A2 Presse est société française spécialisée dans la vente d’abonnements de magazines et de journaux à des prix préférentiels.
Si vous rencontrez un désaccord ou un simple mécontentement, vous pouvez déposer une réclamation pour faire valoir vos droits de consommateur. Nous vous expliquons comment faire, étape par étape.
Quelles démarches effectuer avant une réclamation ?
Consulter les aides en ligne
Il faut savoir qu’avant de porter une réclamation formelle auprès de A2 Presse, vous devez d’abord essayer de trouver une réponse à votre problème. Il se peut, en effet, qu’il ne soit lié seulement à une mauvaise connaissance du fonctionnement de A2 Presse. Pour cela, vous disposez de plusieurs supports d’aide en ligne.
Par exemple, la FAQ (foire aux questions) vous propose des réponses courtes aux questions les plus courantes. Vous pouvez alors y trouver des informations d’ordre général.
Contrairement à la FAQ, les CGV (Conditions générales de vente) vous apportent des informations contractuelles détaillées concernant le processus de souscription à un abonnement et toutes les obligations respectives des deux parties (les offres, les prix, les commandes, la rétractation, la livraison…).
Téléphoner au service client
Si la consultation de la FAQ et des CGV n’a pas permis la résolution de votre problème, vous pouvez alors contacter le service client par téléphone.
Les conseillers de A2 Presse sont disponibles pour répondre à toutes vos questions, quel que soit le motif (souscrire ou résilier un abonnement, suspendre un abonnement, changer d’adresse, mécontentement…).
Pour que votre conseiller puisse vous proposer une solution adaptée, vous devez lui fournir un minimum de renseignements : référence de votre abonnement, le numéro et la date de commande…
Composez alors le 09 69 32 03 34 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Compléter le formulaire en ligne
Vous pouvez également faire part de votre contestation en complétant le formulaire de contact en ligne.
Il vous suffit, pour cela, de sélectionner le sujet de votre demande. Ensuite, renseignez tous les champs demandés, en apportant un maximum de détails dans la description. Un conseiller de A2 Presse vous apportera une réponse, généralement par e-mail, dès qu’il aura traité votre demande.
Quelle est la procédure d’une réclamation formelle ?
Si vous n’avez obtenu aucune réponse satisfaisante auprès du service client de A2 Presse, vous avez alors la possibilité de déposer formellement une réclamation.
La démarche consiste à rédiger une lettre de réclamation, et de l’envoyer en recommandé avec accusé de réception à :
27 boulevard de Launay,
44944 NANTES Cedex 9.
Pour que votre requête puisse être traitée efficacement, il est important d’y mentionner des éléments indispensables, tels que :
- vos coordonnées, la référence de votre abonnement, et le nom du magazine ou du journal en question ;
- l’objet de votre lettre (réclamation) ;
- la description détaillée de votre contestation ;
- toutes les démarches antérieures que vous avez effectuées.
A2 Presse s’engage à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours après la réception de votre réclamation.
Pourquoi faire appel à un médiateur ?
Logo A2 Presse à but illustratif
Un médiateur de la consommation a pour fonction d’aider un consommateur à résoudre un litige qu’il rencontre avec un professionnel.
Vous êtes alors en mesure de demander une médiation si :
- vous n’avez pas obtenu la réponse escomptée à votre réclamation ;
- vous n’avez reçu aucune réponse dans les deux mois qui suivent la réception de votre réclamation.
En effet, en l’absence d’une réclamation écrite auprès de A2 Presse, le médiateur refusera automatiquement votre demande.
Les coordonnées du médiateur, auquel adhère A2 Presse, sont à demander auprès du service client.