Leatherman est une entreprise américaine fondée en 1983 dans l’Oregon. Portée par le succès de son premier outil multifonction, elle gravit peu à peu les montagnes jusqu’à rencontrer enfin le succès escompté. Grâce à son innovation, chacun peut désormais couper, pincer, limer ou dévisser avec un simple outil. Plus ingénieux qu’un couteau suisse, les outils multifonction de Leatherman, s’adressent à tout le monde. Utiles pour la maison, les voyages, pour accomplir les tâches du quotidien et aider les professionnels, ils révolutionnent nos activités. Portée par ce succès, l’entreprise développe par la suite des gammes de vêtements et d’accessoires mais également des couteaux de pointe. Attachée aux valeurs familiales, elle conçoit des articles personnalisables pour toute la famille. En quelques clics seulement, il est possible de commander directement depuis le site internet de Leatherman.
Vous êtes déjà client et vous avez malheureusement vécu une mauvaise expérience que vous souhaiteriez confier à l’entreprise ? Rien de plus simple, il vous suffit de contacter le service clients de Leatherman afin de porter une réclamation. On vous explique comment faire dans notre article.
Les motifs de réclamation auprès de Leatherman
Avant de réaliser une démarche de réclamation, nous vous recommandons de lire attentivement les conditions générales de vente de l’entreprise accessible depuis le site internet. Si vous avez un contrat ou une facture, toutes les informations essentielles devraient y figurer.
Penchez-vous ensuite sur les motifs de réclamation qui sont susceptibles de concerner différents sujets :
- Une demande de garantie refusée ;
- Un problème important de livraison ;
- Une conformité d’un produit ;
- Un défaut de fabrication ;
- La gestion du traitement des données de l’entreprise ;
- Un mauvais suivi de commande ou difficulté à joindre un conseiller pour être renseigné ;
- Un problème de contenu du site (une publicité mensongère, une fiche-produit erronée, etc. ;
- Ou encore si vous ne parvenez pas à vous désabonner de la newsletter malgré plusieurs demandes.
Après avoir clairement défini le motif de votre plainte auprès de Leatherman, la dernière étape consiste à joindre le service clients afin d’engager un dialogue.
Les contacts pour faire une réclamation
Il existe plusieurs façons de contacter le service clients de Leatherman. En Europe, le siège social de l’entreprise se situe en Belgique. Cela signifie que vous pourrez échanger avec un conseiller en langue française.
L’envoi d’un courrier postal
Une lettre de réclamation doit contenir des renseignements sur votre identité et vos coordonnées. Plus elle comportera d’informations, plus rapidement votre demande sera traitée. Pensez donc à renseigner le numéro de commande ou la référence de l’article ainsi que les dates importantes (livraison, etc.).
Adressez ensuite votre courrier à :
Holterkamp
40 880 Ratigen.
L’appel téléphonique
Le numéro de téléphone dédié aux réclamations est le : 02 10 25 65 07.
Si celui-ci n’est pas joignable, vous pouvez également contacter le siège de Leatherman au : +49 2102 56507 84.
L’envoi d’un courriel
Toute réclamation portée à l’entreprise doit être envoyée à ce courriel : info-europe@leatherman.com.
Mais encore une fois, si vous n’obtenez pas de réponse, il est possible d’écrire au siège à cette adresse électronique : info-belgium@leatherman.com.
La prise de contact via les réseaux sociaux
Enfin, puisque l’entreprise Leatherman est présente sur les réseaux sociaux Pinterest, Facebook, YouTube, Instagram et Twitter, vous pouvez choisir d’utiliser ces plateformes pour porter votre réclamation.
Faire appel à un médiateur de la consommation
Logo Leatherman à but illustratif
Si vous n’êtes pas satisfait par la réponse apportée par l’entreprise Leatherman, il est conseillé de prendre contact avec un intermédiaire sur le site Europa qui gère le règlement en ligne des litiges au niveau européen. Cette option permet de bénéficier d’une aide extérieure sans nécessairement avoir recours à la justice pour arbitrer votre désaccord.
Cependant, l’entreprise n’est pas tenue de prendre part à une procédure de règlement des litiges auprès de médiateurs de la consommation et elle le signifie explicitement dans ses conditions générales de vente.
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre litige avec Leatherman à l’amiable, il faudra vous tourner les voies judiciaires classiques.