Faire une réclamation auprès de Courtepaille

Courtepaille est une chaîne de restauration rapide spécialisée dans les grillades de viandes. L’histoire de cette enseigne française a commencé en 1961 à Rouvray, au sud d’Avallon (Bourgogne-Franche-Comté), avec l’ouverture d’un premier point de vente par Jean Loisier. 60 ans plus tard, l’entreprise compte plus de 280 établissements qui attirent quelque 40 000 clients par jour. Plus de 3 000 collaborateurs font le nécessaire pour répondre convenablement aux désirs des consommateurs.

En cas d’insatisfaction, il est possible de joindre le service client pour déposer une réclamation. Ce guide donne les étapes à suivre pour se plaindre auprès de Courtepaille.

Motifs pour effectuer une réclamation auprès de Courtepaille

réclamation courtepaille

Vous pouvez contacter les opérateurs clientèle de Courtepaille pour une réclamation en rapport avec :

  • le service de réservation, de commande en ligne et de livraison ;
  • l’organisation d’un événement ;
  • les conditions d’une offre promotionnelle en cours ;
  • le service de recrutement et d’ouverture de franchise…

Dans tous les cas, vous devez utiliser l’un des moyens de contacts ci-dessous pour manifester votre insatisfaction ou soumettre votre suggestion.

Quels sont les moyens pour formuler une requête ?

Contact téléphonique

Courtepaille ne dispose pas d’un service d’assistance téléphonique centralisé.

Pour cette raison, le client qui souhaite faire une demande par téléphone doit appeler le numéro du restaurant qu’il souhaite joindre. Les contacts et les horaires de réception des différents points de vente de l’enseigne sont disponibles sur le site internet de Courtepaille.

Si vous le souhaitez, le service client de votre restaurant peut vous accueillir sur rendez-vous.

Réclamation en ligne

En cas de réclamation par voie électronique, il faut remplir le formulaire de contact en ligne de Courtepaille et l’envoyer au service client.

L’espace client en ligne permet également de solliciter l’attention du service consommateur du réseau de Courtepaille, qu’il s’agisse d’un problème de commande, de propreté ou autre.

Par ailleurs, si vous avez installé l’application mobile de l’enseigne sur votre appareil, vous pouvez aussi procéder par cette voie pour introduire votre requête.

Adresse postale

Il n’est généralement pas nécessaire d’en arriver là, mais si vous devez envoyer un courrier à Courtepaille, votre lettre doit parvenir à l’entreprise New Court Management, sa société mère.

L’adresse pour une correspondance postale avec cette chaîne de restaurants est la suivante :

New Court Management
Service consommateur Courtepaille
9 boulevard du Général de Gaulle
92120 Montrouge.

Réseaux sociaux

Les conseillers de Courtepaille sont à votre disposition sur Facebook (@GrillCourtepaille) et Instagram (@grill_courtepaille). Exposez-leur votre problème en envoyant un message privé ou publiant un commentaire sous une publication.

Demander un remboursement en cas d’erreur

logo courtepaille

Logo Courtepaille à titre illustratif

Vous vous êtes rendu compte d’une erreur dans votre addition Courtepaille et vous souhaitez vous faire rembourser ? La procédure pour avoir un remboursement auprès des partenaires de cette enseigne est très simple. Vous pouvez retourner au restaurant muni de votre facture ou procéder à travers le formulaire de contact ci-dessus.

Si vous choisissez de faire une réclamation sur place, nous vous conseillons de joindre le service client par téléphone (voir les étapes de contact par téléphone).

En cas de demande en ligne, vous devez choisir “Insatisfaction” et l’option “Il y a eu une erreur dans mon addition“. Le service client du restaurant concerné étudiera votre demande et procédera au remboursement dans les meilleurs délais.

En cas de litige avec un vendeur du réseau de Courtepaille, vous pouvez saisir le médiateur MTV (Médiation Tourisme et Voyage). Ses coordonnées sont les suivantes :

  • Site internet : www.mtv.travel ;
  • Adresse postale : MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17.

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