Faire une réclamation auprès de Fortis Banque

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

BNP Paribas Fortis ou Fortis Banque est un établissement bancaire belge fondé en 1999. Issue de la fusion de plusieurs groupes bancaires, Fortis Banque est une filiale de BNP Paribas depuis 2009. Avec un effectif de plus de 34 000 personnes dont plus de la moitié en Belgique, elle est au service de 3,4 millions de particuliers. Fortis Banque fait partie des leaders européens des services bancaires comme peut en témoigner son résultat de plus de 8 milliards d’euros en 2021.

Fortis Banque dispose d’un service client aussi performant que celui de BNP Paribas. Vous êtes un client de Fortis Banque et vous souhaitez faire une réclamation en raison d’un incident fâcheux. Vous disposez de plusieurs moyens pour entrer en contact avec le service client de votre banque.

Les motifs de réclamation auprès de Fortis Banque

Fortis Banque vous propose les services d’une banque classique : ouverture de compte, mise à disposition de moyens de paiement, etc. Son offre comporte également l’assurance, le crédit ainsi que d’autres activités financières. Vous pouvez donc être confronté à un dysfonctionnement de l’un de ce service :

• opération bancaire rejetée sans raison ;
• carte de crédit expirée ;
• difficultés pour accéder à l’espace client…

Votre demande peut également être en rapport avec une demande de prêt qui n’a pas abouti en votre faveur. Il est possible que vous souhaitiez résilier votre compte bancaire Fortis Banque.

Dans tous les cas, les opérateurs de la banque sont à votre disposition via les différents moyens de contact ci-dessous.

Contacter Fortis Banque pour faire une réclamation

Par téléphone

Vous pouvez entrer en contact avec votre conseiller habituel ou joindre le service client de Fortis Banque via les numéros ci-dessous et selon votre besoin.

• Faire une demande générale ou signaler une fraude à Fortis Banque : 02 762 20 00.
• Faire opposition sur une carte bancaire : 078 170 170.
• Déclarer un sinistre : 08 00 960 50.

Par e-mail

Les contacts en ligne ont l’avantage d’être accessibles 24/7. Vous pouvez les utiliser pour effectuer toutes sortes de requêtes.

• Formulaire électronique ;
• Adresse e-mail : info@bnpparibasfortis.com (envoyez votre réclamation à cette adresse).

Sur le site internet de Fortis Banque, il est possible de chatter avec un conseiller et d’obtenir une réponse personnalisée.

Par courrier

En cas de réclamation par voie postale, il faut écrire au siège social de Fortis Banque à l’adresse suivante :

Il est judicieux de faire un envoi en recommandé avec avis de réception afin de s’assurer que la lettre est arrivée à destination.

Sur les réseaux sociaux

Pour rester en contact autant que possible avec ses clients, Fortis Banque est présente sur Facebook et Twitter. Retrouvez les pages officielles de la banque sur ces réseaux sociaux pour entrer en relation avec le service client.

Comment résilier un compte bancaire Fortis Banque ?

Vous pouvez clôturer votre compte bancaire à tout moment du moment en respectant les conditions de résiliation. Chez Fortis Banque, cette démarche est très facile puis qu’elle se déroule en ligne depuis l’espace client. Il suffit de suivre les étapes ci-dessous :

• connectez-vous à votre compte Fortis Banque ;
• cliquez sur les barres horizontales à côté de votre compte et appuyez sur “Clôturer“ ;
• confirmez la résiliation avec votre lecteur de carte.

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez appeler le service client en appelant le 02 762 20 00. Grâce à votre numéro d’identification, les conseillers pourront vous guider dans la procédure de résiliation.

Résoudre un conflit financier avec Fortis Banque

Logo BNP Paribas Fortis à but illustratif

Après l’introduction de plainte auprès des équipes de Fortis Banque, vous pouvez vous adresser à un conciliateur indépendant si votre problème demeure non résolu. Pour bénéficier d’une médiation amiable de litige, vous devez prendre contact avec l’Ombudsfin.

• Site internet ;
• Courriel : ombudsman@ombudsfin.be ;
• Fax : +32 2 545 77 79 ;
• Adresse postale : Ombudsfin – North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8, bte. 2, B-1000 Bruxelles.