La Macif, créée en 1960, est une société française d’assurance mutuelle. Son siège social se trouve dans les Deux-Sèvres plus précisément à Niort. À l’instar de ses concurrents Groupama et Matmut, la Macif a été créée par et pour ses adhérents et sociétaires qui sont plus de 5,4 millions. Avec 10 365 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 6,208 milliards d’euros en 2019, la MACIF offre en général des prestations satisfaisantes à ses clients.
La MACIF peut parfois manquer à ses devoirs envers certains de ses clients Français. Il faut dire qu’avec plus de 18,4 millions de contrats à gérer, il est presque normal que des erreurs surviennent. Quoi qu’il en soit, vous avez la possibilité de faire recours auprès du service client Macif. Sur ce blog, vous allez découvrir tous les moyens de contact pour joindre Macif et déposer une réclamation.
Les différents motifs de réclamation à la Macif
Vous souhaitez contester une décision de la Macif ? Vous avez été victime d’une erreur lors d’un remboursement ? Vous avez demandé un remboursement et le temps de traitement de votre demande est anormalement long ? Vous souhaitez exprimer votre désaccord avec la Macif pour la non-prise en compte d’une dépense (consultation, soin, médicament).
Vous souhaitez faire baisser les mensualités de votre assurance auto ou habitation pour cause de diminution des risques garantis ? Vous souhaitez peut-être résilier votre contrat d’assurance Macif ?
Pour toutes ces raisons, vous avez la faculté de faire une réclamation auprès du service client de la Macif. Nous vous expliquons comment faire ci-après.
Joindre la Macif pour faire une réclamation
Avant de procéder à la réclamation, nous vous invitons à consulter la foire aux questions de la Macif ainsi que les conditions générales de votre contrat. Allez dans votre espace assurance puis cliquez sur “Détails de votre contrat” pour mieux formuler votre réclamation.
Contacter Macif par téléphone ou par mail
La Macif dispose de plusieurs contacts téléphoniques, chacun d’eux étant dédié au traitement de réclamations spécifiques. Il en est de même pour les adresses mail.
Par exemple, si vous souhaitez porter réclamation en rapport avec l’assurance (accident, habitation, auto), vous devez composer le 09 69 39 49 49 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 17h ou écrire un message de réclamation via votre espace Macif comme indiqué ci-dessus. Pour les réclamations d’urgence, vous pouvez composer le numéro suivant : 08 00 77 47 74 gratuitement 24/7.
Pour toute autre réclamation, nous vous invitons à consulter la page de contact de Macif. Vous y trouverez différents numéros de téléphone et adresses mail pour différents sujets de réclamation (carte prépayée Macif, santé, banque, crédit, épargne, etc.).
Faire une réclamation dans une agence Macif
Vous avez la possibilité de vous rendre dans une agence Macif pour déposer votre réclamation. Rendez-vous sur leur site web pour obtenir les coordonnées de l’agence la plus proche de chez vous.
Envoyer une lettre de réclamation par courrier postal
En cas d’échec de la réclamation aux contacts précédents, vous pouvez écrire au siège social à l’adresse :
79000 Niort Cedex 9
Lorsque vous envoyez une lettre de réclamation à la Macif par courrier postal, nous vous conseillons de l’envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité. Votre lettre doit contenir différentes informations essentielles : vos coordonnées complètes, un numéro de contrat ou d’adhérent, etc.
Porter réclamation à la Macif sur les réseaux sociaux
La Macif peut aussi répondre à toutes vos demandes et à vos réclamations sur les réseaux sociaux ci-dessous :
- Facebook et Messenger : @MacifAssurances
- Instagram : @macifassurances
- X (anciennement Twitter) : @MacifAssurances
- YouTube : @Macifgroupe
- LinkedIn : @macif
Nous vous conseillons d’envoyer un message privé sur X ou sur Messenger pour obtenir une réponse rapidement.
Saisir le médiateur de la Macif
Logo Macif à but illustratif
Dans l’hypothèse où vous ne parveniez à aucun accord avec Macif, vous avez le droit de recourir à une procédure de médiation. Si vous souhaitez faire une telle procédure, vous devez vous adresser au Médiateur de l’Assurance, organisme externe et indépendant, pour statuer sur le litige qui vous oppose à la Macif.
Vous pouvez saisir le médiateur de l’assurance via leur site internet (mediation-assurance.org) ou par courrier postal :
TSA 50110,
75441 Paris cedex 09.
Pour plus d’informations, appelez la Médiation de l’assurance au 08 11 90 18 01.
Bonjour. Je suis reconnu handicapé depuis bientôt 2 ans. Ma boite aux lettres à été vandalisée. Cela fait 1 an et demi. Mon propriétaire a été informé et rappelé à plusieurs reprises (preuves par SMS). Il refuse que je paie l’intervention et fait rien. Je suis grandement pénalisé pour reprendre des démarches. Dans l’attente d’autres démarches en ce sens, pouvez-vous m’apporter de l’aide sur le sujet?
Bonjour,
Vous devez directement contacter la MACIF en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.
J’avais pris rendez-vous avec mon médecin généraliste, quelques jours plus tard doctolib me demande de mettre une carte bancaire alors que la mienne est validé, je me connecte sur mon compte doctolib et vois qu’un message s’affiche m’indiquant que je ne pourrais accéder à la consultation si une carte n’est pas entré, mon conjoint a indiqué ces coordonnées pour que je puisse voir mon médecin traitant, un montant de 25 euros a été débité sur le compte de mon conjoint alors que la consultation n’avais pas encore eu lieu, j’en ai fais part à mon médecin lors de la consultation et il m’a confirmé que la consultation effectuée était à 0 euros et donc que ce montant retiré n’était pas justifié.
Comment puis je me faire rembourser ?
Bonjour,
Vous devez contacter Doctolib en utilisant les coordonnées fournies dans notre article.
j ai du rendre mon appartement le 04/06/2021 suite a de grave probleme de santé (avc) j ai donc envoyer le papier de fin de bail a mon assureur la macif qui ma eté fait par mon bailleur et j ai du partir habiter chez ma soeur et la reponse que j ai eu c est que je dois continuer a payer mon assurance logement que je n ai plus jusqu au 10/03/2022 est normal de continuer a payer pour un logement que je n ai plus je trouve ca abusif scandaleux et surtout honteux
dégradations des services téléphoniques, interlocuteurs polis mais semble completement indifferent a vos reclamations exemple 8 juillet 2021 demande de reqsiliation d une assurance habitation le 6 aout pas encore fait!!
j en passe et des meilleurs!
Bien à vous
C Turbert
Oui, la Macif n’a plus aucune empathie pour ses clients. Je suis très déçu
Bonjour,
Service incompétent.
3 sinistres en cour avec Macif, aucune réactivité, aucune explication. Incapable de faire son travaille.
C’est a nous de contacter les experts.
J’ai exactement le même problème: ma voiture est immobilisée depuis 3 mois suite à malfaçon d’un garage, la MACIF ne bouge pas…
bonjour, j’explique en bref. Jai contacté la macif le 6 sept 2021 pour une assurance local qui serait dans mon habitation et un rc pro, on me dis pas possible pour le local mais le 23 sept 2021 ok pour rc pro mais très cher. donc je vais voir ailleurs, dans aucun cas on me dis qu’il faut absolument son assurance habitation et son assurance local au même endroit. le 10 janvier 2022 j’ouvre mon commerce chez moi et je contacte la macif pour essayer de gagner un peu d’argent en assurance pas 2 fois la même superficie. Il me passe le service macif pro, il me dis c’est pas possible d’avoir 2 assurances différentes pour la même adresse (habitation/local) car en cas de litige cela serait compliqué de m’indemnisé. il me dis la macif se réserve le droit de vous résiliez au 1er avril 2021 en faisant une rupture a l’amiable, il faut que j’envoie une attestation comme quoi je suis assuré ailleurs pour essayé de voir comment ils vont faire. Le 19 janvier 2022 je reçois un courrier daté du 13 janvier 2022 que sur ma demande alors que l’assurance est au nom de mon mari il mon resillait depuis le 2 janvier 2022( avec anticipation), la loi dis 2 mois de préavis et un courrier recommandé avec accusé de réception, J’ai rien reçu. donc du 2 au 19 janvier 2022 je suis plus assuré, imaginé un incendie!!!! les conséquences!!! c’est inadmissible!!!le 21 janvier 2022 un responsable m’appelle en me disant que s’était pour mon bien et pour me protéger en cas de sinistre MDR. c’était pour se protéger eux. je demande donc un geste de leur part pour les désagrément honteux et dangereux , il me répond je vais voir avec mes responsables. à ce jour rien…..
Suite à un.sinistre (incendie)cause par un locataire son assurance en avril 2021 l expert de son assurance nous a adresser des chiffrages très bas,j ai donc été dans l obligation de demander une contre expertise (qui avait été refusé par la.macif qui m.avait dit d accepter le 1er chiffrage )mais après avoir insiste cette dernière à accepte la contre expertise et qui a permis un chiffrage plus réaliste plus du double. Cependant l expert de l assurance de mon locataire en tentant de nous faire accepter ses différents chiffrages nous a fait perdre énormément de temps (sinistre qui a eu lieu en avril situation malgré mes relances etc décantee en fin décembre 2021 après une relances supplémentaire de ma part),et entre la date du sinistre et la contre expertise (qui a révélé que le chiffrage était sous estimé) mon locataire a quitté les lieux et je n ai pas pu relouer le bien entre juillet 2021 et janvier 2022 date à laquelle j ai pu enfin recevoir les fonds pour effectuer les travaux .si l.expert n avait pas mis autant de temps et tenter de nos faire accepter ses chiffrages sous estimés les travaux auraient pu être largement réalisés avant le départ de mon locataire et mon bien aurait pu être relouer immédiatement. L.expert à refuse de prendre en charge la perte de loyer et la macif n a effectuer aucune démarche auprès de l assurance de mon locataire ce qui n est pas normal car il y a une réelle responsabilité des deux assurances et de l expert générant un réel manque à gagner .
Suite à un malaise à mon domicile et étant inconsciente, mon fils a cassé la porte fenêtre de mon appartement.
La macif a dès le lendemain mandatée une entreprise pour poser un panneau de bois provisoire.
Un devis pour le remplacement complet de la porte fenêtre a donc été lancé.
Entre temps l’expert de la macif qui ne s’est jamais déplacé a refusé la prise en charge des dégâts par la macif. Celui-ci me dit que c’est à la société HLM de prendre en charge le remplacement de la porte fenêtre.
Est-ce normal ?
1 contrat prévoyance, 1 contrat décès, 2006 et 2011 ! Suite à une maladie neurologique dégénérative j’ai demandé mon capital décès par anticipation à la macif pour PTIA !
Aux abonnés absents…. Dans les conditions générales Décès/PTIA
Est-ce normal d’avoir cotisé pendant 16 ans et 11, pour s’entendre dire NON ?
Lorsque l’on paie tout va bien, ne comptez pas sur la Macif en cas de coup dur que du BLABLABLA FUYEZ
La Macif incompétent que de problémes!
bonjour
j ai acheté un véhicule en juillet 2021 en octobre 2021 le véhicule fait un bruit suspect moteur
je demande au service juridique d intervenir pour vis cache la macif fait intervenir un expert
après étude du dossier il s aperçois que la chaine de distribution a été changer 8 mois avant l achat
l expert fait une première expertise et la la galère commence
première expertise il écoute avec un appareil le moteur a l oriel ils deduisent coussinet de bielle étant présent j insiste pour faire une vidange et la surprise des dent de pignon dans l huile une nouvelle réunion expertise et donc prévu
lors de la 2 eme réunion des souci de santé je peux pas assiste
bilan casse fortuite pignon équilibrage moteur garage et vendeur non mis en cause
dans le rapport des affirmation aberrante comme la chaine et bien positionne au niveau de vilebrequin pour le voir faut démonté le pignon d équilibrage moteur et pour le démonte et le moteur et toujours dans la voiture
après m être fâché avoir fait faire une contrexpertise le premier expert reviens sur son rapport il incrimine le vendeur mais bon plus de nouvelle de la macif aujourd’hui j ai engage environ 5000€
il on fait clairement une erreur de procédure des le départ on les appel pas de réponse et par mail sa bouge pas
il ont juste une politique que leur client lâche a l usure pour pas payer
Dans la catégorie Accident de la route
Renversé par un automobiliste, j’ai contacté dès le soir de l’accident la macif par mail. Premier retour le lendemain par téléphone cordial et professionnel.
C’est ensuite que ça s’est dégradé…
J’ai du contacter expert pour la trottinette et casse, le service concerné de la Macif m’informant que ce n’était pas leur boulot. Une galère sans nom…
Pour la partie administrative…. En agence on m’informe qu’une téléconseillière va me contacter par téléphone pour s’informer de mon état de santé et me conseiller dans mes démarches. La téléconseillière en charge de mon dossier a attendu 4 mois pour me contacter et s’est permise de m’engueuler au téléphone car je ne répondais pas (j’étais au médecin)… J’ai ensuite reçu en avril dernier une lettre m’intimant de transmettre un certificat de rétablissement. J’ai refusé alors on ‘ma imposé une visite chez un médecin expert.
Médecin expert mandaté par la Macif et a donc crée un rapport allant dans le sens de la téléconseillère, m’accusant d’avoir fraudé car mon toubic a fait de la merde (il fait que se planter sur les papiers à remplir, j’ai fait que de lui faire corriger les papiers malgré que je lui dit 10 fois à chaque fois que c’est lié à l’accident) et que mes douleurs sont mensongères. Il s’est pas gêné pour me faire mal et a occulter mes douleurs à la tête.
Ce médecin expert m’a même reproché de ne pas avoir consulté d’autres médecins, de ne pas me souvenir de l’accident et d’en faire un drame… Tout était bon pour m’enfoncer.
Il a rien voulu savoir, je ne pouvais pas m’expliquer.
C’était pas une expertise médicale mais une mise à mort de mon dossier.
Je ne compte plus les réclamations pour que la fameuse conseillère me contacte sans réponse de la Macif…
J’ai pourtant tous mes contrats d’assurance chez Macif…
Tantôt en agence les conseillers sont top, professionnel et avenants, ils sont proche de leurs adhérents et font tout leur possible pour nous aider ; tantôt les autres services qui dépendent des téléconseillers ou des services mails en ont véritablement rien à fouttre des adhérents.
Toujours en attente de retour des réclamations en date d’avril 2022 malgré les relances effectués par les agents en agence >:(
Bonjour,
Je me suis fais volé mon véhicule le 23/03/2023 par des gens qui sont venus le voir comme des acheteurs au moment de l’essaye il nous a pris les clés sauté dans le véhicule fermé à clé et partir comme une bombe.
il a faillit nous écraser nous avons déposé plainte à la gendarmerie mais la Macif ne veut pas nous indemnisé….25000€ dans le C….on aurait pu mourir mon mari est passé à 1 cm de se faire écraser et cela ne passe pas en violence agression…il fallait quoi que l’on reste sous le véhicule…..
Je ne comprends pas pourquoi payer une assurance tous risques nous avons les doubles de clé la carte grise le tout….
On appelle pour des explications on nous réponds comme des merdes….
Nous sommes psychologiquement pas bien du tout les enfants de même on s’enferme à clé de peur…
Alors j’aimerai quand même voir si quelqu’un peut m’aider…
La MACIF est une assurance à bannir et à fuir ! J’ai subi un important dégât des eaux du à des inondations et je n’ai pu obtenir aucune indemnisation pour les dégâts causés car ils ont jugé, pour ne pas payer, qu’il s’agissait de remontées capillaires !
Le 21/04 j’ai fait une téléconsultation. J’ai été débité de 39 euros et de 35 euros le même jour. Que dois je faire?
J’ai souscrit un contrat complémentaire santé auprès de la Macif…..nous sommes au mois de juillet 2023…..et j’attends les remboursements complémentaires depuis le 2 décembre 2022…… j’ai appelé plus de 10 fois….on me dit que c’est un problème de télétransmission avec la MSA… ça dure depuis 8 mois….on me répond à chaque fois ….on s’en occupe…. j’ai des frais dentaires de 2 fois 750euros soit 1500euros que j’ai réglé chez mon dentiste….. toujours pas remboursé le complementpar la Macif….. l’assuré,on s’en fiche à partir du moment qu’il paie ses cotisations..
Je regrette vraiment d’avoir changé de mutuelle pour m’assurer à la Macif….je suis très mécontent et j’attends désespérément le remboursement de mes frais dentaires….je vais vite m’empresser de m’assurer ailleurs….je déconseille la Macif…..ce n’est pas sérieux… Jean A.
j’ai le même probléme tiers payant avancé chez le dentiste de 19,02 euros et de 15 euros
la télétransmission est opérationnelle d’ou vient le probléme???? méme pas l’honnéteté
de vous répondre alors que je suis sociétaire depuis plus de 40 ans.je songe sérieusement
à m’assurer ailleurs (matmut ou autre)
La MACIF a bien changé !! client depuis 37 ans (plusieurs contrats et placements) , l’accueil en agence très limite, moins de réponse dans l’espace client, et quand je porte réclamation auprès du responsable d’agence c’est encore !
on me prend pour un idiot, les engagements verbaux non respectés (raison d’aucune réponse écrites) et des propos et ton employé inacceptable !! je ne reconnais pas la MACIF
Bonjour
Heureuse de savoir que je ne suis pas la seule à rencontrer des problèmes avec la Macif? A chaque interlocuteur une réponse différence; On vous fait comprendre qu’on est dans l’erreur J’ai adressé une lettre recommandée dans les délais impartis afin de ne pas reconduire pour une nle année l’assurance habitat. La maciF m’a fait croire ne pas avoir reçue ma lettre. J’ai porté à leur connaissance les copies. Depuis, elle veut me forcer à payer l’échéancier et pour toute attente m’envoie le service contentieux qui me persécute et m’adresse une lettre d’ huissiers. Cette bonne femme me dit au téléphone quelle va me poursuivre et ne s’arrêtera pas et ira jusqu’au bout que c’est à la demande de la MACIF; Faut croire qu’on marche sur la tête? Pourtant mon contrat devait prendre fin le 31 mars 2024. Est-il raisonnable cette acharnement?