Apple est une multinationale américaine créée en 1976 par Steve Jobs. Au fil des ans, l’entreprise a su développer ses services et diversifier son offre pour se positionner sur différents marchés de l’industrie électronique. Le service de streaming musical Apple Music est quant à lui développé en 2015. Il permet aux utilisateurs et aux utilisatrices d’écouter leurs musiques préférées en souscrivant à un abonnement payant.
Si vous comptez parmi les clients Apple Music mais que vous n’êtes pas satisfait des services ou que vous rencontrez un problème, vous pouvez adresser une réclamation au service clientèle de l’entreprise. Comment entreprendre cette démarche ? C’est ce que nous vous expliquons dans cet article.
Les motifs de réclamation auprès de Apple Music
Pour adresser une réclamation à Apple Music, il est nécessaire de faire face à une situation litigieuse. Si vous rencontrez le moindre problème avec les services proposés par l’entreprise et que vous souhaitez le signaler, il vous faudra suivre un certain nombre d’étapes.
Mais avant cela, commençons par étudier ensemble les divers motifs de réclamation :
- Une demande de résiliation non prise en compte ;
- Une difficulté à souscrire un abonnement ;
- Une radiation des services Apple Music sans motif justifié ;
- Une mauvaise gestion des données personnelles ;
- Un problème technique récurrent sur votre compte client ;
- Une difficulté à joindre l’assistance, etc.
Une fois votre motif de mécontentement clairement défini, il vous reste à contacter les services d’Apple afin d’envisager toutes les solutions à l’amiable avant d’engager une démarche de réclamation.
Les étapes avant d’adresser une réclamation à Apple Music
Avant même de porter réclamation à Apple, il convient de prendre contact avec l’assistance ou le service clientèle afin de lui signaler le problème. Il se peut qu’un conseiller parvienne à débloquer votre situation sans qu’il soit nécessaire d’engager une démarche plus formelle.
Contacter le service assistance d’Apple
Si votre réclamation concerne un problème technique, n’hésitez pas à solliciter l’assistance dans un premier temps.
Pour ce faire, allez dans la rubrique “Assistance” sur le site d’Apple et découvrez toutes les ressources en ligne. Depuis cette plateforme, vous accédez à de nombreuses informations pratiques et avez la possibilité d’échanger avec un conseiller par chat ou de demander à vous faire rappeler.
Appeler le service clientèle Apple par téléphone
Si votre réclamation ne concerne pas une défaillance technique des services Apple Music, appelez directement la ligne des conseillers au 0800 046 046 (du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h).
Laisser un avis sur Apple Music via le formulaire en ligne
Sur le site d’Apple, vous pouvez également choisir de laisser une remarque sur le service de streaming musical.
Pour cela, allez sur le site d’Apple. En bas de la rubrique “Contact”, trouvez un onglet intitulé “Remarques”. Cliquez sur “Remarque sur les produits” et cherchez “Apple Music”. Une fois trouvé, cliquez dessus pour accéder au formulaire.
Sur ce formulaire, entrez votre nom, votre e-mail, sélectionnez votre pays. Choisissez ensuite le sujet de votre réclamation et écrivez votre commentaire.
Adresser une réclamation à Apple Music quand on est sourd ou malentendant
Vous êtes sourd ou malentendant ? Un dispositif vous est réservé sur la plateforme SignTime. Il vous permet d’échanger facilement avec un interprète en Langue des Signes Française et d’adresser ainsi votre réclamation.
Porter une réclamation à Apple Music
Ces différentes options ne vous permettent pas d’être entendu ? Il vous reste la possibilité d’adresser une réclamation formelle à Apple :
- Écrivez une lettre postale au siège social de Apple en France : 7, place d’Iéna 75 016 Paris ;
- Ou au siège social principal Europe : Apple Distribution International Ltd. Hollyhill Industrial Estate Hollyhill, Cork Republic of Ireland.
En complément, n’hésitez pas à parcourir les conditions générales d’Apple sur le site internet ou d’aller sur la page “Contact juridique” pour en savoir plus sur vos possibilités.
Saisir un médiateur pour régler un litige avec Apple
Logo Apple Music à but illustratif
Lorsque le désaccord avec une entreprise persiste malgré la réclamation, un recours extrajudiciaire est envisageable. Mais pour accéder à ce service, il est nécessaire d’avoir épuisé tous les recours de négociation à l’amiable auprès du service clientèle de l’entreprise concernée.
En ce qui concerne Apple, notez que tout litige est soumis à la juridiction du tribunal fédéral du comté de Santa Clara en Californie et doit être traité dans un délai d’un an suivant la réclamation. Si vous souhaitez solliciter le dispositif de médiation de la consommation pour obtenir un arbitrage, contactez Apple pour connaître la marche à suivre.
Si vous n’y parvenez pas, faites une demande de résolution de litige en ligne ou rapprochez-vous d’une association de consommateurs.