Créée en 1930, la compagnie aérienne American Airlines, la plus grand au monde en 2018, assure des vols à l’intérieur du territoire américain et internationaux.
Si vous subissez un litige avec la compagnie aérienne American Airlines, vous avez la possibilité de faire valoir vos droits de passager en déposant une réclamation et si besoin de saisir un médiateur de la consommation. On vous explique comment faire.
Contacter le service clients d’American Airlines
Consulter les aides en ligne
Lorsque vous réservez un billet d’avion après d’American Airlines, vous acceptez automatiquement les CGT (conditions générales de transports) de la compagnie.
Il se peut alors que votre problème ne soit lié qu’à une méconnaissance des CGT. Ce contrat détaille tout le processus d’un voyage et toutes les responsabilités d’American Airlines. Sa consultation peut donc vous être utile pour trouver une solution.
La foire aux questions (FAQ) peut également vous aider à trouver une réponse. Cette rubrique répond, succinctement, à toutes les demandes les plus fréquentes.
Téléphoner au service clients
Vous avez la possibilité de contacter le service clients d’American Airlines par téléphone. Des conseillers francophones répondent à toutes les demandes, quel qu’en soit le motif.
Afin que votre interlocuteur puisse traiter au mieux votre différend, vous devez communiquer certains renseignements, tels que le numéro de vol, la date et les heures de départ et d’arrivée, le numéro de la réservation, la destination…
Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 8h à 18h, le samedi et le dimanche de 9h à 17h.
Téléphone : 0 800 756 8613 (appel non surtaxé) / 0 821 980 999 (0,12€/min + coût de l’appel).
Déposer votre réclamation
Via le formulaire en ligne
Pour faire part de votre réclamation auprès d’American Airlines, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne. Pour cela, vous devez d’abord sélectionner “relations clientèle”, puis “Réclamation”, et le motif de votre litige.
Ensuite, remplissez toutes les informations demandées et laissez-vous guider jusqu’à la validation du formulaire. Toutes les cases marquées d’un point rouge doivent obligatoirement être renseignées, faute de quoi le formulaire ne pourra être envoyé.
Un conseiller d’American Airlines vous contactera dès qu’il aura examiné votre demande.
Par voie postale
Vous pouvez également déposer votre réclamation par courrier postal auprès du service clients d’American Airlines aux États-Unis à Phoenix.
Pour que votre réclamation soit traitée dans les meilleurs délais, vous devez inscrire sur votre courrier quelques informations essentielles :
- vos coordonnées (nom et prénom, adresse postale, téléphone, e-mail) ;
- l’objet du courrier (réclamation) ;
- la description complète du litige (numéro de vol, villes de départ et d’arrivée, date et heures de départ d’arrivée, numéro de réservation, numéro d’un éventuel dossier en cours…) ;
- toutes les démarches effectuées en amont de ce courrier.
Afin de faciliter le traitement de votre réclamation, il est vivement conseillé de la rédiger en anglais et de l’envoyer en recommandé avec accusé de réception à :
Customer Relations,
4000 E.Sky Harbor Blvd,
Phoenix, AZ 85034,
États-Unis.
Faire appel à un médiateur
Logo American Airlines à titre illustratif
Le médiateur de la consommation est un intermédiaire qui a pour mission de régler, à l’amiable, les litiges non résolus entre un consommateur et un professionnel.
Vous pouvez donc le saisir si vous n’avez reçu aucune réponse à votre réclamation dans les deux mois après sa notification, ou bien lorsque la réponse à votre réclamation ne vous satisfait pas.
Pour contacter le médiateur dont dépend American Airlines :
- Site internet : www.mediationconso-ame.com ;
- Adresse : AME Conso, 11 Place Dauphine, 75001 Paris.