Air Arabia est une compagnie aérienne des Émirats arabes unis mise en service en février 2003 sur décret du sultan bin Mohammed Al Qasimi, émir de Charjah. Classée au premier rang des transporteurs à bas prix du Moyen-Orient, elle connaît la même réussite en Afrique du Nord avec ses filiales Air Arabia Maroc et Air Arabia Égypte. Avec une flotte totale de 62 Airbus A320 et 9 A321 Neo LR, elle dessert plus de 150 destinations. Elle transporte un peu moins de 100 millions de passagers pour un chiffre d’affaires de 1,41 milliard de dollars américains.
La qualité du service client n’est pas étrangère à l’excellence des résultats obtenus par Air Arabia. Chaque voyageur a droit à une assistance adaptée en cas de difficultés. Ce guide indique les étapes à suivre pour se plaindre auprès du personnel d’Air Arabia lorsque des situations non souhaitées se présentent.
Pourquoi porter réclamation auprès d’Air Arabia ?
Que vous souhaitiez faire une réservation, obtenir les détails de votre billet ou soumettre une demande à la suite d’un vol qui ne s’est pas déroulé comme vous le souhaitiez, vous pouvez demander de l’aide aux équipes de la compagnie aérienne.
Le service client vous fournit notamment des solutions quant aux problèmes liés à la perte de bagages, aux annulations ou aux reports de réservations.
En cas de retard ou de vols manqués, si vous rencontrez des problèmes pour régler votre billet…, n’hésitez pas à vous confier au personnel compétent qui est mis à votre disposition.
Les différents moyens de contacter Air Arabia
Dans la suite de cet article, nous avons regroupé toutes les coordonnées vous permettant de faire une réclamation à Air Arabia. Vous devez choisir le moyen de contact le plus adapté au sujet de votre réclamation. Nous vous en disons plus ci-dessous.
Faire une réclamation à Air Arabia par téléphone
Les opérateurs d’Air Arabia sont à votre écoute par téléphone à toute heure de la journée. Vous pouvez les joindre à différents numéros :
- 08 90 00 23 53 à Paris ;
- 08 90 00 23 53 à Lyon, Bordeaux, Montpellier, Pau, Strasbourg et Toulouse ;
- 08 99 19 00 23 à Bâle-Mulhouse.
Le service client est également joignable sur WhatsApp au +212 8 02 00 08 03, tous les jours de la semaine, de 9h à 18h. Vous pouvez utiliser ce canal où que vous soyez.
Envoyer une réclamation par e-mail
Il s’agit de réclamation recommandée par Air Arabia et de la manière la plus simple pour résoudre les problèmes concernant les produits ou les services offerts par la compagnie. Le formulaire de contact d’Air Arabia est assez intuitif et permet, en quelques minutes, de demander des renseignements ou de soumettre les réclamations. Le service client intervient rapidement, généralement en quelques heures.
Pour bénéficier d’une assistance personnalisée, connectez-vous à votre compte d’utilisateur sur le site du transporteur au moment de procéder à votre requête.
Pour écrire directement à Air Arabia depuis votre boîte mail, envoyez votre courriel à l’adresse électronique ci-après : contact@airarabia.com.
Envoyer une lettre de réclamation par courrier postal
Si vous choisissez l’approche par lettre recommandée avec accusé de réception, vous devez envoyer un courrier à l’adresse suivante :
11, rue Auber
75009 Paris.
Joindre Air Arabia sur les réseaux sociaux
Préférez-vous plutôt obtenir de l’aide sur les réseaux sociaux ? Dans ce cas, rendez-vous sur Facebook (@airarabiagroup), X (@airarabiagroup), Instagram (@airarabiagroup) ou LinkedIn (@airar-abiagroup).
Comment signaler une perte de bagages à Air Arabia ?
En cas de pertes de bagages ou de colis endommagés, vous disposez de 7 jours à compter de la date d’arrivée ou d’enregistrement des bagages pour signifier l’incident aux équipes d’Air Arabia.
Si l’action concerne un retard de bagages enregistrés, le délai de réclamation est de 21 jours à compter de la date de réception.
Air Arabia exige une réclamation écrite lorsqu’il s’agit d’incidents concernant les bagages. L’étiquette d’enregistrement doit être jointe à la demande. Sans l’étiquette, aucune compensation ne sera octroyée au plaignant, quand bien même il aurait raison.
Solliciter une médiation de litige avec Air Arabia
Logo Air Arabia à but illustratif
En cas de conflit avec Air Arabia, le Médiateur Tourisme Voyage (MTV) est à votre disposition via son site internet et par voie postale :
- www.mtv.travel ;
- MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75 823P Paris Cedex 17.
Vous pouvez prendre contact avec le médiateur pour connaître l’instruction d’une médiation de litige.