Paul est une marque de restaurants française lancée en 1950 par l’homme d’affaires français Francis Holder. D’autres établissements commerciaux, magasins et salons de thé notamment, sont exploités sous ce nom. Appartenant à la société Boulangeries Paul, la marque Paul est présente en France et à l’international. Son réseau est constitué de plus de 740 points de vente, dont plus de la moitié (394) en France métropolitaine.
Pour assister les clients en difficulté, l’enseigne propose un service client aussi dense que le nombre de succursales et de franchises qui la composent. Voici un guide détaillé sur les différentes possibilités de porter réclamation auprès de Paul.
Pourquoi déposer une réclamation auprès de Paul ?
Les clients des restaurants Paul sont généralement satisfaits, mais ils peuvent se plaindre auprès du service client à la moindre occasion pour différents motifs.
- Réclamation à propos d’un problème d’accès au compte client : mot de passe oublié, changement d’adresse e-mail.
- Demande d’information concernant la passation de commande : utilisation d’un code promo, modification d’une commande.
- Difficultés lors du règlement d’une commande : paiement rejeté ou erreur de prélèvement.
- Information sur les produits : allergènes, valeurs nutritionnelles.
Les moyens pour joindre Paul
Numéro de téléphone
Pour toute réclamation, vous pouvez entrer en contact avec un conseiller à travers ce numéro de téléphone : 08 00 27 86 00. C’est également par ce numéro que vous pouvez faire des compliments aux équipes de Paul.
Pour les réclamations concernant la livraison en entreprise, il faut appeler le 03 20 42 60 88.
Adresse électronique et formulaire en ligne
Pour joindre le service client sur Internet, rendez-vous sur cette page et remplissez le formulaire de contact qui s’y trouve.
Veuillez prendre également note qu’il est possible d’écrire au service consommateur de Paul à partir d’un compte client.
Coordonnées postales
Si vous voulez adresser une lettre à l’enseigne Paul, les coordonnées postales du siège social sont les suivantes :
59700 Marcq-en-Barœul.
Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez joindre à votre demande une copie de votre addition.
Autres moyens de contact
Vous pouvez vous présenter dans votre restaurant pour exposer votre souci au service client.
Paul vous donne également rendez-vous sur les réseaux sociaux ci-dessous :
- Facebook (@PAULFranceOfficiel) ;
- Instagram (@paulfranceofficiel) ;
- LinkedIn (@boulangeries-paul).
Problème de paiement pour une commande en ligne
Logo Paul à titre illustratif
Pour les achats en ligne, les magasins Paul acceptent le règlement par carte bleue, cartes Visa ou Mastercard. Il est possible quelquefois de rencontrer des difficultés lors d’une transaction sur le site de Paul. Si votre paiement est refusé, vous devez contacter le service client pour découvrir les raisons de ce refus et afin de trouver une solution.
Si vous souhaitez utiliser un code promotionnel et que la zone pour entrer le code n’apparaît pas, l’assistance technique de Paul peut vous aider à franchir cette étape. Les prélèvements erronés sur votre compte donnent lieu à des remboursements à condition que vous vous fassiez une demande auprès du service client.
Conformément aux règles applicables à la médiation, vous pouvez saisir la Médiation Franchise-Consommateurs si vous n’êtes pas satisfait des solutions préconisées par Paul à la suite de votre requête. Ses coordonnées sont les suivantes :
- Adresse postale : 29 boulevard de Courcelles, 75008 Paris
- Site internet : www.mediation-franchise.com/saisir-la-mediation
Geste du menton de la vendeuse ( pour faire mine de me dire à vous, que voulez-vous ?).
PS : je suis seule dans le hall de la gare de Toulon, à une heure creuse, il n’y a personne derrière moi,
J’indique ma commande
Tout d’un coup j’entends un mot : « carte ? »
Je comprends après 2 secondes de stupéfaction qu’il s’agit de me demander si je paie avec un carte bleue.
J’indique que oui,
je paie,
Et tout d’un coup j’entends : « ticket ? »
J’acquiesce et là je réagis, j’ajoute « Madame faite des phrases pour parler à la clientèle ». Elle hurle de rire
et appelle les copines serveuses pour s’indigner de moi (ensemble), moi qui ose causer !!!
Que c’est triste !
2 mots : « carte ? Ticket ? »
Et la formation ?
Bonjour, j’étais assis à Paul Maroc enfa place casa blanca à 15h15 le jeudi 11/10. Soudain j’ai entendu un bruit provoqué par un serveur injuriant son collègue avec des mots obscènes, et c’est déraisonnable. Merci de respecter les clients. Merci toi.
Mercredi 29 mai 2024 07:30
Magasin Paul aire de Bouznika autoroute A1 sens Rabat-Casa(Maroc).
25 minutes d’attente pour une omelette pour au final avoir …. des œufs au plat.
Pas de problème, l’erreur est humaine,sauf que quand je le signale j’ai droit à un gros soupir d’exaspération et un regard méprisant.
Bonjour
Nous avons acheté deux menus chez Paul gare Paris Montparnasse afin de nous restaurer pendant notre voyage.
Nous sollicitons la réduction à laquelle nous avions droit lors de notre paiement l’employé nous dit oui mais nous nous apercevrons plus tard que celle-ci n’a en réalité pas été appliquée !
Au moment de nous restaurer je m’aperçois que je n’ai pas de quoi assaisonner ma salade et encore mieux pas de couverts pour la manger….
Nous faisons ce voyage régulièrement mais je ne sais pas si nous irons encore acheter notre repas chez Paul …
Bj aujourd’hui j’ai été chez Paul situé près d’Auchan à Tourcoing,j’ai commandé un veide lait et croissant ,je l’ai vu ouvrir une capsule de lait et la mettre dans la tasse ,alors que la boîte de lait était à côté,j’ ai payé plus de 8 euros sans ticket et quand j’ai réclamé calmement,elle a commencé à me crier dessus puis est intervenu son collègue de l’arrière boutique pour me menacer sans raison d’appeler la sécurité si je ne reprenais pas mon verre .je certifie n’avoir ni crié,ni insulter.Ce qui est sûr c’est que devant un personnel d’une telle Insolence et mal honnêteté,je ne frequenterais plus leur salon de thé.