Fondée en 2017, Back Market est une plateforme d’e-commerce spécialisée dans la vente d’objets reconditionnés. Back Market est notamment connu pour vendre des smartphones mais il est également possible d’y acheter des ordinateurs, des tablettes, de l’électroménager, des consoles de jeux, des casques et écouteurs ou encore des télévisions entre autres appareils électroniques et électriques.
Vous rencontrez un problème suite à un achat sur Back Market ? Vous avez vécu une expérience déplaisante avec ce site web ? En cas de soucis avec Back Market, vous pouvez alors lui adresser une réclamation en utilisant les différentes coordonnées regroupées dans la suite de cet article.
Que faire avant de porter réclamation à Back Market ?
Consulter les rubriques d’aide en ligne
Avant de faire une réclamation formelle auprès de Back Market, sachez que vous pourrez peut-être trouver la solution à votre problème dans la rubrique “Aide et assistance“. Vous pourrez notamment y trouver une FAQ (foire aux questions) qui regroupe des informations concernant différentes catégories :
- Votre compte client ;
- La livraison ;
- Les problèmes de commande ;
- Le paiement ;
- Les retours et remboursements ;
- Les garanties et assurances ;
- L’achat d’appareils reconditionnés ;
- L’aide à distance en cas de problème avec un appareil ;
- Etc.
Que vous ayez acheté un smartphone ou n’importe quel autre appareil sur Back Market, vous pourrez sans doute trouver la solution à votre problème dans cette rubrique.
Si ce n’est pas le cas vous pouvez contacter le service clientèle de Back Market.
Téléphoner au service client
Le service client de Back Market est joignable au téléphone en composant le numéro suivant : +33 1 70 77 24 93.
Utiliser le chat en ligne
Toujours dans la rubrique “Aide et assistance”, vous pouvez cliquer sur le lien “Commencer une conversation” afin de démarrer une discussion via un système de chat.
Pour que la fenêtre de discussion apparaisse, vous devez obligatoirement être connecté à votre compte et vous devez déjà avoir passé une commande sur Back Market.
Utiliser le formulaire de contact
En cas de problème avec un vendeur particulier sur Back Market, vous pouvez le joindre directement depuis l’espace “Mes achats” par exemple. Mais si vous rencontrez d’autres soucis ou bien si le vendeur ne vous répond pas, vous pouvez utiliser le formulaire de contact pour joindre le service client de Back Market.
Vous devez d’abord indiquer le sujet de votre question ou de votre réclamation puis votre adresse mail. Vous devrez ensuite apporter des précisions et écrire votre message. Enfin, avant d’envoyer votre message, vous pourrez aussi ajouter des documents numérisés à votre message (capture d’écran, facture, photo…).
Vous pouvez aussi envoyer un mail à bonjour@backmarket.fr.
Vous rendre sur les réseaux sociaux
Le service client de Back Market peut aussi répondre à toutes vos questions en commentaires ou en messages privés sur les réseaux sociaux suivants : Facebook, Messenger, Instagram ou encore Twitter. Utilisez l’identifiant @back_market, @back-market ou @backmarket_fr pour trouver ses pages officielles.
Porter une réclamation formelle auprès de Back Market
Logo Back Market à but illustratif
Si vous avez utilisé tous les moyens ci-dessus mais que vous n’avez pas obtenu de réponse ou de solution satisfaisante, vous pouvez alors faire une réclamation formelle.
Pour cela, vous devez rédiger une lettre de résiliation contenant plusieurs informations essentielles (vos coordonnées, le motif de votre réclamation, les détails…) et vous pouvez ensuite l’envoyer en recommandé avec accusé de réception au siège social de Back Market. Celui-ci est situé à l’adresse suivante :
75018 Paris.
Si vous n’obtenez aucune réponse ou une réponse qui ne vous convient pas, vous pouvez alors saisir un médiateur de la consommation pour tenter de résoudre le litige à l’amiable. Si vous demandez les coordonnées du médiateur au service client de Back Market, celui-ci est dans l’obligation de vous les communiquer.
Attention en cas d’urgence Back Market ne réponds pas au téléphone ni fixe ni en surtaxé, ce dernier est domicilié sur plat de forme laquelle elle vous met en attente quelques minutes en suite elle vous précise qu’elle a trouvé quelqu’un pour vous répondre, elle vous met en relation ! en fait c’est un fond musical à l’infini … mais il n’y a personne l’objectif au total: marquer une bonne quinzaines de minutes en surtaxé et puis le fond musical disparaît et la communication est coupée ..! c’est ainsi on tourne en rond sans trouver un interlocuteur !!! et les réponses automatiques ou par rebots qu’on reçois c’est de la poudre aux yeux !! et voilà le service après vente du 1er Reconditionneur en France avec sa page d’accueil où il y a plein de drapeaux des pays étrangers, vous laissant l’impression qu’il est aussi présent à l’international !!!! que de la poudre aux yeux !!! mais pour vendre il est là ..! Je suis dans la galère depuis 3 jours !! et pour tant ma machine est sous garantie jusqu’à novembre 2023 ( il me reste encore 4 mois )
Salut à tous
Kadri
Bonjour,
a peine reçu mon iphone est déja panne de batterie
idem ! au bout de 3 mois, il s’est éteint… pour ne plus jamais se rallumer.
Service client lamentable j’ai commandé un téléphone il y a 3 semaine, perdu par la poste… et depuis backmarket « enquête « …si le téléphone est perdu il est perdu, on le remplace ou on le rembourse, en tant que client je ne suis nullement responsable.
Bonjour il m’est arrivé la même chose avez vous été remboursé ??
Bonjour,
Je suis actuellement dans le meme cas que vous;
Avez-vous trouver une solution pour obtenir un remboursement.
J’ai un robot qui me demande de porter plainte contre le transporteur pour faire une enquete alors que je suis client de back market et non du transporteur DPD.
Un enfer.
Merci pour votre retour
Service après vente lamentable!
Mon iPhone à 11 mois et est tombé en panne du jour au lendemain impossible à redémarrer.
Sur le site on tourne en rond impossible en passant de menu déroulant en menu déroulant sans avoir la moindre proposition de retour pour réparation.
Futur acheteur passé votre chemin ou croisé les doigts pour ne pas avoir de panne avant un an.
Plus jamais je n’achèterai chez Back Market
Service apres vente inexistant…. refus de faire jouer la garantie d’un iphone tombé en panne a peine quelques jours après la réception.
Je suis dans l’obligation d’initier une procédure judiciaire face à leur incurie
Service client lamentable, écran z fold 4 qui fissure a l’ouverture, on nous dit que le téléphone n’est pas pris en garantie car endommagé… Le téléphone n’est jamais tombé ou autre…
service après vente lamentable, j’ai achéte iphone 12 pro max a 850 euro (parfait état) en juin dernier et en septembre la vitre arrière se fissure sans aucune raison (aucune chute du téléphone)
et maintenant j’ai une des cameras arrière qui s’est brisée, pareil sans aucune chute du téléphpone.
je ne comprends pas, on m’a vendu une camelotte a 850 euro.
je vais porter plainte et initier une procédure judiciaire face à leur incurie
pareil avez reussi à avoir un remboursement???
Très mécontent du service après vente de back market
J’ai renvoyé mon iPhone en panne étant sous garantie
Âpre plusieurs échanges vous m’affirmer que l’iCloud est toujours en fonction !! Malgré des captures d’écran prouvant que l’iCloud est désactivé back market me renvoie le tél encore sous garantie j’ai fait faire un examen du tél par un informaticien qui a confirmé que l’iCloud n’était plus activé !!!’
Ne voulant pas assumer leur responsabilité,
Back market a rompu le dialogue
Voici comment on se moque du client chez back market c’est honteux
Un client floué
J’achète un modèle 256 Go, on m’envoie discrètement un modèle 18 Go.
Je demande donc l’échange, mais cela est impossible car le vendeur n’a pas le modèle vendu !
On me propose donc le remboursement intégral et à la fin des comptes j’ai perdu 22€ et pas de téléphone après 3 semaines de tractations. Super.
Le service client est d’une nullité sans nom et ne sert absolument à rien.
mon fils a acheté un iphone 14 en soit disant bon état – Renvoyé sur le champs avec transporteur imposé par Back Market qui est DHL – Colis soit disant perdu et détruit au bout de 3 semaines par DHL mais personne ne sait qui l’a détruit. Depuis je me bats avec Back Market et DHL pour resoudre ce litige et remboursement d’un telephone que je n’ai pas – Back Market a bloqué mon compte et je reste sans solution depuis 1 mois 1/2 – je vais deposer plainte.
Exactement dans le même cas. iPhone reçu avec un soucis de son, renvoyé pour échange au revendeur , qui soit disant n’a pas reçu le bon téléphone renvoyé avec dhl en Roumanie. Début de la procédure : ils me demande de déposer une plainte en gendarmerie pour vol du téléphone lors du transport. De leur envoyer la copie de cette plainte, rib, pièce identité ect…. Pour le rembourser. Me disent que la signature sur la plainte pose problème, puis qu’il manque une copie du mail de gendarmie pour fixer le jour de dépôt de plainte, ect…. Et donc à chaque fois ils retardent le remboursement…. Jusqu’au moment où ils m’envoient un dernier message pour me dire qu’une enquête est en cours et que si je réponds au message cela risque de freiner mon remboursement. Et finalement ils ferment et bloque mon compte!! Donc plus de 300€ dans le vide!! Et impossible à joindre….. je ne sais plus quoi faire !
Bonjour
Je suis dans la même situation que vous pour ma fille. avez vous obtenu gain de cause ?
Téléphone reçu abimé, on a essayé de l’utiliser et le système plante tout les 5 minutes. Je le renvoi au bout de 6 jours et ils refusent de me rembourser. En disant que j’aurai du les contacter au bout de 3 jours.
Téléphone acheter il y a 6 mois donc normalement encore sous garantie…
Le téléphone ne s’allume plus du jour au lendemain.
Le vendeur refuse de le réparer et prétend que nous avons endommagé l’appareil !!!
Vraiment déçu que puis je faire pour me retourner contre ce vendeur
Bonjour,
Suite à une panne de téléphone sous garanti, BackMarket m’a renvoyé par mail une étiquette pour retourner mon téléphone au SAV du marchand.
Le téléphone a été perdu durant le transport. Le transporteur a confirmé la perte du colis et a fait un dossier de sécurité auprés de l’expediteur.
Depuis ce jour BackMarket soutient que l’étiquette que j’ai utilisé ne vient pas de ses services et me demande de voir avec DHL. DHL confirme la provenance de l’étiquette.
BackMarket reste en boucle et me dit dit de voir avec DHL alors que j’ai la preuve de leur mail avec l’étiquette jointe. DHL me conseille de porter plainte….
Bonjour,
Redmi note 13 pro commandé chez Back Market, livreur DHL qui se trompe d’adresse et qui laisse le colis à mon voisin. Je rentre chez moi, après avoir fait le tour du quartier je retrouve mon colis, il n’est pas abimé mais quand je l’ouvre il est vide, pas de téléphone, juste le câble. Je contacte Back Market qui me demande un dossier + un dépôt de plainte. Je m’exécute, depuis une semaine il me balade en me disant que la plainte n’est pas recevable pour divers motifs et aujourd’hui ils me demandent une plainte sous format numérique que la gendarmerie ne fait pas. Je n’ai qu’un format papier. Je tourne en rond pour 267 € (argent de poche de mon fils qui a voulu se payer son téléphone) Je suis très en colère car ce site. Est ce que certains d’entre vous ont déjà porter plainte contre eux ? Merci
Bonjour
Service client Pitoyable — A fuir !!!
Suite une revente sur backmarket en décembre, nous n’avons toujours pas reçu l’argent, ni le renvoi de la tablette parce qu’il manque le numéro de commande qui ne s’est pas généré et enregistré sur le compte, le bon de transport a été émis, la tablette envoyée et reçue 2 jours plus tard (j’ai la preuve d’envoi et de réception). Mais malgré tout, depuis 3 mois, aucun retour cohérent parce que pas de n° de commande, et soi disant aucun mail de médiateur à me transmettre. De qui se moque t’on ?
iPhone X acheté en très bon état
1 semaine après , après dès lenteurs constates on le renvoie
Le vendeur le répare.
Et l histoire se répète 3 fois d affilé… sans compter le délai…
7 mois après , le portable ne fonctionne tjs pas… je le renvoie et on me dit qu il est tombé et qu on e peut ps le réparer …. Tout ça en un mois de réponse
Un portable qui ne fonctionnait pas …facile… et hop 300€ dans leur poche …
Un seul conseil
Fuyez ce site …
Lamentable…
Bonjour, IPhone acheté il y a 3 mois, batterie (annoncée neuve) qui disfonctionne depuis la réception, 2 allers et retours en Hollande (prétendue remplacement batterie) sans aucun effet. j’ai demandé le remboursement, remis le colis à DHL et depuis la semaine dernière le colis n’as plus bougé = BM me demande de porter plainte contre X => je me prépare donc à porter réclamation contre BM
Bonjour à Tous.
Je rejoins la grande communauté, des mécontents de BACK-Market.
Pour ma première expérience chez eux, je vous avoue être comme vous tous extrêmement déçu.
J’ai acheté un Samsung S21, qui s’est mis à afficher une barre blanche en bas de l’écran.
bACK-MARKET m’envoie une étiquette de retour chez le fournisseur Just Mobile.
Ce dernier refuse la garantie car il y a en bas à gauche sur l’écran une petite zone Noire.
Le portable me revient et malgré cette barre blanche, je continue à m’en servir.
Puis soudainement, la carte sim n’est plus reconnue.
Je demande à back-market une prise en charge qui m’est refusée car le portable serait tombé.
Malgré toutes photos prises en détails de l’appareil qui ne montre absolument aucunes traces Maintient du refus. Puis le port USBC devient inopérant, donc, plus de charge possible.
Et le micro se coupe également, avec entre-temps la barre blanche a disparu toute seule.
Je réitère à nouveau ma demande de garantie, et là, plus aucun retour. Silence Radio.
J’ai demandé les coordonnées Mails de Just MOBILE aucunes réponses et en fouillant sur le net, il semblerait que la société a arrêté son activité.
Pour finir, j’ai déposé une requête auprès du médiateur Européen, avant de poursuivre mon action.
Désolé d’avoir été si Long.
Certains d’entre vous ont-ils déjà intenté des actions en justice et si oui, avec quels résultats. Sauriez-vous, si des actions groupés existent à l’encontre de Back-Market.
ATTENTION ! service déplorable ! j’ai commandé un iphone et ai reçu le colis avec du retard. Dans le colis il n’y avait pas de téléphone mais une batterie de charge externe Samsung. Je l’ai renvoyée, on m’a demandé de porter plainte car le téléphone avait peut-être été volé. j’ai fait toutes les démarches et cela fait un mois, je n’ai toujours pas été remboursée!!!! en plus ils ont clôturé mon compte back market (avec tout l’historique des échanges) pour suspicion de fraude. lamentable !!!!!!!!!!
Bonjour
Achat d’un iPhone qui au bout de 6 mois la coque arrière sort car gonflement de la batterie – retour chez backmarket et la message de non prise en garantie mais remboursement de un tiers de la somme, je demande le retour du téléphone car certaines applis doivent être désactivées pour activation sur autre tel et la vacklarjet me dit ah ben non plus de remboursement.
Fuyez et boycot de cette marque.
Si qqn sait comment faire un recours contre eux je suis preneur.
Bonjour,
Je vous conseille de déposer une réclamation sur le site “signal conso” (Répression des fraudes). J’ai constitué un recours exactement pour le même motif.
Backmarket espère une seule chose, que el consommateur se fatigue (je leur ai envoyé x messages et ai appelé plusieurs fois). Leur service client est une catastrophe.
Produit degradé chez un reparateur dans le cadre d’un retour. Sav qui accuse un mauvais emballage ou le transporteur ou le nom respect d’une procedure de retour avec photos. Aucune recherche de solution. Renvoi du produit encore plus dégradé qu’à l’origine. Service en dessous de tout. Je ne vous recommande absolument pas Backmarket. A fuir.
En effet, j’ai commandé le 20/09/2024 sur cette plateforme un iPhone d’occasion que j’ai payé 756 euros. Mais le produit qui m’a été livré est une enceinte connectée (d’une valeur bien moindre). J’ai renvoyé cet appareil en suivant la procédure mise en place par la plateforme. Celle-ci m’a alors signalé que le colis que j’ai envoyé était vide. A ma demande, ils m’ont même envoyé une photo du colis vide. Sauf que 3 jours plus tard, je reçois de nouveau le même article, avec le même emballage et le même numéro de série.
Je signale de nouveau l’erreur et après plusieurs échanges et fourniture de documents justifiant mon domicile et mon identité, le service après-vente a interrompu le dialogue et fermé mon compte prétextant une activité frauduleuse.
Un signalement auprès de la DGCCRF est fait.