En cas d’insatisfaction avec la compagnie aérienne Air Transat, vous êtes en droit de déposer une réclamation et de saisir un médiateur de la consommation.
Ces démarches se déroulent en plusieurs étapes. On fait le point.
Que faire avant de déposer une réclamation ?
Consulter les Conditions générales de vente
Si vous envisagez de déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne Air Transat, vous devez d’abord tenter de résoudre votre différend. Pour cela, vous pouvez dans un premier temps, consulter les conditions générales de vente (CGV).
Lorsque vous achetez un billet auprès de Air Transat, vous êtes lié contractuellement à la compagnie aérienne. Donc, si votre différend est dû à une mauvaise compréhension du fonctionnement de Air Transat, vous pouvez alors consulter les CGV.
Celles-ci détaillent, en effet, toutes les conditions d’un voyage avec la compagnie aérienne canadienne (tarifs, moyens de paiement, réservation, vols et transports aérien, bagages, responsabilités…).
Téléphoner au service clients
Le service clients de Air Transat est joignable par téléphone.
Afin de faciliter le traitement de votre appel, votre interlocuteur doit avoir certaines information essentielles, telles que le numéro de vol, les villes de départ et d’arrivée, les dates et heures de départ et d’arrivée, le numéro de réservation, le numéro de siège…
Compléter le formulaire de contact
Vous avez aussi la possibilité de contacter le service clients de Air Transat en complétant le formulaire en ligne.
Pour ce faire, vous devez compléter tous les champs concernant vos informations personnelles et sur les détails de votre voyage. Tous les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires, sans quoi le formulaire ne peut pas être validé.
Vous pouvez également télécharger des documents numérisés pour justifier votre demande.
Un conseiller de Air Transat prendra contact avec vous dès qu’il aura traité votre requête.
Comment déposer formellement votre réclamation ?
Si le service clients de Air Transat ne vous a pas proposé de solution satisfaisante, vous avez alors la faculté de déposer formellement votre réclamation auprès de la compagnie aérienne.
La démarche consiste donc à rédiger une lettre qui doit être adressée au service clients de Air transat à Montréal au Québec.
Pour que votre lettre de réclamation puisse être traitée dans les meilleurs délais, celle-ci doit mentionner certains renseignements indispensables. Il s’agit donc de :
- toutes vos coordonnées de contact (prénom et nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail) ;
- la nature de votre courrier (réclamation) ;
- le motif détaillé de votre réclamation (numéro de réservation, numéro de vol, dates et heures de départ et d’arrivée, numéro du siège, numéro d’un éventuel dossier en cours…) ;
- toutes les démarches que vous avez réalisées avant l’envoi de ce courrier.
Pour des raisons de sécurité, votre réclamation doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception.
L’adresse est la suivante :
Place du Parc,
300 rue Léo Pariseau, Bureau 500,
Montréal (Québec), H2X 4C2,
Canada.
Pourquoi saisir le médiateur ?
Logo Air Transat à but illustratif
En cas d’échec à votre demande de réclamation, vous avez la possibilité de faire appel au médiateur de la consommation pour faire valoir vos droits de passager. Il a, en effet, pour vocation de régler à l’amiable, les conflits persistants entre un consommateur et un professionnel.
Pour contacter le médiateur :
- site internet : www.mediationconso-ame.com ;
- adresse postale : AME CONSO, 11 place dauphine, 75001 Paris.