Faire une réclamation auprès de Air Corsica

Vous avez subi un litige avec la compagnie aérienne Air Corsica, et vous ne savez pas comment procéder pour faire valoir vos droits ?

Sachez que la procédure de réclamation se déroule en plusieurs étapes. On vous explique comment faire.

Que devez-vous faire avant de déposer une réclamation ?

Consulter la FAQ

réclamation air corsica

Il faut savoir qu’avant de procéder à une réclamation formelle auprès de Air Corsica, vous devez essayer de trouver une solution en utilisant différents supports de communication.

Vous pouvez commencez, par exemple, par consulter la FAQ (Foire aux questions). Cette rubrique répond aux questions les plus fréquemment posées par les clients, sur différentes thématiques : Assistance commerciale, litiges et réclamations, préparer son voyage, les services à bord…

En fonction de la nature de votre problème, la FAQ peut alors vous aider à trouver une solution.

Téléphoner au service clients

Vous avez la possibilité de faire part de votre litige avec Air Corsica en téléphonant à son service clients.

Pour que le conseiller téléphonique puisse traiter au mieux votre appel, vous devez lui communiquer certaines information importantes, telles que le numéro de réservation, la date du vol, la ville de départ et celle d’arrivée…

Le service clients téléphonique de Air Corsica est disponible du lundi au dimanche de 8h à 20h sans interruption.

  • Pour les appels depuis la France : 09 69 36 22 20 (appel non surtaxé).
  • Pour les appels depuis l’étranger : + 33 04 95 20 95 20.

Comment déposer formellement votre réclamation ?

Via le formulaire en ligne

Si vous n’avez pas réussi à obtenir de solution satisfaisante à votre problème en téléphonant au service clients, vous pouvez dans ce cas déposer formellement votre réclamation auprès de Air Corsica.

Vous avez alors la possibilité de signifier votre réclamation en complétant le formulaire dédié, disponible en ligne. Pour cela, vous devez créer un compte ou vous connectez à votre compte Air Corsica. Ensuite, renseignez tous les champs demandés et suivez les instructions jusqu’à la validation de la procédure.

Le service clients vous contactera dès qu’il aura examiné votre demande.

Via un courrier postal

Vous pouvez aussi rédiger un courrier postal pour déposer votre réclamation auprès de Air Corsica. Pour que celui-ci soit traité efficacement, vous devez y mentionner certains éléments indispensables, à savoir :

  • toutes vos coordonnées de contact ;
  • l’objet de votre courrier ;
  • le motif précis de votre réclamation ainsi que toutes les informations permettant de le justifier (le numéro de vol, le numéro de votre réservation, les villes de départ et d’arrivée, les dates et heures du vol…).

Ce courrier de réclamation doit être adressé en recommandé avec accusé de réception au siège social de la compagnie aérienne :

AIR CORSICA,
Service réclamations,
Aéroport Bonaparte,
BP 505,
20186 Ajaccio Cedex.

Quand saisir le médiateur de la consommation ?

air corsica

Logo Air Corsica à titre illustratif

Un médiateur de la consommation intervient, gratuitement, pour régler les litiges non résolus qui opposent un consommateur et un professionnel.

La condition primordiale pour faire appel aux services d’un médiateur est d’avoir, préalablement, déposer une réclamation (postale ou électronique) auprès de la compagnie Air Corsica. Plus précisément si :

  • le service clients n’a pas répondu à votre réclamation dans un délai de deux mois après sa réception ;
  • ou bien la réponse obtenue à votre réclamation ne vous convient pas.

Pour contacter le médiateur MTV:

  • Site internet : www.mtv.travel ;
  • Adresse postale : Médiation Tourisme et Voyage, BP 80303, 75823 Paris Cedex 17.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.