Créée en 2013, Honor est une société spécialisée dans les équipements électroniques. Parmi les appareils fabriqués et commercialisés par Honor, on peut notamment citer des smartphones ou des ordinateurs portables mais également des écouteurs, des bracelets connectés, des montres connectées, des enceintes bluetooth, des routeurs Wi-Fi, etc. Le siège social de Honor est situé à Shenzhen, en Chine.
Si vous avez acheté un appareil de la marque Honor mais que celui-ci ne vous satisfait pour une quelconque raison ou si celui-ci rencontre des problèmes, vous pouvez alors adresser une réclamation auprès de cette marque. Vous trouverez ci-dessous toutes les coordonnées pour contacter Honor et lui faire une réclamation, ainsi que les motifs valables pour réaliser ces démarches.
Les motifs de réclamation auprès de Honor
Si, dans la plupart des cas, les produits achetés auprès de Honor sont de grande qualité et ne nécessitent pas forcément de prise en charge suite à leurs achat, il peut cependant arriver que certains problèmes arrivent et que vous deviez contacter Honor pour leur adresser une réclamation.
La plupart des problèmes nécessitant l’intervention du service client ou du SAV (service après-vente) de Honor concernant les produits en eux-mêmes : soucis techniques, une fonctionnalité qui ne fonctionne pas (écran tactile, son, etc.), vice caché, défaut physique (bris de glace, casse…), etc.
Vos réclamations à Honor peuvent aussi porter sur la facturation, le prix ou des soucis de paiement en général (une facture anormalement élevée par exemple) mais également sur une commande passée en ligne ou sur une livraison.
Vous pouvez aussi contacter Honor si vous rencontrez des problèmes pour démarrer ou utiliser correctement un smartphone ou tout autre appareil.
D’autres motifs peuvent vous pousser à faire une réclamation à Honor, par exemple dans le cas où vous avez rencontré un problème avec un conseiller de la marque.
Comment faire une réclamation à Honor ?
Au téléphone
Le premier moyen pour exposer votre problème au service client de Honor et pour essayer de trouver une solution est le téléphone.
Pour faire votre réclamation au téléphone, composez le 08 05 54 27 40.
Par mail
Vous avez également la possibilité de porter réclamation à Honor en lui envoyant un mail à l’adresse électronique suivante : fr.support@hihonor.com.
Dans votre mail, expliquez bien le problème que vous rencontrez, les solutions que vous avez déjà essayé et pensez bien à indiquer toutes vos coordonnées utiles (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale, etc.).
Vous pouvez également indiquer des références, par exemple en cas de problème de livraison, n’hésitez pas à indiquer un numéro de commande ou de suivi.
Via le live chat
Sur son site Internet, Honor met à votre disposition un système de chat en ligne où vous pouvez discuter en direct avec des conseillers de la marque. Pour y accéder, cliquez sur l’icône en forme de casque en bas à droite du site de Honor.
Ce service est accessible du lundi au vendredi, entre 9h et 18h (il est fermé les jours fériés).
Par courrier postal
Vous pouvez aussi envoyer une lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
34 rue Guynemer
92130 Issy-les -Moulineaux.
Faire appel à un médiateur
Logo Honor à but illustratif
Si vous avez fait une réclamation écrite à Honor mais que celle-ci est restée sans réponse ou bien que la réponse ne vous a pas satisfait, vous pouvez alors faire appel à un médiateur de la consommation pour régler ce litige.
Pour obtenir les coordonnées du médiateur compétent, adressez-vous directement à Honor. Celle-ci a l’obligation de vous fournir les coordonnées de son médiateur si vous en faites la demande.
Service catastrophique raccroché au nez
Comment faire quand la société HONOR, ne daigne pas donner les coordonnées du médiateur et ne fait que des réponses dilatoires?