Antarius est une entité de la Société Générale. Elle propose des services d’assurance de personnes et notamment une assurance vie administrée par la bancassurance. Les contrats de ce type sont soumis à des conditions de souscription à bien connaître avant de vous engager. Il y a par exemple un versement minimum à faire et d’autres modalités à respecter.
Si vous disposez d’un contrat Antarius assurance vie mais que vous n’êtes pas satisfait par la qualité de service proposée par l’entreprise, la réclamation peut vous aider à signifier votre mécontentement facilement. Découvrez dans notre article comment entreprendre cette procédure.
Motifs de réclamation auprès d’Antarius assurance vie
La compagnie d’assurance Antarius est fondée en 1996 et appartient au groupe Société Générale. Elle comptabilise à ce jour une large clientèle satisfaite de la prestation qui lui est proposée. Pour autant, cela ne signifie pas que l’assurance est immunisée contre les erreurs et les défaillances.
En outre, en cas de problème avec les services d’Antarius, vous pouvez formuler une réclamation claire en précisant le motif de votre insatisfaction. Celui-ci peut concerner :
- Une difficulté quelconque rencontrée lors de l’utilisation des services Antarius ;
- Un problème pour contacter votre conseiller ;
- Des anomalies techniques à répétition ;
- Un désaccord suite à un sinistre ;
- Un désaccord sur une clause de votre contrat ;
- Une demande de modification ou de résiliation de contrat non prise en compte, etc.
L’essentiel à retenir sur la réclamation est qu’il s’agit d’une procédure dont l’objectif est de permettre à un client de signifier son insatisfaction envers une entreprise. En contrepartie de cette réclamation, le client peut se voir proposé un remboursement, un geste commercial, des excuses ou un déblocage prioritaire de sa situation.
Les étapes à suivre avant la réclamation
Avant de songer à adresser une réclamation à Antarius assurance vie, prenez le temps de recourir aux solutions à l’amiable pour tenter de trouver des solutions concrètes ou, au moins, une oreille attentive à votre problématique. Pour ce faire, contactez votre conseiller habituel en agence :
- En vous rendant dans une agence Antarius/Société Générale ;
- Ou en contactant votre conseiller par email, voie postale ou par téléphone (ses coordonnées figurent sur votre contrat).
Si cette initiative ne porte pas ses fruits et que vous souhaitez aller jusqu’au bout de la démarche, déposez une réclamation formelle en suivant les étapes ci-dessous.
Faire une réclamation à Antarius
Pour faire une réclamation à Antarius assurance vie, rendez-vous sur cette page puis cliquez sur l’onglet “Je voudrais vous contacter” situé à droite de votre écran.
Allez ensuite dans la partie “Transmettre une réclamation” afin de trouver toutes les informations sur la marche à suivre.
Adresser une réclamation à Antarius par courrier
Vous désirez envoyer votre réclamation à Antarius par voie postale ? Adressez dans un premier temps votre courrier à :
Centre Relation Client
42, Boulevard Alexandre Martin
45 057 Orléans Cedex 1.
Si le centre de relation client ne vous répond pas ou que vous jugez sa réponse insatisfaisante, renvoyez votre réclamation à :
Centre Réclamation Client
42, Boulevard Alexandre Martin
45 057 Orléans Cedex 1.
Faire une réclamation à Antarius par téléphone
Si vous préférez réaliser cette procédure par téléphone, appelez le 09 69 392 209 du lundi au vendredi entre 9h et 18h et le samedi de 9h à 16h30.
Le service des réclamations Antarius traite les plaintes dans un délai allant de 15 jours à deux mois et vous formule une réponse argumentée en retour.
Saisir le médiateur
Logo Antarius à titre illustratif
Si au terme des deux mois suivant l’envoi de la réclamation aux services d’Antarius, vous ne parvenez pas à tomber sur un accord (ou si vous n’avez reçu aucune réponse de l’assurance), saisissez le médiateur de l’assurance :
- En remplissant le formulaire du médiateur ;
- Ou en envoyant une demande par courrier à : La Médiation de l’Assurance TSA 50 110 75 441 Paris Cedex 09.
Ce dispositif vous permet d’accéder à un service de médiation dont l’objectif est de vous permettre de tomber sur un accord à l’amiable. La démarche est 100% gratuite pour les clients.