GLS (General Logistics Systems) est une société néerlandaise de logistique fondée en 1999. Filiale de la Royal Mail (la poste britannique), cette entreprise intervient dans plus de 40 pays d’Europe ainsi que dans plusieurs États américains. Elle élargit son réseau en développant des partenariats avec d’autres opérateurs de livraison afin que vos colis puissent être envoyés dans le monde entier. GLS, c’est plus de 650 millions de colis par an, 280 000 clients et un chiffre d’affaires avoisinant les 3,6 milliards d’euros.
En France, GLS possède plus de 85 agences et 10 hubs qui permettent de livrer annuellement plus de 60 000 colis. Près de 2 000 salariés sont à l’œuvre chaque jour pour que les expéditeurs et les destinataires des colis soient satisfaits des prestations de l’entreprise. Si vous avez sollicité GLS et n’êtes pas satisfait, voici comment vous pourrez vous plaindre auprès du service client.
Les motifs de réclamations auprès de GLS
Auprès du leader européen de la logistique, vous pouvez déposer des réclamations pour différents motifs. Il peut s’agir de :
- signaler un retard ou une erreur de livraison ;
- demander une indemnisation en cas marchandise endommagée ou colis perdu ;
- solliciter une deuxième livraison si vous étiez absent lors du passage du livreur de GLS ;
- faire une demande en rapport avec les engagements pris par GLS vis-à-vis de l’environnement ;
- signaler le manque de professionnalisme d’un livreur ou des opérateurs dans un point de livraison…
D’une manière générale, vous pouvez formuler une réclamation pour faire part d’une mauvaise expérience avec le service d’expédition de GLS. Afin de bien mener la procédure de réclamation auprès de GLS, lisez les paragraphes ci-dessous.
Les différentes manières de porter réclamation auprès de GLS
Vous avez envoyé un courrier ou vous attendez un colis qui doit être acheminé par GLS ? Que l’acheminement se déroule depuis l’étranger à destination de France ou l’inverse, les contacts ci-dessous sont valables pour déposer une réclamation.
Joindre le service client GLS par téléphone pour une réclamation
Le service client est à votre disposition au 09 74 910 910 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h puis entre 14h et 18h30. Un conseiller répond à toutes vos demandes à ce numéro.
Avant votre appel, n’hésitez pas à noter et à rassembler près de vous toutes les informations qui pourraient être utiles : numéro de commande ou suivi, jour et heure de livraison, etc. Cela pourra vous servir lors de votre appel.
Envoyer votre réclamation via le formulaire de contact de GLS
Par e-mail, vous avez la possibilité d’envoyer un message de réclamation via le formulaire de contact de GLS France.
Vous devez d’abord remplir les différents champs obligatoires concernant vos coordonnées (nom, prénom, adresse mail, téléphone, adresse postale…) puis vous pouvez indiquer votre numéro de colis ou d’avis de passage si vous en avez un. Ensuite, vous devez indiquer le motif de votre demande puis vous pouvez rédiger et envoyer votre message.
Le service client de GLS France répondra ensuite à votre réclamation par mail et ce, dans les plus brefs délais.
Vous pouvez vous adresser au siège social de GLS par courrier en écrivant à :
CS 93730
31037 Toulouse Cedex
Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception. Le siège social de GLS France est également joignable par téléphone au 0 825 34 34 34 (0,18 € par minute).
Procédure de remboursement GLS
Si vous voulez vous faire indemniser après la perte de votre colis, vous devez joindre à votre demande les pièces suivantes :
- une copie de la facture de vente ;
- une lettre de réclamation (si le litige concerne une avarie ou la perte partielle) ;
- une copie de la déclaration de valeur de la marchandise, pour le cas d’expédition Ad Valorem ;
- la preuve du règlement du sinistre au client pour les livreurs-logisticiens.
Comment suivre votre colis avec GLS ?
Pour savoir où est votre colis transporté par GLS, il suffit simplement de vous rendre sur la page d’accueil du site de ce transporteur. Dans la partie “Où est mon colis ?” indiquez simplement votre numéro de suivi ou le numéro de l’avis de passage.
Une fois ce numéro indiqué, vous pourrez alors voir les différentes étapes de l’acheminement de votre colis (expédié, en transit, arrivé à destination).
Si votre colis est indiqué comme “livré” alors que ce n’est pas le cas, vous pouvez le faire savoir à GLS puis demander un remboursement en utilisant tous les moyens de contact ci-dessus.
La procédure de médiation en cas de litige avec GLS
Logo GLS à titre illustratif
La Commission européenne a mis en place une plateforme pour la gestion en ligne des différends de consommation. Ce dispositif vous permet de tenter un règlement extrajudiciaire du litige qui vous oppose à GLS ou à l’entreprise qui vous a livré via GLS. La plateforme européenne de résolution des litiges est accessible en suivant le lien suivant : ec.europa.eu/consumers/odr.
bonjour aprés soi disant des passages de livraison à des heures où je me trouvais chez moi je n ai à ce jour toujours pas reçu mon colis 5gtbv et impossible de joindre le livreur ni de modifier ma livraison!!!
Même problème. Ce jour : indique livré. Impossible car j etais chez moi et rien!!!!
Affligeant
Oui effectivement !! Moi aussi !!! C’est désespérant de voir une telle absence de conscience
Idem pour moi !! Ç’ est la 3iemes fois , un colis qui a été livré à une inconnue , heureusement cette dame m’ a rendu ce colis , 2 éléments fois , casse d ‘ un miroir et le dernier , introuvable !!! Ils devaient passer le 3 octobre 2022 , j etais chez moi , idem le lendemain et rien !! Ils ont mon numero de telephone pourtant , mais aucun appel !!! Je suis degoutée .Tres en colére je suis , ils livrent a n’ importe qui sans vérifier !! INADMISSIBLE !! Ce n’ est vraiment pas sérieux et je le vais savoir à tout le monde D ‘ autre part , lorsque l’ on les appelle on nousmęne en bateau !!!
Cette entreprise n’ est pas sérieuse et les livreurs pas professionnels 😣😣
même problème..
Bonjour, même; problème et ce n’est pas la première fois. Nous devrions faire un collectif de réclamations.
Bonjour,
Plusieurs fois que je me fais livrer par GLS cette année à Allauch (13390).
A chaque fois il y a un problème. On a l’impression de déranger le livreur, sa meuf qui est avec lui semble agacée que l’on aie pas répondu au téléphone dans la journée dès la première fois alors qu’on bosse et qu’on a pas été prévenu avant du passage
Là aujourd’hui, carrément, ce n’est pas le bon point relais où je dois aller chercher le colis, du coup j’y vais car dans le sms je n’ai pas les horaires, c’est fermé.
On a que ça à faire, ils sont marrants.
GLS prétend avoir livré en gribouillant mon nom alos wue je n’ai ni signé ni reçu mon paquet. Impossible de les joindres, ni au tel, ni par email, ni par leur formulaire en ligne. C’est du vol et de l’arnaque manifeste. Je vais porter plainte.
Même problème, après soi-disant deux passages. Je n’ai reçu aucun sms, mail ou appel et encore moins d’avis de passage. Maintenant mon colis est bloqué dans leur entrepôt et aucun moyen d’avoir une re-livraison de plus le service client est injoignable. A éviter à tout prix ! Une honte.
Moi j’ai eu la même chose. Es ce que vous avez pu régler le problème et comment svp
Même
problème aussi je vais porter plainte
idem
GLS n’est pas à la hauteur de sa publicité, livraison quand bon ils leur semblent et dans les lieux qui les arrangent.
Le client est anecdotique pour GLS
Amazon a encore de beaux jours devant eux et non rien à craindre de GLS
Cette société n’ est pas digne d’ apparaitre sur les registres de commerces….Les livreurs opérant pour GLS sont loin d’ être fiables, honnçets et professionnels, à chaque livraison nous avons un nouveau problème, le dernier en date est celui d’ hier, le chauffeur ne s’ est pas donné la ” peine ” de nous livrer à notre domicile, il a préféré dropé le colis dans un point relais….édifiant, non quant au sérieux de cet individu, lequel n’ a pas le courage de ses actes, péférant dans ses allègations indiqué notre absence…pas de chance pour cet individu malhonnète sur l’heure du midi supposéé de son passage Chronopost nous a livré un colis….cette réaction montre à quel point ces gens là sont d’ une bétise crasse
Même cas de figure!Avec en prime, le dépôt en relais à 10kms plutôt qu’ à 3kms: le plus proche! Un gros fainéant qui me fait le même scénario à 3 jours d’intervalle.
Le livreur ne prend même pas la peine de venir à mon domicile ou de m’appeler il dépose directement le colis en point relais.
Plusieurs réclamations par courrier au dépôt dont il dépend sans réponse
Contact avec GLS France qui me renvoie au sous traitant local
Litige sur la plateforme en ligne
Prochaine étape : association de consommateurs? DGCCRF?
Gls service de livraison complètement pourri. Il livre en point relais alors que la livraison est prévue à domicile. Nous payons pour une livraison à domicile et perdons une journée à attendre le livreur qui ne passe pas
A déconseillé pour toutes commandes
UNE CATASTROPHE DANS MA CARRIERE A L INTERNATIONAL JE N AI JAMAIS RENCONTRE UN PARTENAIRE DE TRANSPORT AUSSI MEDIOCRE ON VOUS DIT LE COLIS SERA LIVRE AUJOURD HUI …… ET AU BOUT DU COMPTE VOUS ATTENDEZ POUR RIEN ON VOUS FAIT PERDRE VOTRE TEMPS ET VOS NERFS
A FUIR ABSOLUMENT
Bonjour
Je me permets de vous contacter pour vous signaler mon indignation quant au service livraison gls. J’ai eu affaire à deux reprises dernièrement a ce transporteur et je vous fais part de mes deux regrettables expériences : première livraison prévue je reçois un mail de leur part m’en informant. Un SMS le matin du livreur pour me signaler que la livraison sera possible a mon domicile qu entre 11h et 12h ce jour. Étant au travail, je reprogramme une livraison sur un autre jour ou je ne travaillais pas. Sauf que rebelote le matin de cette livraison n’est possible que entre 11h et 12h un créneau de livraison.je suis disponible toute la journée sauf dans ce créneau précis et aucune autre proposition m est faite . Le livreur m’informe aussi que je n’ai pas la possibilité de refuser le colis plus de 3 fois sinon il sera renvoyé. Étant donné que les autres jours je serai au travail sur le seul créneau d une heure que GLS propose je dis au livreur que je vais le rejoindre. Par ailleurs notez bien qu’il se trouve a 3 min en voiture de mon domicile mais qu’il ne peut pas faire un détour sur sa tournée…
Je le rejoins et m’aperçois que le colis est endommagé car emballage déchiré et matelas noircit de saleté. Je refuse le colis car il est quand même demandé de livrer un colis en bon état… première mésaventure !
2 eme mésaventure j’attendais un autre colis livré par vous, et ce matin je reçois sans avoir eu de mail au préalable m indiquant la livraison ce jour, un SMS du même livreur me demandant si je serai chez moi entre 11h et 12h … pareil j explique qu étant prévenue le matin même il est difficile de se rendre dispo sur le seul créneau d une heure que gls propose.
Voyant l’impossibilité d adaptation du livreur et son impertinence je finis par maintenir la livraison ce jour entre 11h et 12h à mon domicile (sachant aussi qu’il m’avait informé de l’impossibilité de laissé le colis en pont relais !). Je me rends disponible à 10h45 j’arrive chez moi et je m’aperçois sur mes mails que le colis a été déposé en point relais ce jour à 10h14 (le point relais se trouve derrière mon domicile, a 30 metres) alors que soit disant le livreur ne pouvait pas venir avant 11h et après 12h et qu’il n’était pas possible de me le déposer e point relais. D’une je n’aurai jamais essayé de m’arranger au travail si j’avais su cette possibilité, de deux le livreur est irrespectueux car il permet de dire que ce n’est pas possible pour lui de modifier sa tournée et donc au client de s adapter et quand on s’arrange il change les règles !
Je suis vraiment mécontente de ces prestations je vais les signaler aux expéditeurs a qui j’ai commandé les colis et ne referai plus appel a GLS. Service client téléphonique injoignable a 5 reprises plus d une demi heure de communication a chaque fois. Intolérable pour cette entreprise un tel fonctionnement irrespectueux de vos clients.
Bonjour
Il m’est impossible de joindre le service réclamation GLS je tenais à leur dire que j’ai juste entendu la sonnette et le temps que je descendre j’ai vu le colis volé. J’ai été vraiment choquée de voir comment on distribue les colis. le livreur est monté de suite dans son camion est à disparu c’est juste honteux de travailler de la sorte. C’est la première fois que je vois un tel procédé surtout que le coli contenait une bouteille de parfum. Je ne comprends pas comment peut on travailler de la sorte ? j’espère ne plus avoir à être livré par GLS
Bonjour ma fille à passé une commande internet. Le 15/07/21 elle reçoit l’info comme quoi le colis a été livré à 11h alors que j’étais présent. Le 16/07 matin je tel chez gls Besançon qui me dit qu’il va contacter le chauffeur mais celui ci ne répond pas. L’apm du 16/07 je recontact gls Besançon le chauffeur est tjr injoignable mais l’operatrice me dit qu’elle va tel à son responsable et me recontact. Cette dame me rappelle enfin pour me dire que mon colis notifié livré est finalement resté dans le camion Et que je serai livré le lundi 19/07. Le 19/07 je reste donc à mon domicile à attendre mon colis qui n’arrivera finalement jamais !!! Le 20/07 je re tel gls Besançon qui me dit que finalement mon colis devrait arriver ce jrs 20/07. Je reste donc encore à mon domicile le matin pour recevoir un mail qui me dit que mon colis ne peut-être livré ce jour !!! C’est une blague ! Je re tel gls Besançon qui me propose une livraison en point relais pas avant jeudi 22/07 !! C’est inadmissible d’autant que nous payons une livraison à domicile et en plus de l’attente et des tractations tel il faut que moi je me déplace pour aller chercher mon colis que j’espère à ce jour (20/07) avoir . Je suis très déçu des prestations de GLS et les belles phrases lues sur leur site qui encense le sérieux de cette entreprise ne sont à mes yeux que mensonges et je ne leur ferai pas bonne publicité. Cordialement
Bonjour une semaine pour joindre gls pour demander ou était mon colis on m a répondu qu’ il était reparti l adresse n était pas bonne c était marquée rte au lieu de route ( foutaise) et qu’ il n avait pas mon téléphone alors qu’ il était inscrit on m a répondu au téléphone qu’ e j avais qu’ à demander un autre transporteur et on m a raccroché au nez quelle politesse c est honteux de travaillée de la sorte s urtout qu’ on la paye la livraison
Bonjour !
Je suis furieux!
on m’envoie un sms pour me prévenir que mon colis sera livré ce jour entre 9.30 et 12.30.
je pose ma journée pour être présent chez mois.
aucune livraison ce matin, toujours rien à 16.00.
je téléphone à GLS lille et il me disent que le colis est encore à Baune et qu’il ne sera pas livré avant lundi!!!!
Qu’ils ne disent rien si ne sont pas capable de gérer les délais. au moins sans savoir on a une chance sur deux d’être la.
bonne journée !
un service de livraison étrange. Ils indiquent que la livraison à été effectué et ça n’a pas choqué le vendeur que la signature comporte un autre nom que le mien et surtout que ce ne soi pas la bonne ville.. J’aimerais pouvoir savoir d’avance quand ce que je commande va être livré par cette entreprise: histoire d’annuler mon mon achat ou de trouver un autre moyen de me faire livré.
Après 3 services de la sorte ( et non ce n’est pas l’adresse qui est en cause) je me demande comment cette boîte peut encore exister!
Bonjour,
Jai été livré le vendredi dernier 23 juiller 2021,mon colis etait ouvert inadmissible, le livreur quand je voulais prendre la photo du petit carton faisait tout pour que je ne puisse pas le faire dans son camion.
Qd je lui disais qie je refuse ce colis ouvert,il devait nerveux et commençait à partir, attitude inadmissible, à la fin jai accepté de le prendre à mes risques et périls, c’est là qu’on voit le manque de professionnalisme et de sérieux de certains.
Bonjour,
mel de livraison à 11h58 et colis pas livré, ni même livreur venu. Je n’ai pas bougé de chez moi. Pas très fiable. Où est mon colis ?
Bonjour,
Vue les commentaires, je pense ne pas avoir à ajouter quelque chose.
En revanche, je vais quand même vous dire mon ressenti auprès de cette société qui promets monts et merveilles !!!
C’est une honte de vendre un service comme le leur.
Ils se permettent de mentir à leurs clients en les faisant tourner en bourrique, avec leurs mails qui annoncent n’importe quoi avec des excuses bidons (Accès bloqué par interphone, personne absente et pour finir colis livré, sans laisser d’avis de passage bien sûr).
A chaque fois qu’une société est passée par leurs services, j’ai eu des problèmes de livraisons, c’est complètement anormal, mais le pire c’est bien que personne ne fait quoique ce soit pour prendre contact avec le client, afin de résoudre le problème.
Je ne comprends pas comment ils font, pour à avoir des contrats avec des sociétés et continuer à travailler dans des conditions pareils.
Je ne vous cache pas, que si une société travail avec GLS, je prend contact auprès de la société pour leur demander de choisir un autre transporteur, et j’en profite pour les informer des difficultés rencontrées avec GLS à chaque fois.
Voilà, pour votre information, je site souvent André GIDE qui dit, il n’y a pas de problème, il y a que des solutions !!! pour GLS cette citation ne s’applique pas, Dommage !!!
Bon courage à toutes personnes qui utilisent le transporteur GLS pour se faire livrer des colis.
Bien cordialement.
GLS est de loin la pire société de transport. sur 10 livraisons nous avons rencontrés 10 problemes. c’est un scandale !!
Plateforme GLS complètement désagréable, alor que ces des numéros spéciaux qui coute une fortune.Une honte de parle3aux gens de cet manière tres déçu aprennez a vos sois disant conseillère a parlé correctement au clien!!!!!
Eh bien je me sens moins seule en lisant les commentaires !
Le livreur gls dit qu’il a livré dans ma boîte aux lettres standard ma commande de lame de pvc mesurant environ 1 m chacune soit environ 13 m2 dans une simple boîte aux lettres.
Je multiplie les réclamations car j’ai payé 215€ pour rien le livreur maintient qu’il a livré ce colis hors norme dans ma boîte aux lettres le 7/12/2021!
Ecoeurée
Livreur Gls odieux par téléphone! Et sans scrupule quant à la livraison du colis : laissé chez le voisin car agacé de ne pas trouver le numéro de la maison alors que j’étais en communication avec lui. Seulement cela ne s’est pas arrêté là… Ce dernier, tellement agacé d’avoir perdu son temps, a tagué la porte du voisin de mon numéro de maison à l’encre indélébile !!! C’est inadmissible ! Et le livreur complètement imbécile ! Une plainte va être déposée pour dégradation volontaire.
Vraiment nul cette entreprise. Le livreur qui fait tomber mon colis sous mes yeux. Qui refuse de monter alors que j’ai payer ma livraison !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Gls injoignable pour faire une reclamation.
impossible de se faire livrer !!! le jour annoncé de la livraison, j’ai été présente toute la journée, aucun livreur. annonce sur le suivi : le colis ne peut pas être livré aujourd’hui. Le lendemain, 2 avis de passage dans la boite aux lettres, dont un daté de la veille (qui n’y était pas la veille…) avec avis de remise à mon voisin dont le nom inscrit était …. le mien. Depuis, tous les jours, une impossibilité différente de livraison jusqu’à ce que l’on me propose de livrer dans un relais. Aujourd’hui, le relais-colis aurait refusé de prendre en charge le colis ! Sur le numéro SURTAXE de GLS, une mise en attente indéfinie, personne ne répond jamais. C’est inadmissible!
Bonjour
J’attendais une livraison Amazon par GLS le 17 juillet mais je n’ai vu personne. J’ai donc demandé le remboursement de ma commande. Le 6 aout, un livreur GLS se présente à mon domicile pour me faire signer un document, soi-disant indispensable pour le remboursement. Mais, en fait, le document était une attestation comme quoi j’avais reçu le colis. Heureusement que je m’en suis rendue compte, j’ai donc refusé de signer. Ensuite il m’a présenté une feuille sur laquelle figurait un gribouilli et il me dit” c’est bien votre signature, Donc vous avez reçu la marchandise”. Autant dire que ce Mr, qui tentait de m’arnaquer me prenait aussi pour une voleuse. Ce sont des pratiques odieuses et révoltantes.
Je n’ai reçu aucun colis alors qui me dise livrer jappel et sa réponds pas qui aurait un numéro ou les joindre France le 0806006006 ne réponds pas j’ai essaye d’autre numéro et sa ne marche pas non plus grrrr
Quelle honte !!!!
Et aucun responsable ne répond ni ne réagi ????
Livraison ce jour sans avertissement par sms ou appel téléphonique.
Je me dirige vers le service des consommateurs, trop c’est trop !
Et l’accueil du service est client est PITOYABLE et A REVOIR
C’est scandaleux à 50 euros la livraison.
Le livreur s’est présenté à mon domicile sans m’avertir…au prix de la livraison, c’est un manque de sérieux et professionnalisme !
On m’y reprendra pas 2 fois, le service client s’en moque royalement puisque qu’ils ont d’autres clients. Quand ID MARKET va changer de société de livraison car beaucoup ne commanderont plus.
C’est PITOYABLE et au vue des commentaires, personne ne daigne répondre.
Cela démontre tout le sérieux de GLS..Grand looser Service
je vois dans les commentaires des problèmes récurant de colis soit disant livré et qui ne le sont pas , moi même pas de point relais , le livreur ironique me dit y en a pas et après je suis chez moi LOL j’ai enregistrement téléphonique de cet imbécile, GLS emploie que ce genre de personnel ? CAR C’EST A CHAQUE FOIS ! ca vas finir par une plainte à la DGCCRF ! grrrrrrrrrrrrrrrrrrr
Gls France service catastrophique !
Hier aux alentours de midi, j’ai reçu un coup de téléphone du livreur, l’appel a été manqué la livraison s’est effectuée mais pas sans dégâts. Ce n’est pas la première fois que je fais face à des problèmes de livraison avec ‘GLS’ encore une fois vos livreurs prouvent leur non professionnalisme et cette fois ci leur vandalisme.
Non seulement le colis a été éventré et déposer sur la structure des boites aux lettres, mais la porte a été forcée déformée, et il a également cassé la charnière supérieure de la boite.
Ce qui va engendrer le remplacement non pas de la porte de ma boite aux lettres mais la face complètes de toutes les boites aux lettres de l’immeuble. Environ 30 boites aux lettres.
Ps: depuis ce matin je suis à la 6ième tentative d’appel au service client qui me fait patienter avec un message d’attente et qui fini toujours par raccrocher . Ca aussi ce n’est pas normal de pouvoir contacter personne !
idem, GLS c’est un service déplorable !
Hier le chauffeur sonne, je n’ai même pas le temps de lui ouvrir qu’il est déjà remonté dans son camion. Il avait tout simplement balancé mon colis par dessus le portail dans le jardin !
Heureusement que ce n’était pas fragile. Le carton était en pièce détaché du coup !
Inadmissible !
Le livreur a défoncé ma voiture et c’est barré, quels sont mes recours ?
Bonjour,
N’hésitez pas à joindre directement GLS en utilisant les moyens de contact fournis dans cet article.
Mon colis a été pris en charge, le livreur n’a pas laissé de preuve de prise en charge et l’entreprise ne l’a jamais réceptionné. Le suivi du colis ne donne rien . J’ai fait une demande de remboursement par mail mais je reçois toujours des réponses automatiques de GLS … personne ne prend en compte la demande !
Bonjour,
colis jamais reçu commande du 27 aout 2021, nous sommes le 06 septembre 2021 colis non reçu et indiqué sur le site GLS comme livré. numéro 92164876493 (référence SO1663014)
Personne à contacter, personne qui ne répond, service client ZERO
Service déplorable. Pas livrée à la date indiquée. Journée de congés prise pour rien. Pas capable de donner un créneau horaire. Quand la livraison arrive le livreur m’indique que le colis est dans le camion depuis une semaine. Cependant personne ne m’a avertit de la livraison. Il refuse de monter le colis à l’étage qu’il considère trop lourd et il fait mine d’avoir un torticolis et repart avec !!!! Je me fait livrer précisément pour ne pas avoir à monter un étage avec un colis !!! juste inadmissible un manque de professionnalisme et des livreurs qui font peur. J’ai déposé une réclamation auprès du site fournisseur afin qu’il revoit leurs exigences avec leurs transporteurs.
Après avoir fait une commande sur vidalx, je suis informé lundi 13 septembre à 19h47, par sms de suivi, de la livraison de mes colis (2) prochainement. (Livraison demandée à domicile). Je me connecte au lien de suivi qui m’indique que le colis sera livré le mardi 14. N’étant pas chez moi je reprogramme, comme proposé sur le suivi GLS, la livraison au vendredi 17 septembre.Je reçois mardi à 12:51, un sms du 06 29 xx xx 83, m’indiquant que mon colis est arrivé en point Relais, soit à 17 km de chez moi…..!!!!!Je m’y rends donc, heureusement que je suis véhiculé et que mon travail me permet de m’y rendre durant les horaires d’ouverture du relais.En arrivant, 1 seul colis et le magasin m’informe de surcroît que le colis a été déposé devant la porte et sous la pluie alors que le magasin était fermé. Où est le 2ème ? En me connectant sur GLS suivi, il m’est indiqué qu’un 2eme colis est toujours sur la plateforme.Je viens de recevoir ce jour mercredi 15/09 à 11:47 un mail de GLS, m’indiquant que mon 2ème colis a été déposé au point relais. Je vais donc devoir refaire les 2×17 km pour aller le chercher.En tant que client de VidalX, je n’ai pas eu le choix du transporteur. Mais ce n’est pas la 1ère fois que je commande sur internet et que GLS est le transporteur et à chaque fois la livraison ne se fait pas comme prévu….. Cette fois-ci, c’est celle de trop.Le transport des marchandises à un coût non négligeable pour l’entreprise et / ou le client et GLS s’engage et propose un service de livraison dont il n’assure pas les offres. A quoi cela sert de re-proposer une date ou un lieu si cela n’est pas suivi des faits…Je me permettrai d’informer l’entreprise VIDALX que leur transporteur n’est pas sérieux.
Pour information, ce n’est pas la 1ère fois que ce genre de problème m’arrive.
Suite à une commande faite sur Crocs Europe BV et après avoir confirmation de ma commande,j’ai été informée par GLS France que ma commande était en cours de livraison le 09/09/2021.
A ce jour, je n’ai toujours rien reçu et aucune réponse par téléphone, on tombe sur un répondeur mais aucune personne en ligne.
Quant au suivi de ma commande, malgré toute les références demandées : n°de colis,Track ID, Référence propre au client et n° de Téléphone…,toujours rien sinon que le n° de téléphone porté sur la commande est erroné ce qui est totalement faux.
De plus avec tous les avis défavorables, les commerçants devraient changer de livreur…
GLS est à Proscrire ! ! Ma Commande fut Marquée Partie de Plouedern est Livrée ce qui est Faux car à cette Heure j’étais Présent à mon Domicile pas un Appel Téléphonique Pas un Coup d’Interphone ce Livreur a Sûrement Détourné ma Commande ;-(Bien évidemment à cette heure Impossible de les Joindre et Obligé d’Attendre le Lundi ;-(
CJM
DEPLORABLE HONTEUX je ne comprend pas comment cette société GLS existe encore
sois disant colis livre ou…..????? aucune adresse du point relay aucune information RIEN pnuméro de téléphone surtaxer voir les tarif 3 euros la minutes du vol société de m
j’irais porter plainte à qui de droit.
bonjour moi auçi j’ai des problème de livraison en espagne le livreur ne téléphone pas malgré que j’ai donner mon numéros de téléphone .sois disant adresse invalide .tous les autre transporteur pas de problème.je leur donne le lieux de livraison et ne passe pas.((transport inadmissible et incompétent)
Tout simplement du vol de la part de GLS. Colis déposé au point relai près de Lyon, le site de suivi indique que le colis n’a pas été remis à GLS (pas scanné je présume). Depuis, plus de nouvelles. Impossible de les joindre, colis volatilisé.
Fuyez GLS !
Insupportable d appeler pour être livrer une seconde fois le colis et sans cesse dirigé sur le site wwwglsfrance qui ne fonctionne pas.
Le livreur n est jamais passé chez moi la première fois puisse que j y étais ! Depuis je galère pour les joindre en fait c est impossible.
Des numéros payants j en ai appelé des tas avec le même constat. NUL !!
Besoin d écrire ici pour me soulager mais rien n est dit qu un jour je récupérerai mon colis. Écœuré !
Fausse signature du livreur à St Jean de Vedas !
Très mauvaise expérience. Mon colis n’a pas été livré le jour indiqué. Impossible de le tracker dans le système car le tracking number ne marchait pas. J’ai tenté de les appeller plus d’une vingtaine de fois sans réponse. Ils ont enfin répondu. J’ai demandé à changer l’adresse de livraison car je me trouvais chez de la famille la semaine suivant la date de livraison initiale. Ils ont noté l’adresse et m’ont assuré que le colis serait livré à cette adresse. Je regarde sur le site t le colis est marqué comme livré mais je n’ai rien reçu. Finalement, ma voisine m’appelle pour me dire qu’elle a récupéré un colis pour moi qu’ils avaient laissé au dessus des boites aux lettres sans même me téléphoner. Je n’utiliserai plus jamais ce service et ne le recommande pas. A éviter!!!
GLS merci.livreur incompétent ne se casse pas la tête livraison prévu hier je suis restée à attendre pour savoir après qu’il n’y pas trouvé l’adresse alors que tous les autres livreurs la trouve, ils n’ont rien à foutre.Vu tous les commentaires je comprends mieux.
Ai commandé un lot de chaises chez un vendeur sur le site Amazon. Il est indiqué livraison prévue entre le 2 et le 4 février. Le 31 janvier je reçois un message m’indiquant que la livraison aura lieu le 1er février entre 9h30 et 13h30. Mon mari est à la maison. Je rentre à 13 h et je prends le relais. Vers 15h30 n’ayant toujours pas été livrée je me connecte sur le site qui me dis que les livraisons se font jusqu’à 18h30!!
J’attends et à 18h25 je contacte gls où un répondeur me dis que les bureaux ferment à 17h30. Le lendemain, je reçois un nouveau message me disant que mon colis est prêt et qu’il sera livré entre le 2 et le 4. Aucune livraison. Je contacte donc le vendeur par le biais d’amazon. Ce dernier à l’air de bonne fois (4,9/5) et contacte gls et on lui réponds que le colis a bien été livré et d’ailleurs il y a ma signature. Je dis au vendeur que je mets mon dossier en litige et que je souhaite un remboursement. Le vendeur est d’accord mais me demande de compléter une attestation stipulant que je n’ai rien reçu et je lui demande en contrepartie le droit de voir la signature sur le bon de livraison car je compte aller porter plainte. J’ai également contacté Amazon et je dois attendre encore 3 jours pour qu’il y ait des poursuites. Je n’ai jamais eu de problèmes avec Amazon et j’espère que ça va continuer. Je n’ai rien contre le Vendeur qui me contacte régulièrement. Je vais également saisir une association de consommateurs afin de signaler la façon dont gls travaille. Avec toutes ces personnes qui cherchent du travail Il a fallu que ce soit des bons à rien qui aient été embauchés. Je lis tous les avis sur gls et je m’aperçois qu’il y a des centaines de personnes qui ont eu le même problème. Il faut que ça s’arrête . Je suis vraiment en colère 😡😡😡
Bonjour, j’aimerais vous informer un problème sur un point relais idée client :2501173251 Relais Matteo a Leers 59115 , je suis arrivé avec mon colis à l’adresse 148 Victor Hugo a Leers nord , et dans ma grande surprise la personne qui a ouvert ne comprenait pas trop la situation, elle me répondue c’est sûrement mon fils qui a créé cela et moi je ne suis pas au courant vous êtes déjà la deuxième personne et je n’ai pas encore vu mon fils car il rentre de l’école. Je trouve ça aberrant de faire déplacer des personnes au prix du carburant actuel à des points relais qui ne sont pas vraiment vérifiés du coup je me suis rendu dans un autre. Relais iD 2500130932 Lys Lez Lannoy la ou était vraiment très bien accueilli et envoyé vraiment le professionnalisme d’un relais. Je vous fais part de cette mésaventure espère sera mis à jour car ce relais Matteo n’est vraiment pas à la hauteur.
Veuillez recevoir mes salutations distinguées vous et votre équipe.
Un colis déposé dans un relais, alors que j’étais à mon domicile.
Le suivi de colis ose parler de tentative de livraison.
Une honte au prix de la livraison.
Il y a aucun respect des livreurs il parle comme des merde je lui dis mon bébé Cnest endormis je peux pas descendre il insiste descend je te dis madame mais complètement malade après il parle mal et par agasser en disant t’ira chercher ton colis en relais bravo le professionnalisme c’est comme sa qu’on parle au client à 29,99 la livraison bravo
le livreur devait me faire signer 3 personnes à la maison , bin il a décider de gentillement bourré le colis dans la boite au lettres en abiment le colis heuresement pour moi super bien emballer par l’expéditeur mais en sachant que je devais signer sa me fais rager surtout pour des choses fragiles et en stocks très limiter
colis marqué livré et non reçu
obligé de remplir une attestation pour que gls recherche mon colis
pas d’avis de passage
colis retrouvé dans un relai colis a 32 kms de mon domicile
bref des amateurs bon a rien
Présent chez moi toute la journée, ma femme également, nous n’avons eu aucune sollicitation de livreur ce jour à la sonnette.
J’ai eu un seul et unique appel sur mon téléphone portable, très certainement le livreur, ne pouvant répondre au téléphone à cet instant précis, je rappelle le numéro 5 minutes plus tard, 3 fois, impossible puisque les appels entrants sont bloqués sur le portable des livreurs.
Et la je suis surpris par le mail reçu, je cite: “Comme convenu le 29.06.2022 avec votre livreur GLS, votre colis est disponible au Relais GLS.”
Je n’ai rien convenu du tout avec GLS, ils m’imposent d’aller chercher mon colis dans un point relais.
Donc j’en conclu, que lorsque je recevrai un colis GLS, il me faut attendre sur le pas de porte de l’immeuble entre 8h et 19h, portable allumé dans la main, parce que le livreur passe on ne sais pas à quelle heure (ça je peu comprendre) ne descend plus de son camion, il appelle une seule et unique fois, en même temps qu’il conduit son camion, et si ça ne décroche pas, il ne prend pas la peine de descendre de son camion pour sonner.
(D’ailleurs est-il réellement passé dans la rue, voir le quartier. Il appelle tous les clients et fait des lots de colis de ceux qui n’ont pas répondu, tant pis pour eux…)
Personnellement je pense que la prestation GLS n’est pas rendue.
GLS ne s’occupe que du gros trajet commun des colis, le dernier kilometre ne l’interesse pas…
J’attends une livraison depuis plus d’une semaine. Le site GLS me dit que je suis livré alors que je n’ai toujours rien. Après demande téléphonique on me dit que le colis est endommagé et qu’il faut que je contacte l’expéditeur. Il s’agit d’une batterie de voiture que j’attends de puis quinze jours. Je suis vraiment déçu par GLS et je demande à ne plus être livré par cette entreprise.
Le livreur n’a pas pris le temps de passer dans la rue ni même de sonner à ma porte pour déposer le colis. Il a directement été déposé en point relais sans même laisser d’avis de passage dans la boîte.
Misérable pour un service qu’on paye en plus !!!
J’attends ma commande Vétostore commandé le 17 juillet, le livreur devait venir en 24-48h et et une date m’a été donné pour le 18 juillet , le livreur n’a soi-disant pas trouvé l’adresse alors qu’elle est bonne et que j’étais chez moi, car j’attends depuis 3 jours maintenant ! C’est une bande de branleurs car s’ils n’ont pas plusieurs colis dans le même endroit , ils disent qu’ils n’ont pas trouvé !j’ai déjà fait 3 réclamations à GLS et 2 à Vétostore, car dorénavant je ne commanderai plus si c’est livré par GLS. Ce n’est pas du tout sérieux comme société ! Abstenez-vous si vous voulez recevoir vos colis !
Je reçois un email me disant que le colis est livré alors que je n’ai rien reçu ! Je vais déposer plainte pénale contre GLS !
Deux fois, j’ai reçu des informations détaillées par e-mail avant que GSL ne me livre un colis. Finalement ça ne s’est pas fait. La raison invoquée était que nous n’étions pas à la maison. C’est un mensonge pur et simple.
Je sais que GLS ne prend pas les réclamations client au sérieux et qu’ils sont fou des clients, juste remplir les caisses par notre argent frais de livraison plus les appels a leur plate forme a 0.17 la minutes.
Même problème, après soi-disant deux passages. J’ai reçu un SMS soit disant que le colis a été refusé par le point relais. J’ai cru a leur histoire et j’ai appelé le service client pour planifier un autre point relais. cette fois je n’ai reçu aucun sms ou mail. J’ai rappelé leur service encore 0.17€ la minute pour convenir que je dois le récupère directement a leur entrepôt, je me tape 40km pour aller chercher mon colis pour me dire que mon colis et reparti chez l’expéditeur. Quel honte les services ne communique pas entre eux et ils sont fou de leur images de marque. Pour finir mon histoire le service de colis a l’entrepôt m’informe que le deuxième point relais a refusé la réception du colis c’est quelques chose qui ma fait travaillé, je me suis dirigé vers le point relais pour démailler le vrai du faux a ma surprise le livreur n’a pas livré aucun colis. A éviter à tout prix ! Une honte.
Totalement insatisfait des prestations. Colis “en preparation” le 18 juillet et finalement livré le 25 juillet après un message disant que je pouvais enlever le colis dans un relais à 3 heures de route du point de livraison.
Numéro de téléphone injoignable (23 essais!), messages sans réponse. J’ai envoyé un rapport détaillé du tracking et un correspondant a répondu “adressez-vous à votre transporteur!!!!”
Une semaine de vacances ruinée, rendez-vous annulés, vols à changer à grands frais etc….
Plus jamais GSL:
J’avais choisi une livraison GLS en point relais à 200m de chez moi, sans m’en avertir le colis de 7 kg a été livré à un point relais à l’opposé, j’ai du prendre un bus pour récupérer mon colis…. et donc des frais et du temps en plus.
Ils font ce qu’ils veuillent car ils y avaient bien d’autres points relais à proximité… j’habite paris …. !
qui est client de qui ?
Au téléphone, c’est : adressez vous à votre site marchand.
Incroyable ! Lundi 5 septembre le livreur GLS m’appelle et me laisse deux messages. Le premier incompréhensible, le second je comprends vaguement qu’il s’agit de la livraison de mon colis. Je lui téléphone quelques minutes après ses deux appels et là il me dit mot pour mot : “Vous êtes là ?” J’ai un moment d’hésitation… Devant sa manière un peu directe de me parler mais je finis par lui dire que non je ne suis pas chez moi. D’autant plus, que je n’ai pas été prévenue de la livraison. Il me répond : “Ben comment on fait alors ?” Je lui réponds avec politesse que je n’ai pas été informée de sa livraison que je peux être là le lendemain ou plus tard dans la journée. Il me répond qu’il va essayer de mettre le colis dans la boite aux lettres ou bien le confier à ma voisine.
Résultats des courses le soir je vérifie sur le site GLS message : nous n’avons pas réussi à livrer votre colis.
Le lendemain par acquis de conscience je retourne sur le site et là stupeur le colis à été livré à 16H33, il est 16H50 personne n’a sonné à ma porte, rien à la boite aux lettres.
J’appelle la plateforme pour signaler le problème et ils me disent tout simplement que si je n’ai pas de nouvelles de leur part avant le lendemain après-midi je dois contacter directeur mon vendeur (qui lui a bien expédié la marchandise !!!!!!!!!!)
Incroyable ! C’est incroyable !
Si vous avez la possibilité de choisir votre transporteur, évitez à tout prix GLS.
Bonjour,
J’ai exactement le même problème.
Pour que nos réclamations be restent pas sans suite, Il faudrait que nous déposions absolument une plainte collective (il y a a des centaines) auprès de la DGCCRS (Répression des fraudes) et de la Communauté Européenne pour que cela ait du poids. Je suggère aussi que l’on envoie simultanément à diverses adresse des colis avec des trackers à l’intérieur pour pouvoir les localiser, pour que GLS puisse apporter des explications ou pour qu’il soit contraint d’admettre
si c’est le cas, qu’il y bien eu un vol. Cette methode a très bien fonctionné avec des valises volées et qui ont pu être retrouvées.
Jamais livré de mon colis … signature plus que douteuse sur le bordereau
N’oubions pas que la plateforme de contact des réclamations ne se trouve pas en France. Pour ma part, qui réside à Lille, cette plateforme se trouvait au Bénin. Rien n’a été suivi. J’avais demandé une nouvelle livraison dans un dépôt (boulangerie), ce qui n’a jamais été fait puisque mon colis aurait été retourné en Allemagne pour motif “Inconnu â cette adresse”. Or, ce colis renvoyé n’a toujours pas été reçu par l’expéditeur. Tout cela est faux : un envoi précédent, même expéditeur, même destinataire, m’a bien été livré il y a un mois….
Il n’y a eu aucune excuse, aucun message téléphonique, aucun SMS de GLS, du livreur, aucune excuse écrite ou verbale, même sur place dans leur agence de Mons en Baroeul. C’est inadmissible.
C’est pourquoi j’estime qu’une action collective s’impose en plus de dépôts de plaintes individuelles.
J’attendais le colis impatiemment devant la porte avec le suivi gps , puis d’un coup l’application me dit colis livré mais toujours pas de livreur chez moi . J’appelle gls toujours dehors et on me dit qu’ils ne peuvent pas voir où est la camionnette et qu’ils n’ont pas le numéro de téléphone du chauffeur en plus le colis a bien était signé à mon nom. Pas encore raccroché voilà la camionnette ,je saute sur la route. Il me dit qu’il a signé et tout déposé dans un musé pas loin sans faire attention. Je lui demande donc de bien vouloir aller chercher mon paquet. Après 5 min il revient avec, un peu gêné mais toujours et encore aussi pressé.
Contre signature ça ne sert à rien. Mon facteur habituel, Chronopost et ups est bien plus sérieux même sans signature. PLUS DE GLS POUR MOI . Le port devrait être remboursé. Valeur du colis 330€ . Une honte
Bonjour,
Avez-vous eu un retour de GLS ou de vendeur? Car moi je me retrouve à peu près dans la même situation et j’ai l’impression qu’ils attendent que je lâche l’affaire.
Les 67 commentaires ci dessus décrivent bien mon litige avec GLS. Leur façon de travailler est inadmissible. Ils nous prennent en otage.
Colis livré au mauvais destinataire sans contrôle d’identité par le livreur. Retour du formulaire d’attestation sur l’honneur aucune nouvelle depuis 2 mois. Zéro pointé pour les pros de la logistique, société très peu sérieuse à éviter 🙁
Bonjour,
Depuis le 22 septembre 2022 mon colis a soit disant été livré par GLS à mon adresse et depuis je suis en litige car aucune possibilité de mettre la main sur le colis.
J’ai bien réclamé une preuve de livraison pour savoir s’il n’a pas été remis à un voisin mais à ce jour aucun retour de GLS qui m’indique qu’une enquête interne est en cours (3 semaines !?!?).
NE PASSER JAMAIS PAR GLS.
Bien reçu le colis dans ma boîte aux lettres, en revanche impossible de le sortir il est trop gros …
Merci Mr le livreur, sachant que je suis chez moi…
Livreur irrespectueux ! Plus jamais ! Dorénavant j’irai récupérer mes colis dans un relais.
Mon colis est resté a l’agence local sans que je le sache. Puis retourné a l’expéditeur. A aucun moment on m’a prévenu que le colis était à l’agence. J’ai consulté régulièrement le suivi colis qui n’a jamais été a jour car il n’a jamais indiqué la présence du colis en agence.
Au service réclamation on ne sait que dire que le colis est reparti. LAMENTABLE
Inacceptable c’était un cadeau de Noel pourtant je l’ai commandé en avance.
Service deplorable. les livraisons ne se font pas le bon jour, nous ne sommes pas prévenu de la date de livraison. la livraison se fait en bas de l’immeuble (je suis enceinte de 5 mois et j’ai du monter les cartons d’un lit seule car le livreur n’a pas voulu les monter et est parti super vite)
Je ne recommande pas GLS, a chaque fois il y a un problème dans la livraison.
et toujours les chauffeurs qui mentent en disant qu’on est absent
et toujours les chauffeurs qui se débarrassent des colis dans des points relais lointains
GLS est une compagnie médiocre, qui emploie des chauffeurs véreux, et qui refuse d’affronter la réalité : service client inodore et sans saveur, réseaux où les commentaires sont désactivés (en même temps combien de milliers de messages ils recevraient compte tenu de leurs services minables)
encore aujourd’hui j’en fais les frais et je dois me débrouiller pour récuperer le colis de +10kg à 20km de chez moi
honteux cette entreprise
Je viens de recevoir un mail comme quoi je n’étais pas chez moi ce qui est faux je n’ai pas bougé et je n’ai en aucun cas un papier dans ma boite au lettre du passage.
Faire payer un service qui n’est jamais respecté.
Le livreur passe à 17h06 et ne daigne pas sonner alors que plusieurs personnes sont présentes dans la maison! Il décide de (BALANCER) le colis d’une dizaine de kilos par dessus le portail ( plus d’1m80) . Sans parler de l’endommagement de la marchandise ,le colis a embarqué le moteur du portail électrique !!! Quel recours a -t- on???
A mon tour.
Avis de passage pour mon colis le 10/03.
Email d’information du point relai où aller retirer, sous 8 jours, mon colis avant retour expéditeur.
J+1 je me rends au point relai, plus aucun colis à retirer, ils ont tous été repris par GLS/Mondial Relay et retour expéditeurs, parce que le point relai cesse précisément cette activité.
Il n’y a même pas eu proposition de dépôt des colis dans un autre point relai de ma ville, qui n’en manque pas. Cela a été retour direct à l’expéditeur. Pour mon colis, dès le lendemain de l’avis de passage ! Malgré plusieurs échanges avec le service client de GLS, je n’ai pas d’explication à ce retour express. Et sur conseil du Service Client GLS, bien qu’il s’agisse à l’évidence d’une défaillance chez eux dans la livraison de mon colis, c’est à MOI de contacter mon fournisseur et de régler le problème avec lui ! Bien vu le sens du service client !
En plus, sur leur suivi d’expédition, avec mon numéro de colis, il est indiqué “livré”, et une signature qui n’a rien à voir avec moi ! C’est quand même louche. Si leur suivi n’est pas plus clair, avec des informations vérifiables, à quoi sert-il !? Le nom de l’expéditeur qui y figure également n’est pas celui de mon fournisseur, mais celui d’un transporteur intermédiaire. Quel est l’intérêt de cette information pour moi, client ?! Tout cela manque de transparence. Et de professionnalisme.
Aucune nouvelle de mon fournisseur au Luxembourg, malgré 3 messages envoyés.
Ca sent le truc entre un fournisseur et un/des transporteurs qui vont se renvoyer la balle.
C’est rageant un telle gestion au XXIe siècle !
Honteux! Je totalement honteux je n’ai jamais vu des amateurs partiels de toute ma vie… Incapables de livrer un simple colis et pourtant je les ai contacté de nombreuses fois, je leur ai renseigné des endroits de livraison alternatifs,… Il rien n’y fait cela me met hors de moi et au final après un mois ils ont renvoyés le colis à l’expéditeur
GLS PARTHENAY (79)
Livreur non passé (caméra à l’appui), colis livré chez “FRIS Pieces Auto”, soi disant point relais (sans mon autorisation).
Mais en fait ce serait un arrangement entre le point relais et le chauffeur GLS afin de toucher un pourcentage sur la livraison.
Bref qui est le pire des 2 ???
Et cela fait déjà 4 fois que cela arrive.
Une honte.
Bonjour,
Mon colis est indiqué livré alors que non j etais chez moi personne n à sonne ni même téléphone ce jours,
Décevant
Bonjour,
Le livreur me demande où déposer le colis, je lui donne une description plus que détaillée.
Aucun colis déposé à l’endroit indiqué et colis indiqué livré.
Impossible de recontacter le livreur.
J’appelle GLS, ils me disent ne pas connaitre le contact du livreur et de voir avec l’expéditeur pour faire une réclamation.
Autant vous dire que mon expéditeur étant EASYJET, j’ai bien du mal à dénouer l’histoire et obtenir réparation !
le livreur appelle pour dire qu’il faut que je descende chercher mon colis car pas le temps de le livrer directement chez moi puis se ravise. Au bout de 30 mn je tente de l’appeler mais bien sûr c’est le répondeur.
Je constate est signalé livré mais … où. Je descends et constate que mon colis est devant la porte d’un voisin situé 2 étages plus bas. Une personne passe à ce moment et m’accuse de vouloir voler MON colis !
Embauchez des gens sérieux !
Pour moi le livreur n’est même pas passé et a indiqué que j’étais pas la et de plus partie en vacances alors que j’étais chez moi, le comble ! j’ai demandé le retour a l’expéditeur vue la situation ! 16 jours plus tard : le colis est toujours dans leur entrepôt…
Inadmissible, affligeant, non professionnel et encore je suis gentil
Une journée posée pour cette livraison et c’est une journée perdue
Mon colis soit disant en cours de livraison ne le sera jamais
Livraison dans une administration où il y a toujours quelqu’un 24/24 mais là le chauffeur n’est pas fichu d’appuyer sur un bouton
C’est lamentable parce que nous payons des frais de livraison et ne le sommes pas!!!
GLS à bannir
Livraison prévue entre 31 août et 4 septembre. Le livreur m’a téléphoné hier le 29 août quand j’étais au travail et avec un accent totalement incompréhensible, il demande de récupérer le colis. Il refuse de monter à mon domicile où attendait ma fille. Sans surprise il raccroche sans que je puisse finir ma phrase. Je l’ai rappelé 3 fois et il a refait exactement la même chose, raccrocher. J’ai contacté le service client le soir et nous avons programmé la seconde livraison pour aujourd’hui 30 août en détaillant bien les accès à la résidence. Ce matin j’ai reçu un message « livraison impossible à ce jour » et d’après la conseillère, le livreur n’a pas trouvé d’adresse cette fois ci. De qui se moque-t-on ? Cette attitude n’est pas professionnelle du tout et je refuse ce genre d’excuse. Le comportement pareil est à revoir. Je n’ai pas payé la livraison 9€ pour entendre ce genre d’explication mais pour être livrée comme il se doit. Ce n’est pas la première fois que j’ai un souci avec les livreurs GLS. A chaque fois il y a un souci et la livraison prend du retard et gaspille mon temps et mon énergie !
Inadmissible !!!
Livraison prévu aujourd’hui, je suis chez moi, ils ont toutes les informations me concernant (tel, adresse,…). Colis marqué comme livré. Après un appelle à GLS, on me dit que le colis a été récupéré par mon voisin. En me rendant chez lui, mon voisin est absent. Je m’aperçois que mon colis a été “jeté” par dessus son mur, à même le sol, il pleut.
C’est un appareil électrique, d’une certaine somme.
J’ai eu 2 livraisons ce matin: une par la poste et une par UPS. Bizarrement, les 2 colis sont arrivés devant mon portail et remis en main propre, j’ai même eu droit à un coup de fil du livreur d’UPS pour me dire qu’il était là.
GLS est vraiment un service lamentable, c’est toujours la même chose. Et jamais un effort de fait. Si on pouvait laisser une évaluation de -5 à +5, je mettrai sans hésiter -5 tellement GLS est un service médiocre.
C’est complètement nul !!!!!
J’attendais un colis, le livreur l’a remis à un inconnu qui a signé l’avis. Il n’a même pas vérifié l’identité de la personne !!!
Honteux !!!!
N’ayez aucune confiance en cette société, elle doit fermer ses portes et ne plus jamais exister !!!
C’est LAMENTABLE !!!!!
Mon colis est noté comme livré aujourd’hui, hors j’étais chez moi et je n’ai rien reçu, pas même la visite du livreur. Je crois qu’il faudrait lancer une action collective contre ce transporteur car sa responsabilité est engagée. Il est étonnant qu’il puisse continuer à opérer dans ces conditions. Pour ma part, je me fais fort de le trainer en justice si mon problème n’est pas réglé.
Je vois que je ne suis pas seule dans le problème de non livraison de colis avec GLS !!!! et au téléphone on nous mène en bateau : le conseiller : “on prévoit une livraison pour demain” et on attend toujours. est ce que porter plainte règlera le problème, j’en doute ils s’en moquent royalement !!! honteux lamentable minable scandaleux ………………. je renoncerai à commander si c’est une livraison GLS et irai voir ailleurs
J’attends mon colis depuis le 17 janvier et il n’est pas encore arrivé, le service client fait semblant de ne pas entendre ni comprendre ce que je dis !! Je peux dire mon nom et mon numéro de colis mais quelqu’un ne veut pas écouter. Hier, j’ai appelé le service client et le colis devait être livré aujourd’hui mais j’ai reçu un SMS Urgent, votre colis ne peut pas être livré aujourd’hui. Ils ne l’ont pas fait écrivent quand, ils proposent un autre nom et l’adresse est inscrite et le numéro de colis, je ne comprends pas comment les gens peuvent être trompés comme ça. Aujourd’hui, j’ai encore appelé le service client et la dame a fait semblant de ne pas comprendre ce que je disait ou entendait le numéro, elle m’a fait passer pour un fou !!! Qu’est-ce que c’est!? Le colis est à 20 km d’hier et il n’est toujours pas arrivé et la dame dit qu’il devrait être livré d’ici vendredi, je demande s’il y a des personnes responsables de ça !!!