Microsoft Corporation ou, plus simplement, Microsoft est une société américaine d’informatique et de micro-informatique créée en 1975 par Bill Gates et Paul Allen. Elle est une multinationale dont l’activité principale consiste à élaborer et à vendre des logiciels et des systèmes d’exploitation. À l’instar de son principal concurrent Apple, Microsoft est un géant mondial dans son domaine avec des chiffres d’affaires annuels exorbitants.
Sur l’ensemble de l’année 2019, Microsoft a enregistré un chiffre de 126 milliards de dollars. Le groupe est très présent en France où il emploie près de 1 700 personnes. Si vous souhaitez faire une réclamation pour un problème avec un produit Microsoft, l’un d’eux peut vous assister aux contacts ci-dessous.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Microsoft ?
Vous voulez faire une réclamation auprès de Microsoft concernant un logiciel ? Votre système d’exploitation : Windows 7 professionnel ou Familial Premium, Windows 8, Windows 10 présente des défauts ? Vous ne parvenez pas à passer de Windows 8 à Windows 10 ? Vous rencontrez des difficultés pour faire les mises à jour de votre système d’exploitation ?
Il vous est impossible de valider l’installation de votre logiciel Microsoft Office ? Des soucis avec le CD d’installation d’un programme développé par Microsoft ? Vous avez perdu votre ordinateur ou peut-être est-il endommagé et vous souhaitez procéder à la récupération de vos données ? Vous voulez demander un remboursement auprès de Microsoft ? Vous souhaitez faire un retour de produit Microsoft ?
Pour toute réclamation s’agissant d’un problème technique avec un produit Microsoft vous pouvez contacter le service client ou le service après-vente (SAV) par différents moyens que vous trouverez dans ce billet de blog.
Contacter Microsoft pour une réclamation
Grâce aux contacts ci-après, vous allez pouvoir joindre le SAV de Microsoft puis obtenir de l’assistance et vous faire rembourser le cas échéant. Il est notamment possible de faire une réclamation auprès de Microsoft par téléphone, en ligne ou bien par courrier postal.
Contacter Microsoft par téléphone
Vous pouvez téléphoner au 09 70 01 90 90 en cas de problème d’installation, de téléchargement, ou d’activation d’un logiciel Microsoft. Pour les soucis en rapport avec vos achats, vous pouvez également appeler au numéro de téléphone précédent. Il est non surtaxé depuis un téléphone mobile ou fixe, si vous le composez depuis la France Métropolitaine.
Pour toute réclamation concernant les problèmes techniques liés à la console de jeux Xbox, vous avez la possibilité d’appeler gratuitement le 08 00 91 52 74. Pour obtenir l’assistance du service clientèle de la Boutique Microsoft, vous devez composer le 08 05 98 00 79.
Les horaires pour faire vos réclamations par téléphone auprès de Microsoft : de 9h à 21h du lundi au vendredi ou de 10h00 à 18h00 le samedi et le dimanche.
Contacter Microsoft par courrier postal
Pour votre procédure de réclamation, vous pouvez joindre les conseillers du SAV de Microsoft par courrier. Une lettre de réclamation doit alors être adressée à :
39, Quai du Président Roosevelt,
92130 Issy-les-Moulineaux.
Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons fortement d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception. Cela pourra vous être utile par la suite, notamment si vous souhaitez entamer une procédure de médiation par exemple.
Discuter avec un conseiller du service client ou SAV par d’autres moyens
Vous pouvez contacter le service des réclamations par mail à travers ce formulaire de contact. Pour y accéder et pouvoir l’envoyer, vous devez indiquer votre pays, le motif de votre réclamation puis vous connecter à votre compte Microsoft.
N’hésitez pas à solliciter de l’aide sur les pages Facebook Microsoft et Twitter Microsoft (@Microsoft) pour formuler votre demande de réclamation Microsoft.
Faire appel à un médiateur si litige avec Microsoft
Logo Microsoft à but illustratif
Vous êtes autorisé à contacter un médiateur si vous et Microsoft n’avez pas trouvé d’accord sur la manière de réparer le litige. Il est donc obligatoire que vous ayez effectué en amont une réclamation auprès de Microsoft.
Nous vous recommandons de demander une médiation au niveau de l’Union européenne via la plateforme de résolution en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers).
Messieurs,
En octobre j’ai renouvelé mon abonnement par un règlement en ligne pour un montant de 69 €, il s’avère que ce montant a été prélevé deux fois sur mon compte bancaire. Ce jour j’ai contacté vos services afin d’exposer mon problème, je me suis fait envoyer balader puissance 10 par une personne très désagréable et n’ai eu aucune explication valable. Pourriez vous voir ce problème rapidement, de me tenir informée et d’effectuer le remboursement de ce trop perçu.
Bonjour Mesdames, Messieurs
Après une mise à jour fin décembre 2020 mes fichiers mobiles a été entièrement supprimé par Microsoft Windows.
Après de multiples demandes de réintégration, rien, ni de Microsoft ni de Windows.
Merci de votre intervention.
Jean-Marc
Je n’arrive pas a ouvrir mon compte microsoft l’adresse mail qui s’affiche est érroné.
on viens de m’offrir une xbox one….je voudrais juste jouer avec …pas ouvrir un compte, pas donner mon adresse mail, pas donner ma date de naissance, pas lever le doigt quand je peux ou pas….qu’est ce que c’est que cette entreprise qui facture des CONSOLES de JEUX ou tu passe des portillons d’aéroport avant de JOUER…on est oû lâ????? heureusement que c’est un cadeau,je l’aurais ramenée au vendeur illico presto.
je ne vous félicite pas, vendre des choses sous ces conditions revient à prendre les gens pour des veaux.
Je ne serais jamais un de vos client
Service client désagréable, après 45 min d’attente, le conseiller me répond d’une manière très décevante.
Bonjour,
Je rencontre actuellement un souci avec ma Xbox Serie X qui n’a qu’une semaine.
Problème avec la manette de la console, bouton A qui se bloque, gâchette qui frotte l’intérieur de la manette, tout ça après une semaine d’utilisation, super !
Microsoft propose de renvoyer la manette pour faire un échange, sous un délai de plus de 15 jours !!!
Pendant ce délai, ils ne proposent rien de plus, je trouve ça inadmissible vu le prix de la console (500€) de ne pas pouvoir utiliser cette dite console pendant plus de 15 jours, car Microsoft n’est pas capable d’avoir un service après vente de qualité, et de fournir un matériel de remplacement quand celui-ci ne fonctionne pas correctement.
La qualité du SAV est vraiment à revoir, personnel désagréable au téléphone en plus de ça. Le SAV Microsoft n’est vraiment plus ce qu’il était autrefois a l’époque de la Xbox 360
Je regrette beaucoup d’avoir acheté cette Xbox Serie X.
Je n’enverrai pas ma manette et, sans solution apportée rapidement, j’irai tout simplement me faire rembourser ma console et j’irai chez la concurrence qui a un SAV de meilleure qualité que celui de Microsoft.
Plus de 15 ans que je possède des consoles de la marque Microsoft et voilà comment le SAV gère les problèmes de matériel défectueux…
Bonjour
j’ai arrêté mon pc windows puis j’ai détaché mon flash disque de l’unité central dans lequel j’ai des fichiers text, puis j’ai effacé les fichiers dans le flash disque par un autre pc et je prend ce dernier et le mettre dans le premier pc et je l’allume ===> Résultat :: les fichiers ne sont pas supprimées mais lors de consultations ils sont supprimées cette bug et trouvé dans toute les pc windows
Microsoft service incompétent, j’appelle 10 fois pour un problème de piratage, mon compte a été supprimé donc j’ai perdu mon abonnement pour accéder à word, power point que j’avais payé 69 euros. ON ME RACCROCHE AU NEZ SANS ARRET ! JE NE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS MICROSOFT
Une honte!!!! Nous sommes prélevés sur une licence pour particulier alors que nous sommes une société ayant déja de mulitples licences avec Microsoft. Le service support nous laisse toujours en attente. Aucun dialogue de la part de ce monstre! Et ce depuis 2 ans…
J’ai eu une très mauvaise expérience par téléphone… J’ai un abonnement microsoft 365 personnel, je souhaitais une précision par rapport à des vidéos d’exemples pour enregistrer un audio en texte. l’équipe microsoft en ligne a pourvu à ma requête en me disant que je devais avoir microsoft Team et je devais contacter microsoft France. Ce que j’ai fait. Mais là, le service n’est absolument pas comparable. J’ai téléphoné, et eu une personne qui allait faire le nécessaire en ligne avec moi. Au bout d’un quart d’heure, cette personne m’a dit qu’elle allait me rappeler. Au bout de 2 heures toujours pas d’appel. J’ai donc rappelé, j’ai eu une personne au standard qui m’a passé le service nécessaire …. J’ai patienté 25 minutes, le combiné de la personne sensée me répondre est resté sur la table… j’entendais toute leurs discussions sur le mariage, le divorce….. et au bout de 25 mn cela a raccroché. J’ai rappelé 2 fois… idem jamais personne au téléphone. C’est vraiment inadmissible….
Mon Office est bloqué
CANADA FRANÇAIS ICI problème de piratage, mon compte a été supprimé donc j’ai perdu mon abonnement pour accéder à word, power point que j’avais payé 79$ il y quatre mois. Aucun moyen de parler à quelqu’un au numéro donné qui renvoie toujours au site qui n’a aucun support technique personnalisé. UNE HONTE.
Le retour du bouton joystick gauche est défectueux au bout de 6 mois sans que la manette ne soit tombée. Le pire est l’expérience avec le SAV, attente (27 min avec l’opérateur en ligne pour simplement prendre un N° de série et une adresse) puis j’ai dû rappeler car le 1er dossier n’a pas abouti. Au final, tout cela pour récupérer une manette reconditionnée (dans un simple carton) alors que j’avais pris soin d’envoyer la mienne avec son emballage d’origine. En dernier lieu, j’ai eu affaire à une personne désagréable qui n’a rien voulu entendre de ma déception en se retranchant derrière des conditions générales et une procédure qui demande justement : “Emballez votre appareil soigneusement afin que les composants internes et externes soient bien protégés lors du transport”. Je suis extrêmement déçu du support de Microsoft, je m’attendais à recevoir une manette neuve ou comme telle après si peu de temps d’utilisation. La qualité du SAV est vraiment à revoir.
J’avais souscrit un abonnement à 99€ et cet abonnement a été prélevé 2 fois sur mon compte en
banque le même jour ? je n’arrive pas à contacter quelqu’un pour me faire rembourser.
Je vais de contacter mon abonnement “QUE CHOISIR”
BONJOUR
J avais un problème avec mon ordinateur et j ai appeler pour des conseils .
Sans comprendre que la personne au bout de fil a un seul objectif : me vendre des trucs. Toute les méthodes on était utilisée !!
Au bout de plus d heure de bourrage de crâne j ai souscrit un abonnement à 199.50 .
J aimerais SVP avoir de l aide pour savoir comment je dois faire et adresse pour réclamer le remboursement. Merci beaucoup
Bonjour,
Vous devez voir ça directement avec Microsoft en utilisant les coordonnées indiquées dans notre article.
J’essaie de faire annuler un abonnement avec Microsoft depuis quelques mois. J’ai envoyé plusieurs courriels, j’ai appelé plusieurs fois, mais aucune façon d’obtenir un remboursement ni de cesser mes paiements pour cet abonnement que j’avais seulement essayé une journée. Je pense consulter un conseiller juridique pour réussir à régler ce problème qui me rend très en colère. Plus jamais je ne prioriserai Microsoft. Aucun service en français pour le Canada. Je suis transférée comme une balle de ping-pong, d’un services de messagerie à l’autre. On me demande d’appeler en France. Incompréhensible comme service à la clientèle.
En MARS 2022 j’ai acheté le renouvellement 365 personnel pour le portable de ma fille.
Nous sommes en Septembre 2022 et toujours impossible de l’activer malgré ma vie passé à essayer de joindre le 09 70 01 90 90 et malgré plusieurs demandes d’aides sur le site Microsoft.
Si dans la semaine, on ne m’apporte pas LA solution, je monte un dossier auprès de la DGCCRF.
BOnjour
impossible de d’activer mon abonnement. Je tombe dans une boucle de renvoi de messages qui ne m’arrivent jamais. QUe faire? Personne à contacter, on est renvoyé sur des serveurs. Je suis même tomée sur une homonyme? Puis je avoir un nouvel abonnement???
Je suis confronté à un sérieux problème : je ne reçois plus de mails ni ne sais en envoyer ???
Il y a toujours ce ONEDRIVE de WINDOWS qui m’indique que j’ai trop de messages dans ma boîte mails alors que je les ai quasi supprimer tous !!!. J’ai beau les supprimer de ma boîte, le site m’indique toujours 5,1 GO de présence de mails dans la boite et je ne peux dépasser 5 , ou alors il faut passer à la caisse et 3 formules sont proposées. Par contre une phrase sous jacente m’indique que j’ai 6 GO sur les 15 admis ! Mais n’empêche, j’ai beau nettoyer je ne reçois toujours pas mes mails, ni ne peux en envoyer ??? Il en va de même pour mon épouse qui a son ordinateur sur lequel, elle ne peux plus recevoir ni envoyer de mails.
Que pensez vous de tout ceci ???
LE SERVICE TECHNIQUE POUR LES PROFESSIONNELS EST TOTALEMENT INEXISTANT, C’EST UNE HONTE. CELA FAIT UNE SEMAINE QUE JE TENTE DE LE JOINDRE, PERSONNE NE ME RÉPOND ET PERSONNE NE ME RAPPELLE.
MICROSOFT EST À FUIR IMPÉRATIVEMENT POUR LES PROFESSIONNELS.
Bonjour
J’ai fait une demande de remplacement d’une Surface car mon écran était fissuré
Hors garantie, il m’ a été demandé 380€ pour son remplacement par une Surface reconditionnée
Après réception de la nouvelle Surface, celle ci au bout de deux jours ne voulait plus se charger, le SAV m’a indiqué que c’était un problème de chargeur et j’ai du renvoyé l’ancien
Au bout de deux semaines, j’ai reçu le nouveau chargeur, qui a chargé la Suraface pendant deux jours et puis de nouveau plus de chargement.
Avec le soutient du SAV, il a été déclaré que c’était le connecteur de la Surface qui était deffectueux et il m’a été demandé de la renvoyé pour un échange.
Arrivé en Allemagne, le techniciens sur place au déclaré qu’elle avait pris l’eau et me la renvoie telle quelle.
Depuis le 4 mai 2023; je suis sans ma Surface, outil qui me sert à travailler, et le SAV ne veut rien entendre. D’après eux, la Surface de remplacement fonctionnait et elle a pris l’eau.
Je me retrouve aujourd’hui, sans aucun moyen pour travailler, j’ai dépensé 380€ pour le remplacement d’un écran fissuré (mais je pouvais l’utiliser) avec une Surface qui ne fonctionne pas.
Et un mutisme du SAV