Porter réclamation auprès de Esprit

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Esprit est une marque de prêt-à-porter créée en 1968 à San Francisco par les entrepreneurs américains Susie et Doug Tompkins. Elle est exploitée par l’entreprise Esprit Holding Limited, fabricant de vêtements, chaussures, bijoux, accessoires de mode homme et femme, et produits d’ameublement. Elle est présente dans plus de 40 pays et compte environ 770 boutiques en propre et plus 15 000 points de vente. En France, les produits Esprit sont disponibles auprès de 300 revendeurs (magasins officiels, franchises et corners) et sur le site e-commerce de la marque.

Si vous envisagez de formuler une réclamation auprès d’Esprit ou d’un de ses partenaires, vous trouverez ci-dessous tous les contacts dont vous avez besoin.

Les motifs de réclamation auprès d’Esprit

Les clients d’Esprit peuvent être amenés à se plaindre auprès de l’enseigne pour différentes raisons. Ils peuvent s’adresser aux équipes de la marque s’ils souhaitent :

• connaître les délais de livraison ou s’informer sur la disponibilité d’un produit ;
• obtenir des conseils sur l’entretien des articles ou sur l’utilisation des parfums Esprit ;
• retourner ou échanger les produits non conformes, abîmés ou défectueux ;
• faire une demande concernant un problème de paiement en ligne ;
• changer l’adresse de livraison ou modifier les données d’accès au compte client…

Quel que soit l’objet de votre démarche, vous pouvez demander de l’aide auprès du service client ou du service après-vente (SAV) à partir des informations ci-dessous.

Comment transmettre une réclamation au SAV d’Esprit ?

Par téléphone

Vous avez une demande urgente concernant une commande auprès d’Esprit ? Appelez un agent du service client ou du SAV par téléphone en composant 01 76 54 73 38 (numéro fixe).

Par voie électronique

Si vous souhaitez suivre votre commande, effectuer des modifications, faire des remarques ou suggestions, vous pouvez utiliser l’une des méthodes de contact ci-dessous.

• Formulaire de contact ;
• E-mail : info@esprit.fr ;
• Chat en ligne : sur le site web ;
• Compte client Esprit : se connecter à l’espace utilisateur.

Par courrier

En dehors des moyens de contact évoqués ci-dessus, le service client d’Esprit est également à la disposition des acheteurs par voie postale. Il est possible d’adresser une demande écrite au siège social de l’enseigne aux coordonnées postales ci-après :

Les clients peuvent également faxer leur lettre de réclamation à Esprit au numéro de télécopie suivant : 01 76 54 73 39.

Sur les réseaux sociaux

Esprit est à l’écoute de sa communauté sur les plateformes ci-dessous :

• Facebook (@esprit) ;
• Twitter (@espritofficial) ;
• Instagram (@esprit).

La procédure pour retourner un produit à Esprit

Logo Esprit à titre illustratif

Vous avez acheté un article sur le site www.esprit.fr et vous ne souhaitez pas le conserver ? Deux possibilités s’offrent à vous. Les marchandises reçues il y a moins de 14 jours peuvent être réexpédiées dans le cadre de la rétractation (sans motif) alors que les autres commandes, pour être retournées, doivent faire l’objet d’une justification (taille, couleur, modèle, etc. non conforme).

Dans les deux cas, le client doit remplir le bon de retour correspondant (voir dans les conditions générales de vente) et renvoyer les articles concernés à l’adresse postale ci-dessus, dans les délais de retour tolérés. Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement qui a été utilisé pour la commande.

En cas de désaccord entre l’acheteur et la marque Esprit, la plateforme européenne de règlement de litiges en ligne (ec.europa.eu/consumers/odr/) peut servir de point de contact pour la conciliation extrajudiciaire du litige.