Vous avez réservé un vol auprès de la compagnie aérienne Air Canada et vous n’êtes pas satisfait ?
Sachez que vous avez la possibilité de déposer une réclamation et de demander un remboursement et éventuellement des dédommagements en fonction du motif de votre différend. On vous explique comment faire.
Que faire avant une réclamation ?
Consulter les assistances en ligne
Avant que vous ne procédiez formellement à une réclamation auprès de Air Canada, vous devez d’abord essayer de trouver une solution à votre différend.
Pour cela, le site internet de Air Canada met à disposition des usagers des rubriques d’aide.
La foire aux questions (FAQ) vous propose des réponses succinctes aux questions les plus fréquentes sur différents sujets, tels que : le billet, les assistances particulières, votre voyage, vos bagages, le compte Aéroplan, etc.
Alors que les conditions générales de transport (CGT) de Air Canada vous renseignent en détail sur le contrat qui vous relie à la compagnie aérienne lorsque vous avez réservé un vol. Cela peut concerner les bagages retardés ou endommagés, les retards et les annulations, le refus d’embarquement, les placements des familles à bord, les tarifs, les différentes politiques de Air Canada…
Il se peut, en effet, que votre différend ne soit lié qu’à une incompréhension du règlement de Air Canada. La FAQ et les CGT peuvent dans ce cas, vous aider à régler votre problème.
Compléter le formulaire de contact
Vous pouvez contacter le service clients de Air Canada, pour manifester votre insatisfaction, en complétant le formulaire de contact en ligne.
Celui-ci vous permet d’obtenir de l’aide concernant par exemple le suivi de vos bagages, les indemnités pour annulation ou retard de vol, les demandes de remboursements… Pour cela, il vous suffit de sélectionner le sujet de votre demande, puis de vous laisser guider par les instructions, jusqu’à la validation de la démarche.
Ensuite, un conseiller du service de Air Canada viendra vers vous lorsqu’il aura examiné votre demande.
Téléphoner au service clients
Le service clients de Air Canada est également joignable par téléphone. Les conseillers téléphoniques répondent à toutes les demandes, quel que soit le motif.
Pour que votre interlocuteur soit en mesure de traiter efficacement votre appel, vous devez lui communiquer plusieurs informations importantes : villes de départ et d’arrivée, date et heures du vol, numéro de réservation, numéro de vol…
Téléphone : 00 800 669 92222 ou 0825 880 881.
La procédure pour déposer une réclamation formelle
Logo Air Canada à but illustratif
Si le service clients ne vous a pas apporté de réponse satisfaisante, vous avez alors la possibilité de déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne Air Canada.
La démarche consiste donc à formuler votre réclamation par écrit, sur papier libre. Cette lettre doit alors mentionner plusieurs éléments indispensables afin qu’un conseiller puisse la traiter plus efficacement. Il s’agit donc :
- vos coordonnées de contact (nom et prénom, adresse postale, numéro de téléphone, e-mail) ;
- l’objet de votre lettre ;
- la description de la raison de votre réclamation (date et heures du vol, numéro du vol, numéro de réservation, numéro de siège, villes de départ et d’arrivée…) ;
- les démarches déjà effectuées avant ce courrier.
En effet, plus vous ajoutez de détails à votre réclamation, et plus celle-ci pourra être traitée rapidement.
Votre lettre de réclamation doit être envoyée à Air Canada France en recommandé avec accusé de réception :
14 rue Lafayette,
75009 Paris.
Bonjour
Je viens de prendre le vol Air Canada Casablanca Montreal en business ce matin
Le Lounge de l’aéroport Med V de Casablanca est vide de prestation . Pas de nourriture ni café
Pas de place assise
C’est scandaleux
arrivée 3h à l’avance à l’aéroport , les machines d’enregistrement non fonctionnelles après plusieurs tentatives on me dirige vers les comptoirs , une très longue file d’attente , j’arrive au comptoir finalement , l’agente Hollie me dit que c’est fermé . je demande de parler à un manager pour m’expliquer la situation , la manager en question est très agressive et désagréable son nom est krystel ou krystol labelle , elle arrive sans bonjour , comment je peux vous aider , elle arrive et me crie dessus devant tout le monde et me dit qu’elle peut rien faire et que c’est fermé et que je dois acheter un nouveau billet sans donner plus d’explications , elle rajoute des gros mots racistes et vulgaires , donc j’ai tout de suite appeler les policiers qui sont venus sur place, je leur explique ce qui s’est passé , ils me demandent de faire une réclamation auprès de Air canada et de faire un rapport de police .
c’est scandaleux , Air Canada doit fermer ses portes , c’est la pire compagnie aérienne .
ils trouvent jamais de solution à leurs clients jamais . Je ne voyagerai jamais avec cette compagnie