Nickel est une banque alternative, appartenant à 95 % à BNP Paribas et à 5 % à la confédération des buralistes, créée en 2012 et proposant des services bancaires à tout Français âgé de 12 ans ou plus. Avec plus de 1,6 million de clients et plus de 5 700 buralistes, Nickel fait face à de nombreuses demandes. Malgré le fait que la banque soit récente, elle parvient à traiter correctement la majorité des services qui lui sont demandés.
Dans les rares cas où ce n’est pas le cas, le client peut à tout moment contacter Nickel pour porter réclamation. Voici ci-dessous les différentes étapes de dépôt d’une réclamation auprès de Nickel banque.
Les causes principales de réclamation Nickel
Votre compte bancaire Nickel est bloqué sans que vous sachiez la raison de ce blocage ? Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre espace client Nickel ? Votre salaire, censé être disponible depuis plusieurs jours sur votre compte bancaire, n’est toujours pas arrivé ?
Vous avez ouvert un compte Nickel à votre fils ou fille mineur(e) et le buraliste a oublié de rattacher ce compte au vôtre ?
Vous n’êtes pas satisfait de la façon dont un conseiller Nickel s’adresse à vous ?
Si vous êtes client chez Nickel, vous pourrez potentiellement avoir l’un des problèmes énumérés ci-dessus ou d’autres encore. Lorsque cela vous arrive, il ne fait aucun doute que vous pouvez faire remonter votre insatisfaction au niveau de Nickel banque.
Les coordonnées de la banque Nickel
Vous pouvez faire recours auprès de Nickel en plusieurs étapes.
Joindre le service client Nickel par téléphone
Si vous rencontrez des difficultés avec votre compte Nickel, nous vous invitons à appeler le 01 76 49 00 00 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h.
Joindre le service client Nickel en ligne
Pour joindre le service client Nickel en ligne, allez sur la page “Contact” de leur site internet puis cliquez sur le lien qui correspond à votre besoin.
Vous avez notamment la possibilité de contacter le service client de Nickel via ce formulaire de contact en ligne. Vous devez d’abord indiquer l’objet de votre demande : carte bancaire, transactions, prélèvements, chèques, votre compte, etc. Vous pourrez ensuite indiquer vos coordonnées et rédiger votre message. Une fois celui-ci envoyé, vous recevrez une réponse de Nickel par mail.
Si vous êtes sourd ou malentendant, vous pouvez également vous servir de la plateforme Acceo proposé par la banque Nickel. Ici, vous pourrez alors discuter avec un conseiller en LSF ou bien en LPC par exemple, du lundi au vendredi de 9h à 17h30 et le samedi de 9h à 12h30.
Joindre le service réclamation Nickel
Si la réponse du service client ne vous convient pas, vous devez contacter le service réclamation pour demander une nouvelle prise en charge.
Vous devez alors écrire une lettre de réclamation dans laquelle vous indiquez vos nom et prénom(s), votre identifiant client, et détaillant avec le plus de précisions possibles les raisons de votre demande. Vous pouvez envoyer cette lettre par la poste à :
Service Réclamation
1 Place des Marseillais
94220 Charenton-Le-Pont.
Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception.
Contacter Nickel banque sur les réseaux sociaux
Le service client et réclamation de Nickel sont à votre disposition sur deux réseaux sociaux :
- Facebook (@CompteNickel) ;
- Twitter (@comptenickel).
Vous pouvez vous servir de ces réseaux sociaux pour envoyer un message privé au service client de la Banque Nickel ou bien pour laisser des commentaires publics.
Le médiateur à saisir avec Nickel
Logo Nickel à but illustratif
En dernier recours amiable, vous pouvez saisir par écrit le Médiateur de l’ASF (Association Française des Sociétés Financières) dans le respect des clauses de la charte de médiation.
Pour saisir le médiateur de Nickel, vous pouvez constituer votre dossier et l’envoyer à l’adresse ci-après :
75854 PARIS CEDEX 17
La procédure est également possible en ligne grâce au formulaire de saisine disponible sur le site de l’ASF.
Bonjour.
Ils m’ont bloqué le compte Arès réception de mon salaire . je n’aurais pas respecté leur déontologie. Leurs service clients et incapables de me dire quelle en est la cause . Le souci c’est qu’il mon bloqué le compte avec 3000€ . Que je me retrouve avec des factures impayées . Aucun respect du client car aucune prise en compte
Bonjour
Je rencontre actuellement le même problème, compte bloqué depuis presque 1 mois aucune factures payées pas 1€ en poche et impossible d’avoir une réponse malgré des mails et appels éffectués quasi quotidiennement.
qu’avez vous fait pour resoudre ce probleme?
Je pense que je vais débarquer au siège situé à CHARENTON LE PONT si ca continue !!!!!!
Bonjour, je suis dans le même cas, je vie comme un SDF je craque il amuse depuis le 18 desenbre 2022 que faire ???
Bonjour
Je rencontre actuellement le même problème que de puis plus d’un mois compte bloqué puis clôturer et impossible de récupérer mes fonds malgré toutes mes prises de contact avec le service clients qui fait preuve d’une non chalance total à chaque fois et qui me balade de poste en poste sans me demander ni réponse ni information concrète!
Qu’avez vous fait pour resoudre ce probleme? Et combien temps cela a mis?
Compte bloqué salaire bloqué facture impayés ! Je vais porter plainte
Les réponses des agent de nickel toujours des problèmes d’identifiants alors les formulaires de contact ont étaient envoyer par le buraliste dépositaire des comptes nickel,les personnes au téléphones ne comprènent rien ,manquent de politesse de bienveillance de compassion il faudrait revoir les formations des employés(es) surtout la politesse.arrétez de nous prendrent pour des idiots.
J’ai des prélèvements frauduleux et je ne suis pas remboursé il y à une défaillance j’ai fait réclamation et ils n agissent pas surtout je ne fais aucun achat en ligne et j’ai reçu une somme conséquente et ils m ont bloqué pour faire un transfert pour régler une facture très urgent ils me font perdre beaucoup de temps et d argent ils y a malhonnêteté
Bonjour j’ai été victime de fraude et j’ai porté plainte comme il disent plus le formulaire de constatation envoyer par mail, ils me disent de patienter mais ça fait 3 semaines sans argent et sans réponse, ça commence à m’énerver
Moi ils m’ont bloqué le compte avec 5656,66€ au solde , sans préavis depuis le 31Août 2023 et lorsque j’appelle le service , personne n’est capable de me donner une explication. Je vais porter plainte et je préviens mon avocat .
Bonjour , même difficulté avec Nickel . Compte bloqué depuis le 13 Mai 2024 .Le service client ne me donne aucune explication .A éviter absolument ce service bancaire
J’ai changé de numéro de téléphone il ia 3 formulaire envoyé et tout ce que l on m’a demandé aujourd’hui jour de rentrée de mon chômage compte bloqué car mon numéro avait déjà était par un client nickel (freemobile) première appel au service clients se passe plutôt bien on me dit qu’il faut que j envoie une facture a mon nom ce que je fait deuxième appel on me confirme que mon document a bien était reçu on me débloque mon compte 2 heures plus tard compte à nouveau bloqué pour la même raison et la je rappelle on me balade aucune réponse concrète on me dit que ça va être fait par le service concerné mais rien un service client vraiment à l’écoute de ses clients je suis chez eux depuis 6ans je ne roule pas sur l or donc je me retrouve sans argent aucun respect !