Chaîne de restaurants française lancée en 1981, Flunch est une enseigne appartenant au groupe Agapes Restauration. L’entreprise compte plus de 400 magasins, dont plus de 180 en France. À travers ce réseau, elle offre à ses clients l’occasion de manger équilibré à des tarifs raisonnables. Elle propose des entrées, des plats avec légumes et des desserts. Son personnel, très chaleureux, permet aux visiteurs de passer des moments agréables en famille ou entre amis.
Si vous n’êtes pas totalement satisfait, vous pouvez porter réclamation auprès du service client. Voici les coordonnées pour entrer en contact avec les restaurants Flunch.
Motifs de réclamation auprès de Flunch
Que vous organisiez une fête d’anniversaire, une sortie en famille ou une rencontre avec des amis, les restaurants Flunch vous proposent d’entrer en contact avec ses équipes si vous rencontrez des difficultés.
Le service client peut vous aider à :
- résoudre un problème d’accès au site ou à votre compte client ;
- enregistrer une commande en ligne auprès des restaurants où cela est possible ;
- adhérer au programme de fidélité Myflunch ;
- obtenir la facture d’une commande ;
- signaler une erreur lors d’un prélèvement sur votre compte…
Comment adresser une requête au service client de Flunch ?
Vous pouvez faire votre demande par téléphone, par mail, par courrier ou sur les réseaux sociaux.
Par téléphone
Pour effectuer une réclamation par téléphone, il faut appeler le numéro suivant : 01 73 12 72 06. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 18h30.
Si vous souhaitez entrer en relation avec un restaurant en particulier, vous devez utiliser l’outil de localisation mis à votre disposition sur le site pour avoir les coordonnées adéquates.
En ligne
Le service client de Flunch vous assiste par mail à l’adresse électronique ci-après : tourisme@flunch.fr.
Vous pouvez également procéder via le formulaire de contact en ligne en cliquant sur “Nous contacter” en bas à gauche de la page d’accueil du site de l’enseigne.
Par ailleurs, il vous est possible de soumettre une demande à partir de votre espace client Flunch.
Par courrier postal
Il se peut qu’une réclamation écrite s’impose (si vous n’obtenez pas gain de cause à partir des contacts ci-dessus). Dans ce cas, votre demande doit être expédiée au service consommateur du siège social à l’adresse suivante :
Service client et fidélité
4 rue de l’Espoir
59260 Lezennes.
Envoyez une lettre recommandée avec avis de réception.
Via les réseaux sociaux
En effectuant une recherche avec le terme @Fluch sur Twitter, Instagram, Facebook ou LinkedIn, vous allez accéder aux différentes pages sociales de l’enseigne. Vous pouvez demander de l’aide sur ces plateformes.
Le délai de réponse est de quelques heures à 24 heures.
Effectuer un retour ou une annulation
Logo Flunch à but illustratif
Étant donné que Flunch vend des produits périssables ou se détériorant rapidement, le droit de rétractation n’est pas applicable. Vous pouvez cependant retourner un produit s’il ne correspond pas à votre commande ou s’il présente visuellement un défaut le rendant impropre à la consommation.
Vous pouvez alors demander un remboursement auprès du service client.
Si le service client de Flunch ne répond pas favorablement à une de vos demandes, vous pouvez faire appel au médiateur de litiges. Vous devez alors contacter la MTV (Médiation Tourisme Voyage) pour bénéficier d’une médiation amiable de différend de consommation. Voici les coordonnées du médiateur :
- Site internet : www.mtv.travel ;
- Adresse postale : MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17.
Bonjour, dimanche 7 mai 2023 vers 20h00 suite anniversaire de mon petit fils je me suis rendu avec 5 personnes de ma famille au Flunch de fâches Thumesnil .j’ai commandé un steak a cheval , une attente de plus de 45 minutes au stand bistrot !! une seule personne servait les clients ! une vingtaine de personnes avant moi et par la suite pas loin de 10 personnes derrière moi et toujours une seule personne qui préparait les steaks et hamburgers ! une personne a coté de lui préparait des poissons ( en tout 4 en 45mn ) et ne lui a donné aucun coup de main malgré nos réclamations !! j’étais prêt à quitter le Flunch malgré avoir payé !!je tiens à vous dire que le jeune homme qui préparait les steaks était très calme et faisait son travail consciencieusement .je suis vraiment mécontent et très déçu . ne pouvant envoyer une photo sur ce site je garde dans mon portable une photo déplorable de la propreté de l’espace des accompagnements . cordialement MR DUPRET
Au Flunch de Chambéry Chamnord où je vais manger 2 à 3 fois par semaine, à chaque fois le bac avec les frites est pratiquement vide: il faut donc faire chaque fois la remarque aux cuisiniers pour qu’ils en mettent à frire. C’était encore le cas aujourd’hui 23.06.2023 à 18h40. Réponse de la responsable: ça prend 4 minutes pour les frire, sous-entendu mêlez-vous de vos affaires, on ne change rien; entretemps, avec plus de 6 minutes que dure l’échange et la cuisson, mon entrecôte refroidit. Avis du client: c’est au manager de faire en sorte que la nourriture soit correctement approvisionnée par son équipe, notamment quand il y a déjà un nombre suffisant de clients, et de contrôler que ça se fasse car commander, contrôler, corriger sont les bases élémentaires du management ce que cette responsable manifestement ne connait pas.
Bonjour,
Nous nous rendu au Flunch Noyelles GODAULT 62
A 11H.
Nous avons pris chacun un menu express.
Après avoir pris une bouteille de rosé (étiquette sous le rosé inclus dans le menu express mais au prix de 4.40€ ne se sait plus … en caisse ???)
à la caisse on nous a dis qu’il ne rentré pas dans le menu express
Nous sommes allés changé pour une bouteille de coca et un jus
Mais a la caisse on nous a compté 0.70€ de plus a chacun sans nous le dire. (étiquette en dessous des boissons également inscrite pour le menu express)
JE TROUVE CELA MAL
Nous avons été très très déçu, les légumes et frites n’ont plus la qualité qu’ils avaient avant.
Je crois que c’est la dernière fois,
CORDIALEMENT
Bonjour,ce midi exactement on va à Flunch Portet/garonne,on se plaint des plateaux sales à une employée :”ils sont très très anciens ns répond elle..c est l usure…”hamburgers poisson,avec de l eau ..malades comme des chiens ma fille et moi,il n y a pas photo..on n ira plus c est sûr, dommage il fût une époque où Flunch nous ravissait.. Le 14 août 2023
Je ne comprends pas qu’il n’y a pas de sucre glace pour les gauffre au sucre.
C’est pourtant avec ce sucre qu’elle est proposé et pas avec sucre cristallisé ou vergeoise sauf demande par le client selon les préférences.
1er fois que je vois ça !!
Domage de perdre des clients pour ce détail mais qui a son importance !!
Barentin, lundi 04/03/2023 à 19h41. Très très déçu. Une caissière complètement incompétente et longue. Après on me dit qu’il y a un problème. Il n’y a plus de poulet satay que j’ai choisi. Mon mari avait pris une andouillette. Elle est toute sèche et froide. Il n’y a plus de choix de légumes … c’est une honte.
pipo, ce matin vers 11h 15 , ont ma refusé un bon de fidélité de , 53 points , scandale , personnel pas sympa
Bonjour, hier mon et moi avons été au Flunch de Montivilliers , seine maritime, affreux, affreux attente pour un burger 20 minutes lol et mon épouse (risotto limande ) c était plutôt un gloubiboulga de risotto la fourchette s enfonçait dedans de plus lorsqu’ elle a dit que son assiette était froide ,on lui a dit il y a les micros ondes lol le personnel rigolait de la situation ubuesque voilà je ne vous dirai pas d y aller
Repas ce midi au flunch hérouville 13h15, pris un rosti burger cuisson bleu, après 35 minutes d attente je le dirige vers le stand grill et j attends là la fin de cuisson car assez pressée je suis sur temps de travail, je me fais incidier par le grillman me répondant que je n avais qu à aller m acheter un sandwich si je ne suis pas contente 😡😡😡😡😡 que je n ai qu à prendre sa place ( déjà fait !!). Honteux , n y remettrai jamais les pieds pourtant nous y allions 2 fois par semaine avec les collègues….
Très ancienne et fidèle cliente, voyant les services du Flunch Auchan Portes des alpes se dégrader peu à peu avec un personnel de plus en plus médiocre, j’ai été très déçu du traitement auquel j’ai dû faire fasse.
Nous avons commandés 5 plats et nous n’avons pas vérifié le nombres de tickets que l’on nous a donné, une fois arrivés a notre table nous avons constaté qu’il nous manquait un ticket,nous nous sommes donc rendus auprès de la caissière qui nous a tout simplement envoyé baladé sans aucune vérification et tout simplement facturé un nouveau plat, pour moi il est scandaleux de traiter les clients avec si peu d’intérêt.
Les bornes aussi ne sont pas au points, il manque de nombreux produits qui sont proposés sur la carte ou des topping comme la crème fouettée qui est l’une des base d’accompagnement.
En 10 ans c’est incroyable de voir la dégradation de cet établissement en grande partie par la selection très particulière des employés peu compétents, même avec les bornes il est impossible d’avoir une commande sans erreur, il faut sans cesse être derrière les employés pour corriger leurs erreurs, il suffit de voir le nombre de personne qui reviennent au comptoir pour se plaindre….