Fischer est une entreprise venue tout droit du sud de l’Allemagne. Sa production est spécialisée dans les systèmes de fixation depuis la création de l’entreprise en 1948. Plus de 70 ans après, Fischer propose plus de 14 000 produits : fixation chimique, synthétique ou en métal font partie de ses principales références. Au fil du temps, l’entreprise a diversifié ses gammes de produits mais elle reste fidèle à ses exigences initiales : proposer une solution adaptée à chaque besoin en termes de fixation. C’est d’ailleurs pour cette raison que l’entreprise connaît rapidement un succès grandissant qui n’a pas changé depuis plus d’un demi-siècle.
Fischer ne vend pas directement ses articles aux clients. Pour acheter ses produits, il est nécessaire de passer par l’intermédiaire de sites e-commerces revendeurs ou de magasins de bricolage. En revanche, l’entreprise possède tout de même un service clientèle disposé à répondre aux diverses remarques et réclamations. Si vous souhaitez prendre contact avec un conseiller à la suite d’un problème avec un article ou un service, il suffit de suivre toutes nos recommandations.
Les motifs de réclamation auprès de Fischer
Sur son site internet, Fischer s’affiche comme le premier fabricant à concevoir des fixations issues de matières premières recyclables. C’est dire si l’entreprise met un point d’honneur à répondre aux enjeux économiques et écologiques de notre époque.
L’entreprise produit et commercialise auprès des revendeurs de nombreux articles de bricolage : fixation, chevilles, outils électriques, forets, burins, embouts, supportage, vis, etc.
Les motifs de réclamation auprès de Fischer doivent donc obligatoirement concerner l’entreprise, ses services ou ses articles. Les sujets sont variables mais peuvent tourner autour du contenu du site internet ou d’un catalogue, d’une garantie, d’une réparation, d’un défaut de fabrication ou encore d’un service en ligne.
Alors que l’entreprise se tient disponibles pour assurer un service après-vente irréprochable, il se peut que vous constatiez une défaillance des services (un conseiller incompétent ou désagréable, une difficulté à joindre l’assistance, etc.)
Si votre problème vient d’un prix, d’une facturation ou d’une mauvaise expérience en boutique, vous devrez alors porter une réclamation directement auprès du magasin revendeur.
Les coordonnées pour faire une réclamation
Sur le site internet de Fischer, de nombreux documents utiles sont accessibles : fiches techniques, catalogues, notices d’utilisation, conseils pour solliciter le service après-vente, informations légales, etc.
N’hésitez pas à consulter cette mine d’information avant de préparer votre réclamation et prenez si besoin des photographies des articles concernés par votre plainte.
Une fois votre dossier constitué, il reste à contacter le service clients de Fischer. Pour cela, plusieurs solutions sont envisageables.
Envoyer un message électronique
Pour envoyer un mail au service clients de Fischer, il est possible de :
- Remplir le formulaire de contact en ligne ;
- Envoyer un mail à info@fischer.fr ;
- Ou à communication@fischer.fr si votre réclamation porte sur un problème lié au site internet (connexion, contenu…).
Téléphoner au service clients Fischer
Vous souhaitez joindre le service clients par téléphone ? Appelez le 08 10 33 35 55.
Pour contacter le service technique, composez plutôt le 03 88 39 80 77.
Envoyer un fax
Il est aussi possible d’envoyer un fax à l’entreprise en envoyant la réclamation au 08 10 33 30 00.
Envoyer une lettre postale
Pour envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à Fischer, adressez votre courrier à :
12 Rue Livio BP 10182
67 022 Strasbourg Cedex 1.
Porter une réclamation sur les réseaux sociaux de Fischer
L’entreprise étant présente sur Facebook, LinkedIn et YouTube, vous pouvez choisir d’utiliser les réseaux sociaux pour faire une réclamation.
Rendez-vous sur les pages et comptes officiels afin de contacter le service clients via les supports numériques.
Faire appel à la médiation de la consommation
Logo Fischer à titre illustratif
L’entreprise Fischer ne précise pas si elle participe à une médiation de la consommation en cas de litige avec un client. Pour en être sûr, vous pouvez demander au service clients qui saura vous aiguiller sur la suite des démarches.
Lorsqu’une entreprise ne parvient pas à régler un litige à l’amiable, elle peut faire appel à un médiateur dont le rôle est d’arbitrer le désaccord en toute impartialité. C’est ce que l’on appelle un recours extrajudiciaire. Cependant les entreprises n’ont pas nécessairement l’obligation de s’y soumettre.
Lorsque le litige persiste, nous vous recommandons de vous rendre sur la plateforme Europa qui fournit tous les renseignements nécessaires sur les droits des consommateurs et les différentes façons de régler un désaccord avec une entreprise de l’Union Européenne.