Alpinstore est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de matériel de montagne, running, sport de glisse, outdoor, ski, etc. Basée à Annecy au cœur des Alpes, cette plateforme dont le lancement remonte à 2016 connaît une croissance rapide grâce à des articles de qualité exceptionnelle et un service client très réactif. Après seulement 2 ans d’existence, l’entreprise réalisait un chiffre d’affaires de plusieurs millions d’euros.
Vous avez été en contact avec l’entreprise d’e-commerce Alpinstore et vous n’êtes pas totalement satisfait d’un service ? Vous pouvez introduire un recours auprès du service client grâce aux différentes coordonnées qui vous sont fournies dans ce guide.
Pourquoi déposer une réclamation auprès d’Alpinstore ?
Vous avez commandé une paire de gants, des lunettes de soleil, une paire de bâtons, un casque de ski, un masque, un sac à dos, du matériel de snowboard, etc. Le colis qui vous a été livré par Alpinstore n’est pas complet ou les articles ne correspondent pas à vos choix ?
Votre commande sur alpinstore.com n’a pas été livrée et vous souhaitez demander un remboursement ? Vous n’êtes pas satisfait de votre achat sur ce site en ligne et vous voulez vous rétracter ? Vous souhaitez vous renseigner sur les réductions et les offres promotionnelles d’Alpinstore ?
Suivez nos conseils pour entrer facilement avec un interlocuteur compétent résoudre efficacement votre problème.
Contacts utiles pour porter réclamation auprès d’Alpinstore
Quel que soit le souci que vous rencontrez, vous devez vous adresser au service client ou au service après-vente (SAV) d’Alpinstore. Voici les contacts dont vous avez besoin.
Au téléphone
Vous pouvez effectuer votre réclamation par voie téléphonique en appelant le +33 (0)9 72 30 61 50 du mardi au vendredi, de 14h à 17h30 (prix d’un appel local).
Si les conseillers du SAV ou du service client n’ont pas pu vous satisfaire, vous pouvez appeler le siège social au 08 20 69 03 21 (0,20 € par minute) du lundi au vendredi, durant les horaires d’ouverture des bureaux.
Contacts en ligne
Le SAV d’Alpinstore est à votre disposition en ligne. Vous pouvez entrer en contact avec les conseillers à travers ce formulaire de contact.
Alpinstore vous offre également la possibilité de joindre un assistant par chat en ligne sur son site. Il suffit de cliquer sur le bouton de chat disponible en bas à gauche de la plateforme.
Voie postale
En cas d’échec des méthodes de réclamations ci-dessus, vous pouvez envoyer une demande écrite par voie postale à l’adresse suivante :
180 route des Prés Rollier
74330, Sillingy.
Faites une expédition en recommandé avec avis de réception pour garder une trace de votre envoi.
Réseaux sociaux
Rendez-vous sur les pages officielles d’Alpinstore sur Facebook et Instagram pour discuter avec les autres acheteurs ou avec le SAV.
Demander un remboursement à Alpinstore
Retours d’articles et remboursements
Logo Alpinstore à titre illustratif
Après la livraison d’une commande par Alpinstore, le client dispose d’un délai de 30 jours pour effectuer un retour. Si vous souhaitez rendre une commande : changement d’avis, articles non conformes, échange de produits, etc., l’adresse de retour est la suivante :
Alpinstore
Service Retour
ZAC de Bromines
180 route des Prés Rollier
74330 Sillingy.
Alpinstore s’engage à rembourser tous les paiements que vous avez effectués dans les 7 jours à compter de la réception de votre colis. Appuyez-vous sur les conditions générales de vente pour découvrir les modalités de retour.
Résolution de litiges
En cas de litige avec cette entreprise, n’hésitez pas à faire appel à un médiateur pour bénéficier d’une conciliation amiable.
Rendez-vous sur ec.europa.eu/consumers/odr pour soumettre une demande de médiation de litige.