Le groupe La Poste propose, depuis quelques années, des prestations spécifiques à destination des professionnels et des entreprises. Que ce soit pour le secteur de l’immobilier, l’industrie, la presse, le commerce, la banque et de l’assurance, etc. des solutions adaptées sont disponibles avec le service La Poste Pro.
Vous avez sollicité La Poste Pro pour vous faciliter la tâche dans le cadre d’une activité professionnelle et vous constatez un dysfonctionnement ? Pour résoudre le problème, vous devez contacter La Poste et formuler une réclamation. Nous vous expliquons comment faire dans cet article.
Motifs d’une réclamation auprès de La Poste Pro
Comme avec le service postal pour particuliers, vous pouvez réclamer auprès de La Poste Pro en rapport avec l’expédition du courrier (envoi, réclamation, ou suivi d’un courrier).
Si vous avez acheté auprès d’un vendeur et que vous devez vous faire livrer par La Poste Pro, il est possible que la livraison tarde ou que le colis soit endommagé ou échangé.
Vous pouvez aussi réclamer auprès de La Poste Pro en cas de soucis avec le service de livraisons imprimantes et scanners, enveloppes et emballages, fournitures de bureau, high-tech et informatique. N’hésitez pas non plus à porter réclamation en cas de problème avec un employé du service La Poste Pro ou avec un bureau de poste en particulier.
Votre réclamation peut également concerner un souci avec La Banque Postale ou le service Colissimo pour professionnel.
Pour faire une réclamation La Poste Pro, procédez comme indiqué ci-dessous.
Envoyer une réclamation à La Poste Pro
Si malgré tout vous n’avez pas trouvé de solution à votre problème, vous avez la possibilité de joindre le Service Clients La Poste Pro.
Faire une réclamation via un formulaire de contact
La Poste Pro dispose de plusieurs formulaires de contact, à utiliser selon le type de problème rencontré :
- Pour votre courrier ;
- Pour votre Colissimo.
Dans tous les cas, pensez bien à préciser que votre réclamation concerne le service professionnel de La Poste. Remplissez le formulaire avec toutes les informations demandées, écrivez votre message et envoyez-le. Le service clients de La Poste Pro reviendra ensuite rapidement vers vous par mail.
Faire une réclamation par téléphone
Vous pouvez faire une réclamation par téléphone en contactant le service clients de La Poste au 36 34, du lundi au vendredi entre 8h30 et 19h, et le samedi entre 8h30 et 13h.
Les professionnels se trouvant à l’étranger peuvent réclamer auprès de La Poste Pro France en composant le 00 33 810 821 821 du lundi au vendredi de 8h à 18h. Le service de réclamation est disponible en anglais et en français.
Plusieurs numéros de téléphone existent :
- pour l’envoi ou la réception de votre colis : 36 34 ;
- pour une commande ou un service : 09 69 321 321 ;
- et pour l’accueil dans un bureau de poste : 36 31.
Faire une réclamation par courrier postal
Vous pouvez écrire au service clients de La Poste Pro à l’adresse suivante :
La Poste Pro
99999 La Poste.
Pour cela, vous devez utiliser les enveloppes T gratuites et les formulaires mis à votre disposition dans les établissements de La Poste. Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception, pour plus de sécurité.
Solliciter une médiation avec La Poste Pro
Logo La Poste à titre illustratif
Au besoin (absence de réponse de La Poste ou réponse insatisfaisante), vous devez faire appel au médiateur du Groupe La Poste sur Internet ou par courrier postal.
Pour la procédure en ligne, rendez-vous sur mediateur.groupelaposte.com/saisine pour vous rendre sur la page de saisine auprès du médiateur.
Si vous préférez procéder par courrier, voici l’adresse de saisine en médiation pour un litige général avec La Poste Pro :
9 rue du Colonel Pierre Avia
CP D 160
75757 Paris Cedex 15.
S’il s’agit d’un litige avec La Banque Postale, l’adresse est la suivante :
115 rue de sèvres
CP G 009
75275 Paris Cedex 06.
Impossible d’effectuer une réclamation pour un colis expédié le 19 mars 2021, en Martinique (adresse vérifiée avec le client + documents douaniers vérifiés). Colis retourné le 1er juin à notre adresse sans motif de non distribution. Colis 7c00033661537
Quel manque de sérieux ! Que d’énergie et de temps perdu !
Un courrier recommandé n’a pas été distribué dans le bon service. Il aurait du être distribué en BP et a été distribué en lot dans un service qui n’est pas le bon. En contactant le 3634 afin de savoir a qui avait été distribué mon courrier, je me suis entendu répondre que c’était à l’expéditeur de faire la réclamation. Ce n’est pourtant pas compliqué, pour votre service, de prendre contact avec le bureau de poste afin de poser la question.
Le courrier concerné est le 2M05213254189. Le bureau de poste de NOISY LE SEC commet régulièrement ce genre d’erreur et nous met en défaut mais visiblement se moque du préjudice. Nous payons un service qui n’est pas respecté et nous met en défaut.
Bonjour, j’ai fait une commande à MANOMANO qui a été envoyé par DPD a CARREPRO LES SABLES D’OLONNE RUE NICOT. J’ai eu un message par mail et sms m’indiquant que le colis était arrivé et que je devais me présenter avec le QR CODE et ma carte d’identité. Il m’a été dit que le colis n’était pas arrivé et que je devais revenir. J’y suis retourné et le colis n’était soit disant toujours pas arrivé. J’ai envoyé un mail à MANOMANO qui s’est retourné vers son fournisseur. Celui-ci m’a adressé la preuve de réception par l’envoi d’un bon de réception par un certain MR JOLLY (signature lisible). Je suis retourné une 3ème fois le 22 juillet à 17H au CARREPRO LA POSTE RUE NICOT LES SABLES. Malgré cela la personne qui m’a reçu m’a dit qu’il ne pouvait rien et m’a tendu un papier pour mettre mon nom et prénom. J’ai du insister pour qu’il daigne prendre le numéro du colis et les références du bon de livraison, ainsi que mon numéro de téléphone afin de m’appeler quand ce MR JOLLY sera revenu au travail. Ce n’est pas sérieux. Je demande que quelqu’un s’occupe de cette livraison et me tienne au courant ainsi que le fournisseur pour ce service non ou mal assuré, et qu’enfin ce colis que j’ai payé me parvienne.
Bonjour,
J’ai constaté que 3 avis de passage du facteur pour des recommandés en date des 10, 18 et 19 août on été déposés dans ma boite aux lettres ce week-end.
Je déplore à nouveau des disfonctionnements importants dans la distribution du courrier.
En notre qualité de syndic de l’immeuble sis : 142/150 rue Saint Maur – 75011 PARIS, nous vous informons que, depuis l’an dernier, le courrier postal n’est plus distribué le samedi. Or les postiers distribuent le courrier dans le quartier depuis la fin du confinement, comme les autres jours.
La loge est ouverte le samedi matin, donc à même de recevoir le sac postal et de répartir le courrier dans les boîtes à lettres.
Professionnel très mécontent du service expédition colis pour Royaume Uni
Colis blindés en douane depuis quatre jours sous prétexte que les documents douaniers sont absents alors que je suis sûr qu’ils y sont – je les ai solidement collés avec de l’adhésif – les douaniers font ce qu ils veulent et disent ce qu ils veulent – c’est inadmissible !!! D ´autant plus que j’ai envoyé un deuxième colis identique le même jour au même endroit avec les documents douaniers également et il est bien arrivé !! Il y a de quoi penser que le colis est détourné pour vol . Ma confiance dans les services postaux et douaniers est de ZÉRO !!
Désormais je ne prendrai plus leur service et je prendrai un transporteur privé qui sera beaucoup plus compétent même en payant le prix mais au moins je pourrai compter sur une livraison à de bonnes fins
Très mécontent !!!
tous les étés, courrier mis dans n’importe quelle boite aux lettres…donc perte de courrier suivi…gravissime pour notre entreprise…la Poste craint vraiment
Courrier très très important perdu, le service client après de longue minutes d’attente qui nous informe que on aura un appel de la responsable dans 5 jours!!!!
de lourdes conséquences pour notre entreprise.
de plus pour se connecter au compte pro déjà existant il faut remplir des formulaires à n’en plus finir.