Le groupe industriel français Legrand voit le jour en 1860 à Limoges. Spécialisé dans les infrastructures électriques et numériques des bâtiments, il rencontre un succès immédiat qui ne cesse de croître au fil du temps. Le groupe Legrand emploie à ce jour des milliers de personnes. Il dispose de trois sites de production en Europe (en France, au Portugal et en Hongrie) et d’un autre en Egypte. Avec l’évolution des technologies numériques, Legrand affine d’année en année son expertise afin de diversifier son offre et de s’adapter aux nouveaux enjeux de nos sociétés.
Pour répondre à la demande de ses clients situés aux quatre coins du monde, Legrand leur propose plus de 300 000 références de produits et services. En faisant le choix de se spécialiser dans tous les types d’infrastructures depuis les logements, jusqu’aux écoles en passant par les hôpitaux et les industriels, le groupe s’assure de toucher un large public. Si vous comptez parmi les nombreux clients accompagnés par Legrand et que vous souhaitez porter une réclamation au service clientèle, il vous suffit de suivre nos indications.
Les motifs de réclamation auprès de Legrand
Legrand est un groupe présent dans de nombreux pays, mais son siège social reste centralisé en France. Cela signifie qu’il est soumis au droit français. Il doit donc disposer d’un service clients compétent et apte à assurer le suivi des achats. En cas de dépôt d’une réclamation, c’est à ce service que vous devez vous adresser.
Les motifs de plainte sont divers et variés. Ils sont susceptibles de concerner :
- Un produit défectueux ;
- Une installation défaillante ;
- Un problème de facturation, de tarification ;
- Un litige avec une filiale du groupe ;
- Une garantie non appliquée ;
- Un problème avec le service clients ou un conseiller en agence ;
- Etc.
La réclamation a pour but de faire entendre votre mécontentement concernant une mauvaise expérience avec l’entreprise ou ceux qui l’incarnent. Elle n’a pas obligatoirement vocation à vous faire obtenir un dédommagement. Cela sera décidé lors de vos échanges avec le service clients de l’entreprise.
Les coordonnées pour porter une réclamation
Plusieurs possibilités s’offrent à vous si vous désirez porter une réclamation auprès du groupe Legrand. Retrouvez-les ci-dessous.
Contacter le groupe par le téléphone
Pour joindre le service clients de Legrand au téléphone, il suffit de composer le numéro +33 5 55 06 87 87 depuis votre mobile ou votre fixe. Un conseiller vous apportera toutes les réponses nécessaires à la validation de votre réclamation.
Envoyer un fax
Si vous préférez envoyer un courrier via votre fax, n’oubliez pas d’y mentionner vos coordonnées afin que le service clients puisse vous répondre. Envoyez ensuite votre lettre au +33 5 55 06 88 88.
Envoyer un message électronique
Le groupe Legrand ne dévoile pas de courriel direct, mais vous pouvez écrire aux service clientèle depuis le formulaire de contact accessible sur le site web de Legrand.
Pour cibler au mieux votre démarche, cliquez sur “Insatisfaction” et renseignez tous les champs demandés avant d’envoyer la réclamation.
Envoyer une lettre à l’adresse postale
Pour envoyer un courrier postal, privilégiez les lettres en recommandé avec accusé de réception. Adressez l’enveloppe à :
128, av. du Maréchal de Lattre de Tassigny
87045 Limoges Cedex.
Rejoindre les réseaux sociaux
Le groupe Legrand est présent sur de nombreux réseaux sociaux (Pinterest, LinkedIn, YouTube, Instagram, Twitter).
Des modérateurs et conseillers y sont joignables alors n’hésitez pas à utiliser cette option pour porter une réclamation.
Faire appel à un médiateur de la consommation
Logo Legrand à but illustratif
Il n’y a pas de médiateur directement mentionné dans les conditions d’utilisations du groupe Legrand. Il est néanmoins recommandé de privilégier les voies extrajudiciaires afin de résoudre un litige.
Si vous souhaitez vous faire accompagner dans ces démarches, consulter une liste d’organisme sur le site du gouvernement français ou rapprochez d’associations de consommateurs spécialisées dans ce domaine.
La médiation est une solution gratuite qui permet aux consommateurs et aux entreprises de trouver une entente sans passer par une procédure judiciaire souvent longue et coûteuse. Si ce recours échoue, seuls les tribunaux compétents de Limoges pourront trancher sur votre affaire.