Faire une réclamation auprès de TFX

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TFX (créée en 2005 sous le nom de NT1) est une chaîne de télévision généraliste nationale française commerciale privée qui appartient au groupe TF1 (comme TMC, LCI, TF1 Séries Films, etc.). La chaîne TFX est diffusée sur la TNT gratuite sur le canal numéro 11. La chaîne NT1 est devenue TFX en 2018. Sur cette chaîne, différents programmes sont diffusés, notamment des émissions de divertissement et de télé-réalité comme La Villa des Cœurs Brisés, Super Nanny, Tattoo Cover ou encore Total Renovation par exemple. TFX diffuse également des séries, des magazine d’informations ou encore des événements sportifs.

Si vous avez rencontré un problème avec la chaîne de télévision TFX, vous êtes en droit de lui adresser une réclamation, quelle que soit la nature du problème. Pour ce faire, vous disposez d’un certain nombre de coordonnées que nous avons regroupé pour vous dans cet article.

Les motifs de réclamation auprès de TFX

Les motifs de réclamation possibles auprès de la chaîne  TFX sont des motifs pouvant donner lieu à une réclamation pour n’importe quelle chaîne de télévision. Par exemple, vous pouvez faire une réclamation dans les situations suivantes :

• En cas de problème de réception, si vous recevez mal la chaîne, que vous rencontrez des problèmes de son ou d’image par exemple ;
• Si vous rencontrez des bugs ou n’importe quel problème technique sur le site Web ou l’application mobile de TFX (vidéo qui ne se lance pas, image ou page qui ne s’affiche pas, lien qui ne fonctionne pas, etc.) ;
• Si vous estimez qu’un présentateur, un journaliste ou n’importe quelle personne de la chaîne a tenu des propos choquants, inappropriés, faux, etc. ;
• Dans le cas où vous jugez un programme choquant ou inapproprié ;
• Si vous avez participé et gagné à un jeu concours mais que vous n’avez pas reçu votre cadeau ;
• Etc.

Vous vous reconnaissez dans l’une de ces situations ? Vous avez rencontré un autre souci avec la chaîne TFX ? N’hésitez pas à utiliser les coordonnées ci-dessous pour lui adresser une réclamation.

Comment faire une réclamation à la chaîne TFX ?

Sur les réseaux sociaux

Pour vous adresser directement à la chaîne TFX et pas au groupe TF1, le seul moyen existant sont les réseaux sociaux de la chaîne. En effet, le service clients de TFX peut notamment vous répondre sur :

• Instagram : @tfxtv
• Twitter : @tfx
• Facebook et Messenger : @tfx

Certaines émissions ont même leurs propres comptes sur ces réseaux sociaux. N’hésitez donc pas à envoyer un message privé à TFX via l’une de ces plateformes pour obtenir une réponse rapide.

Par courrier postal

Ensuite, si vos messages sur les réseaux sociaux n’ont pas suffit à résoudre votre problème, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation au siège social du groupe TF1.

Dans votre lettre doit figurer un certain nombre d’informations importantes et notamment vos coordonnées et le motif de votre courrier. Ensuite, envoyez votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Saisir un médiateur de la consommation

Logo TFX à titre illustratif

Les médiateurs de la consommation ont pour rôle de résoudre les problèmes entre professionnels et particuliers, à l’amiable et gratuitement. Pour en saisir un, vous devez obligatoirement avori fait une réclamation écrite à TFX et :

• Ne pas avoir reçu de réponse ;
• Ou avoir reçu une réponse qui ne vous satisfait pas.

Pour connaître les coordonnées du médiateur du groupe TF1, vous devez directement lui en faire la demande. Celui-ci est l’obligation de vous les fournir si vous lui demandez.