Lancée en octobre 2008, Google Play est une suite d’applications créée par Google qui regroupe notamment Play Store, le magasin d’applications officiel pour les appareils fonctionnant sous Android et Chrome OS, Play Films et séries, une boutique de location de films et de séries télévisées, Play Livres, une boutique d’achat en ligne de livres et de magazines, et Play Jeux, un service de sauvegarde, de récompense et de défis autour des jeux mobiles disponibles sur le Play Store.
Certains peuvent de temps en temps faire face à des difficultés avec cette plateforme. Pour réparer les bugs auxquels ils ont pu faire face, ils doivent déposer des réclamations auprès de Google Play. On vous montre dans cet article toutes les formalités nécessaires pour réclamer auprès des équipes d’assistance de Google Play, et notamment de Play Store.
Motifs faire une réclamation Google Play
Un bug fait que vous ne pouvez plus télécharger certaines applications depuis Google Play Store ? Votre application Google Play Store ne s’ouvre plus ? Vous avez reçu une notification d’erreur après avoir installé une application sur votre appareil Android ? Vous avez acheté un pack ou des crédits sur un jeu (Pocket, city, Rayman Fiesta Run, par exemple) et vous n’avez rien reçu ? Vous avez été débité 2 fois ou plus à la suite d’un achat sur Google Store ? Il vous est impossible de télécharger et d’installer les mises à jour ?
Si vous êtes confronté à l’un des problèmes ci-dessus, ou à tout autre souci, et que vous souhaitez déposer une réclamation, lisez les paragraphes suivants pour avoir les contacts nécessaires afin de vous faire rembourser ou indemniser.
La procédure de réclamation à Google Play
Si vous rencontrez des problèmes sur le Play Store, il se peut que l’incident à l’origine n’ait rien à avoir avec Google Play. Vous devez alors chercher le moyen d’entrer en contact avec le développeur de l’application concernée. Vous pouvez faire votre réclamation à son niveau. Pour contacter le développeur d’une application Android, rendez-vous sur cette page.
Cependant, certains problèmes peuvent être signalés directement à Google Play. Voici comment faire une réclamation auprès de Google Play.
Demander un remboursement sur Google Play
Si vous voulez vous faire rembourser, sachez que les modalités de remboursement de Google Play dans les pays de l’Union européenne s’appliquent.
La procédure pour demander un remboursement sur Google se trouve dans la rubrique “Modalités de remboursement et règles relatives aux utilisateurs” dans le centre d’aide.
Porter réclamation à Google Play France par téléphone
Pour avoir une discussion de vive voix avec un conseiller Google Play et lui adresser votre réclamation, vous pouvez le faire par téléphone en composant le numéro suivant : 08 05 54 08 01. Des conseillers vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 21h et les weekends de 10h à 18h.
Pour contacter le siège social de Google France, vous pouvez alors composer le 01 42 68 53 00.
Faire une réclamation à Google Play par courrier
Pour envoyer une lettre de réclamation aux équipes de Google Play, l’adresse postale d’envoi est la suivante :
15-15 bis Rue de Clichy
75009 Paris
Il s’agit de la façon la plus formelle de faire une réclamation auprès de Google Play.
Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation à Google Play en courrier recommandé avec accusé de réception. Cela pourra jouer en votre faveur en cas de litige persistant et vous permettra de pouvoir faire appel à un médiateur plus facilement.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter la page d’aide et assistance de Google Play. Vous pouvez également aller sur les pages Facebook et X(@googleplay) pour faire part de vos réclamations par message privé.
Qui est le médiateur désigné par Google Play ?
Logo Google Play à titre illustratif
Dans le cas où votre démarche n’aurait pas abouti, il est possible de faire appel à un intermédiaire afin qu’une solution équitable soit trouvée.
Lorsque l’utilisateur est en désaccord avec un développeur, c’est le médiateur désigné par l’entreprise vendeuse qui se charge d’apporter la solution adéquate. Le développeur doit donc vous indiquer les données de contacts nécessaires pour joindre son médiateur.
En cas de litige avec Google Play, nous vous invitons à envoyer votre demande de médiation au niveau européen via la plateforme de résolution en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers) administrée par la Commission européenne.
Bonjour, j’ai acheté une carte Google play de 15 euros et le code ne fonctionne pas. Je souhaiterais savoir comment récupérer mon crédit ? Je vous transmets le code dès que c’est nécessaire.
Bonjour,
Pour information, nous ne sommes pas Google Play. Vous pouvez vous adresser à eux en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.
Ma Carte Bleue a été débitée sans autorisation par Google Play de 21,32€ le 25/08/2021. Google Play ne reconnaît pas de fraude (réclamation 1242-9774-2096 ) mais ne m’indique pas ce qui a provoqué le débit. Je n’ai aucun compte Google Play ni n’ai transmis mes coordonnées CB ni d’historique de commandes. Je veux récupérer mon argent. Dois-je m’adresser à la médiation européenne? Merci
Bonjour,
En effet, si Google Play ne reconnait pas de fraude et vous rembourse pas, vous pouvez joindre la médiation européenne.
Moi aussi j ai eu le même problème avec un note de 500€
Il on pas aimer et mon dit pas fraude mon bloquer mon compte jusqu’à que je rembourse
J’ai été débité de 667,31€ pour des achats sur Google play
J’ai fait des mails, contacter le développeur de l’application concerné depuis déjà plusieurs semaines et personne ne me recontacte. Mon opérateur a bloqué ma ligne téléphonique pour impayé. Je n’ai peux plus me servir de mon téléphone qu’en WiFi et ne peux plus passer d’appel ni envoyer des SMS.
C’est extrêmement urgent et je suis vraiment très très en colère !!! 667,31€!!! Quelqu’un se rend t il compte de cette somme astronomique ??????
J’ai le même problème on me réclame 245€ pour des achats sur Google play alors que je vais jamais sur ce site
J’ai crédité mon compte Google play de 50€ et je ne peux pas m’en servir
Bonjour,
Pour résoudre ce problème, vous pouvez directement joindre Google Play en utilisant les coordonnées indiquées dans notre article.
Pendant le Black friday j’ai souscrit un abonnement à Sud ouest , j’ai réglé mon abonnement via Google play. Et à ce jour je n’ai toujours pas mon abonnement d’actif!
Lorsque je contacte le service client Sud ouest ils me disent qu’ils n’ont pas d’abonnement à mon nom.
Et de voir avec vous.
Merci de votre réponse.
Bonjour,
Pour information, nous ne sommes pas le service Google Play mais vous pouvez le joindre en utilisant les moyens de contact fournis dans cet article.
Bonjour, j’ ai un abonnement ANNUEL de 19 et quelques euros.
L’ année dernière, après avoir prélevé ce montant, .google a fait une TENTATIVE DE PRÉLÈVEMENT FRAUDULEUX de 100 € avec les coordonnées de ma carte.
C” EST INACCEPTABLE.
Impossible de joindre google quand on a pas de workspace machin. C’est inadmissible car pour prélever google est là mais lorsqu’il est question de pouvoir les joindre pour signaler un problème, là c’est tout simplement impossible. Je vais virer de suite mes moyens de paiement de google Pay et clôturer mon compte et choisir un moteur de recherche moins intrusif que Google car ras le dos d’eux.
Bonjour,
TROP DE PUBLICITES et de faux jeux d’argent où on doit visionner des centaines de pubs pour espérer gagner un petit quelque chose. C’est pire qu’à la télé !
Je croyais que Google était un peu plus intègre. Un minimum de contrôles sur les applications serait bienvenu.
Bonjour,
Je me suis trompé de compte Google lorsque j’ai entré le code de la carte Google play.
Je souhaite supprimer la carte pour l’insére sur mon autre compte, comment faire ?
Merci d’avance
Bonjour,
Voilà mon opérateur a mis sur ma facture des achats effectués sur Google Play d’un montant de 298, 65 € . Je ne comprends pas, car je n’ai jamais acheté sur Google play . Je n’ai pas d’abonnement surtout pour des jeux . J’ai eu une fraude à la carte bancaire sur mon compte de 600,00€ et maintenant on me réclame 298, 65€ par mon opérateur qui m’a supprimé mes appels téléphoniques. On m’a conseillé de joindre Google play par téléphone. C’est impossible !!! On me demande un numéro de 10 chiffres que je n’ai pas . Comment vous contactez ???? Donc je suis en litige. Car je n’ai rien acheté et je suis opposée à cette achat . Je voudrais savoir si vous pouvez me dire d’où vient cette achat ?et comment faire pour l’annuler. Merci de m’aider
J’ai commandé sur Google Play pour mon fils de 12 ans (ROBLOX). Ma carte a été piratée et plus de 30 achats ont été effectués en très peu de temps. Google ne trouve rien à redire malgré mes nombreuses alertes par mail. Impossible d’avoir un retour, aucun contact sérieux avec eux sachant que les débits non autorisés sont à l’évidence le fait d’une personne qui a profité indument de ma carte. Comment avoir un interlocuteur chez GOOGLE sachant qu’ils me disent par retour de mail que mes demandes de remboursement ne sont pas conformes à leurs modalités de remboursement. Un scandale !!!
bonsoir tout le monde avez-vous un retour de google play ? ça rend fou leur vocal avec identifiant et je ne sais quoi…
Google play ne répond JAMAIS !!!
Plusieurs mails sans réponse !!!!