Porter réclamation auprès de Aer Lingus

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Vous subissez un litige avec la compagnie aérienne irlandaise Aer Lingus et vous ne savez pas comment faire pour déposer une réclamation ?

Sachez que la Commission européenne a mis en place plusieurs réglementations pour protéger les passagers. On vous explique comment faire.

Les motifs pour prétendre à une indemnisation

Annulation, retard important, surbooking

Selon le règlement européen 261/2004, vous avez la possibilité de réclamer une indemnisation et/ou des dédommagements, en cas de :

• retard important de plus de 3 heures de votre vol ;
• annulation de vol à l’initiative de Aer Lingus ;
• refus d’embarquement suite à une surréservation.

Incident de bagages

Vous avez aussi la possibilité de réclamer une indemnisation ou un remboursement lors d’un incident lié à vos bagages. C’est-à-dire si un de vos bagages a été endommagé ou bien s’il a été retardé ou perdu.

Pour faire valoir vos droits, vous devez impérativement respecter les délais prévus pour cette procédure.

Démarches à effectuer avant de procéder à une réclamation

Utiliser les aides en ligne

Avant de déposer, de manière formelle, votre réclamation auprès de Aer Lingus, il convient d’abord d’essayer de trouver une réponse à votre problème en utilisant les aides en ligne.

Pour cela, le site internet de la compagnie aérienne met à votre disposition toutes les conditions que vous et Aer Lingus êtes tenu de respecter suite à la réservation d’un billet d’avion. Vous pouvez donc consulter les Conditions générales de transport (CGT) pour vous informer du fonctionnement et des responsabilités de Aer Lingus envers ses passagers.

Compléter le formulaire en ligne

Pour signifier votre litige auprès de Aer Lingus, vous pouvez compléter le formulaire de contact en ligne. Il vous suffit de renseigner toutes les informations demandées. Celles marquées d’un astérisque sont obligatoires.

Ce formulaire est exclusivement en anglais. Vous devez donc inscrire votre message en anglais.

Ensuite, un conseiller du service clients de Aer Lingus vous contactera dès qu’il aura étudié votre demande.

Téléphoner au service clients

Vous avez également la possibilité de contacter le service clients de Aer Lingus par téléphone. Les conseillers répondent à toutes vos questions, quel qu’en soit la nature, en français.

Pour faciliter le traitement de votre demande par le téléconseiller, vous devez lui fournir certaines informations importantes : numéro de vol, numéro de réservation, date et heures du vol, villes de départ et d’arrivée…).

Téléphone : 01 86 99 57 28 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Comment déposer votre réclamation ?

Logo Aer Lingus à titre illustratif

Si vous n’avez pas trouvé de réponse satisfaisante auprès du service clients, vous avez donc la possibilité de déposer une réclamation auprès de Aer Lingus.

La procédure consiste alors à rédiger un courrier postal, sur lequel vous devez inscrire plusieurs éléments indispensables :

• vos coordonnées ;
• l’objet du courrier ;
• la description complète du litige (numéro de réservation, numéro de vol, numéro de siège, date et heures du vol, villes de départ et d’arrivée, numéro de dossier…) ;
• les différentes démarches que vous avez réalisées avant l’envoi de ce courrier.

Toutes ces informations vont permettre à un conseiller de Aer Lingus de traiter efficacement et rapidement votre demande.

Votre courrier de réclamation doit être adressé en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :