus jamais. Tout a changé et c’est regrettable, plus de salade d’acceuil, plus de verrine (peut être bientôt plus de frites) produits en baisse de qualité et la semaine dernière à Avignon aéroport, nos petits enfants qui avaient très faim , ont dus attendre que nous ayons fini nos entrée pour être servis, même après avoir réclamé !! Désormais nous allons au Buffalo grill qui nous satisfait pleinement. Adieu courtepaille
Bonjour désolé de vous dire ça nous nous déplaçons souvent en groupe et nous allons à Avignon aéroport où le personnel et le directeur sont d’une gentillesse extrême et très professionnels. Nous nous déplaçons régulièrement dans toute la France aussi et je peux vous garantir que c’est l’un des meilleurs Courtepaille, il n’y a absolument rien à dire. Par contre là où je vous rejoins : nous sommes sur Marseille et actuellement quand vous demandez des légumes vous avez droit à un seul légume, le deuxième est payant, je trouve cela scandaleux. En clair vous avez votre viande et si vous commandez les pommes de terre, vous avez droit qu’à une pomme de terre et là je suis très déçu de l’ancienne Courtepaille, j’ai vécu ça uniquement sur Marseille La Valentine.
Bonjour je suis à Nîmes et je suis déçu pas de marrons grilles comme proposés à tous ceux qui mangeront à coutepzille pouf le blackfriday. Dommages pour cette pub non respectées surtout ds le pays des châtaignes
Nous avons décidé de passer un bon moment en famille ce mercredi 30/11/2022 et d’aller diner aux courtes pailles de saint Priest or dès notre arrivée j’ai senti qu’il faisait froid dans la salle d’ailleurs certaine personne dinait avec leur blouson !!! je l’ai signalé de suite à une serveuse qui a de suite fait remonter l’information et est venue me dire que le responsable lui a indiquer qu’il y avait un problème avec la régulation du chauffage c’était soit il faisait trop froid soit il faisait trop chaud et on m’a dit que le chauffage allait être monté effectivement nous avons senti une arrivé d’air FROID qui a perdurer pendant tout le repas , un responsable est venue me dire que cela faisait deux semaine que cela durait et qu’il allais devoir faire intervenir quelqu’un POURQUOI ATTENDRE DEUX SEMAINE AVANT DE FAIRE INTERVENIR UNE SOCIÉTÉ ??
Lorsque j’ai été réglé l’addition on m’a posé la question à ne pas poser EST CE TOUT C EST BIEN PASSE MONSIEUR ? Et bien non j’ai répondu j’ai passé un moment fort désagréable j’ai été frigorifier tout le long de mon repas !!!! MES ENFANTS ONT MANGER EN BLOUSON !!! Je tiens à préciser que le personnel a été serviable et agréable, mais je n’ai vraiment pas passé un bon moment un diner pour 5 adultes à un cout en ces temps de crise et gâcher notre pécule pour passer un aussi mauvais moment je ne suis pas près de retourner voir si ce restaurant a fait réparer son chauffage … c’est dommage de laisser d aussi mauvais souvenir.
M. Horta
Hier avec ma fille nous somme aller au restaurant bordeaux artigue.
L’accueil à été des plus désagréable.
On nous a préparer une table alors qu’il y en avais des déjà prêtes et non réservés…
Les couverts et les verres étaient dégueulasses. J’ai même pris des photos. Plus jamais je ne mettrai un pied dans un de ces restaurants. Pas envie de tomber malade
Bravo je suis dans un cas semblable viande pas mangeable une honte de faire manger les clients de cette façon je ne remettrai plus jamais mes pieds
Bonjour
Je décide ce jour de déjeuner à courte paille vitrolles. Je commande une salade nordique car j adore la description sur la carte (laitue,mâche,avocat,fèves,graines de sésames,pamplemouses,saumon) ma salade arrive et la surprise pas de fèves pas de mâche pas d avocats par contre la bouteille de vinaigre à dû se renverser dans l assiette. Je le signale à une serveuse qui prends mon assiette et s excuse tout juste et me dit je vous offre le café 17,90 la salade contre un café elle a le sens des affaires cette dame.
Je suis rarement déçu mais là je n y retournerai plus.
Il est 20h,
Accueil très désagréable, aucun sourire, responsable qui brasse de l’air, rien à voir avec le courtepaille de rodez.
Changé de direction, courtepaille de Montpellier. Près d’arène
mojito sans feuille de menthe le paté très froid ici que le chévre chaud
musique trop forte
et la remise de 30 pourcent mal expliquée
wc vétuste
Je suis très déçue du restaurant Courte paille Boulevard Etienne Clémentel Clermont Ferrand 63000.Nous avons pris aperitf kir, pas de petits gâteaux, il n’y a pas de salade d’acceuil , ni de verrines.Nous commandons cuisses de canard confites ils en ont pas sans donner de raison.Je benéficie d’une réduction de 30% sur les plats. Un des responsables dit ” ça existe encore ces réductions” De plus une note pour 4 93.00 avec réduction 78.33 pour 3 adultes et un menu petit paillou. Je crois que c’est ma dernière visite pourtant il y a de nombreuses années que je vanais y manger
AIX en PCE – Courtepaille à éviter !
Dans un premier temps nous avons essayé de demander de s’assoit là où il y avait des guirlandes lumineuses, car notre anniversaire de mariage, puis pour limiter que la fumée infiltre tous nos vêtements et cheveux de trop. Mais refusée. Les prochains clients ont eu le droit. Nous avons même pas étés consultés pour nos préférences. Première fois jamais !
Pas de pain. Pas de condiment sur la table. Pas de sauce proposé. Enfant donné son plat avant tout le monde. Steak haché saignante. Pas d’haricots, just PDT au four. Pas de cadeau surprise, même pas offert. Viande renvoyée manque de cuisson. Goût plus que étrange et désagréable PDT.
Les plats adultes arrivent, un steak saignant censé être bien cuit (ils mettent même une image pour montrer le cuisson).Il faut attendre, pendant que tout le monde continue à manger.
Le monsieur au grill nous regardons tout le temps et rigole souvent, rassemblement à l’égard de notre traitement de m**** Serveuse initiale nous laisse pour une autre serveuse, qui est bien meilleure, elle n’est pour rien (cheveux blond / roux).
Notre enfant dit sentir pas bien en raison de la nourriture et manque d’accueil. Nous aussi.
Nous décidons de partir sans desserte car si terrible.
Dans le passé il y avait du pain proposé chaque fois, des sauces au choix, même pas proposé. Les haricots verts viennent dans un tout p’tit soucoupe placée sur votre assiette. Les frites avec peau. Pas de sel, poivre ni quoi qu’il en soit sur la table ni proposé.
Il y a beaucoup moins de nourriture qu’avant ET où est passé la suce moût de raisin?? A moment c’était possible d’acheter en pack….
Le mec au grille, ne sait pas comment cuire la viande, il rigole des clients tout le temps?? WTF
Une serveuse ridicule. Le responsable a besoin de faire un stage service client et pourquoi pas pour gérer une société de ce type.
Elle avait à réponse à tout, nous avons fait attendre trop. Table pour 5 ou 6 pas bon elle dit. Pourquoi les personnes ont eu le droit d’aller dans le coin joli. Car les tables de 5/6 peuvent pas marcher pour eux étant 2.
Non j’ai dit ils sont 4. Et nous alors 3, mais pas de problème de nous mettre à une table pour 4????!!!
Elle changeait ses réponses à chaque fois mais ne correspond pas forcément à la vérité !
Pain que à la demande ? Ridicule. Et les sauces aucun mention…. Pas d’excuses, rien.
Mardi 1erAout2023 ,Courtepaille de Bourg Jasseron 12h35 ! installés assez rapidement, attente 20 minutes pour prise de commande ,choix de 2 Menus de la Maison ….. plus de pièce de boeuf , plus de salade d’été on nous apporte 2 salades César !!!! le pauvre serveur ,saisonnier sans doute ? n’y est pour rien ,il bafouille un peu ,ne sait quoi dire, mais pas un responsable pour venir s’excuser ou au pire expliquer !!!! la table à côté la personne avait son andouillette mais pas de couteau , prises des desserts autres tables ,plus ceci ,plus cela….!! GAG !!! Nous avions l’habitude de nous arréter ici assez réguliérement , l’avant dernière fois problèmes de livraisons (on veut bien être tolérants ),la dernière fois déjà des produits manquants ,cette fois ci c’est trop , nous partons sans manger et ne reviendrons plus dans ces établissements ,déjà d’autres expériences malheureuses dans un autre Courtepaille lyonnais , je comprends pourquoi celui de Chambray les Tours prés de chez nous est fermé ! notre expérience Courtepaille est terminée , sans doute à cause d’un manque de sérieux et de professionnalisme ?!