L’ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés) est une plateforme administrative du Ministère de l’Intérieur qui permet d’effectuer certaines démarches (carte identité/passeport, certificat d’immatriculation et permis de conduire).
Si vous n’êtes pas satisfait d’un des services de la plateforme, vous avez la possibilité de déposer une réclamation. On vous explique comment faire.
Consulter la Foire aux questions
La plateforme de l’ANTS met à disposition des usagers des Foires aux questions qui répondent aux interrogations les plus fréquentes. Vous pourrez alors y trouver des réponses dans différentes catégories :
- Carte identité/passeport ;
- Permis de conduire ;
- Immatriculation de véhicule.
En consultant l’une des FAQ, vous pourrez peut-être résoudre votre problème, sans avoir besoin de procéder à une réclamation.
Remplir le formulaire en ligne
Si vous n’avez pas trouvé de solution satisfaisante en consultant une des FAQ, vous pouvez alors remplir le formulaire en ligne. Ce formulaire n’est à utiliser uniquement si vous rencontrez des difficultés lors d’une démarche en ligne ou avec votre compte.
Vous devez, dans ce cas, renseigner votre nom, votre prénom et votre adresse mail. Ensuite, sélectionnez l’objet de votre question, cliquez sur l’image demandée et cliquez sur “Envoyer votre message”.
Un agent de l’ANTS vous répondra par mail dans un délai moyens de deux jours ouvrables.
Téléphoner à l’ANTS
L’ANTS met également à disposition des usagers, un service téléphonique. Les agents répondent aux questions liées à vos démarches en ligne sur les cartes d’identité/passeport, l’immatriculation d’un véhicule et les permis de conduire.
Expliquez clairement ce qui vous pose problème et il pourra certainement vous proposer une solution satisfaisante. S’il ne peut pas le faire, vous pouvez alors lui demander quelle démarche devez-vous effectuer pour déposer formellement une réclamation auprès de l’ANTS. Car, en effet, les agents téléphoniques n’ont pas les capacités d’enregistrer les demandes de réclamation.
Les agents de l’ANTS vous répondent du lundi au vendredi de 7h45 à 19h sans interruption, et le samedi de 8h à 17h sans interruption : 34 00 (appel non surtaxé, prix d’un appel local).
Vous déplacer dans un point d’accueil numérique
Si votre problème concerne une difficulté dans l’exécution d’une démarche sur le site de l’ANTS, vous avez la possibilité de vous rendre dans un point d’accueil numérique proche de chez vous. Ces points d’accueil sont équipés d’ordinateurs et d’une connexion internet, de scanners et d’imprimantes afin d’effecteur les démarches sur place.
Un médiateur est également présent dans chaque point d’accueil. Il est là pour vous assister et vous guider dans vos démarches.
Comment déposer une réclamation ?
Logo de l’ANTS à but illustratif
Si malgré vos tentatives précédentes pour résoudre votre problème et que celui-ci n’est toujours pas résolu, vous pouvez alors déposer de façon formelle une réclamation auprès de l’ANTS.
Pour effectuer cette démarche, vous devez donc rédiger votre réclamation par écrit sur papier libre et l’adresser en recommandé avec accusé de réception.
Sur votre courrier, doivent être mentionner certains éléments essentiels pour son bon traitement. Il s’agit de :
- vos coordonnées (nom de naissance, nom d’usage, prénom(s), adresse, téléphone et e-mail) ;
- l’objet de votre courrier ;
- le motif de votre problème (type de démarche concernée, date de la démarche…).
Vous devez envoyer votre courrier à l’adresse suivante :
Comme à chaque fois, impossible de faire une carte grise en ligne obligé de passer par un bureau privé payant. A quoi bon un service public pour payer des prestations gratuite. Économisons l argent du contribuable et arrêtons ces services qui n arrangent personnes.
Plus merdique ça n’existe pas !
Cela fait plus de 1 mois que j’ai fait une demande d’immatriculation pour un véhicule acheté à l’étranger, tous les documents ont été envoyés mais malgré cela depuis début février le dossier est « en cours d’instruction » mais la blague !!! C’est incroyable
Il suffit simplement de valider 3 documents mais non ils ne sont pas foutu de le faire. Service en ligne CATASTROPHIQUE, des petits jeunes qui ne maîtrisent pas du tout car chacun des interlocuteurs va vous donner une version différente, de plus délai d’attente minimum = 20mn avant d’avoir un « conseiller» si on peut appeler ça ainsi …
Une HONTE. Pauvre France
Vive les systèmes inhumain.
Suite à un décès ma mère doit faire changer sa carte grise. A 88 ans la procédure informatique n’est pas simple.
Donc elle doit se faire aider et là scandale: le dossier traité en 2 semaines est clôturé car le nom de mon père a été inversé par celui de ma mère. Ils ont tous les documents mais n’ont rien fait pour simplifier la démarche. Grace aux services publiques que nous finançons la vie devient celle de numéro. Pire qu’un film de science fiction …
Bonjour,a se jour j ai fait une demande de fabrication de permis suite à la réussite de l examen cela fait plus de 3semaine et toujours le même dans dossier en cours d analyse services instructeur mon dossier va être traité quand ???
Bonjour,
Injoignable, infos contradictoires, Préfecture fermée …
Nul .
BONJOUR .
Gros coup de gueule auprès des services de l’ANTS.
Une demande de permis A a été déposée par mon auto école le 09 mars 2022 pour obtenir mon nouveau permis moto, j’ai depuis rappelé au moins sept fois l’ANTS pour me dire que mon dossier est toujours en instruction et cela suite à une erreur de leur part car soi-disant deux numéros seraient enregistrés, et à chaque fois que j’appelle le dossier et toujours en instruction.
Pour pouvoir faire une réclamation auprès du service instructeur les conseillers ont un délai de deux mois et demi et donc cela va jusqu’au 24 mai 2022, mais c’est se foutre de la gueule des contribuables, j’aurais été en préfecture ma demande serait déjà solutionnée, c’est déplorable l’état nous prennent vraiment pour des cons et nous avons juste qu’à fermer notre bec et avec tout cela on ne peut même pas faire de réclamation car ils verrouillent leurs services, ils ont trop peurs de se faire engueuler.
Merci l’état de supprimer des fonctionnaires bien utiles
Bonjour.
Je ne pense pas que l’état à supprimer des fonctionnaires, toujours plus mais de moins en moins de services.
Les médias annoncent des délais particulièrement longs pour l’établissement de cartes d’identité ou de passeports. Hier je saisi deux pré-demandes de passeport, je règle en ligne les deux timbres fiscaux (172 euros pour les deux) et je tente de prendre rendez-vous pour finaliser les dossiers. Le premier rendez-vous possible dans une commune située à quarante kilomètres de chez moi serait le 13 octobre 2022 + les délais actuels de délivrance j’aurai une chance de récupérer lesdits passeports en décembre. Mon voyage programmé pour septembre est donc plus que compromis. Quel client accepterait de payer et d’être livré 8 mois après le règlement de son produit ? C’est une honte, le service public part à veau l’eau, même difficultés pour les rendez-vous médicaux……..
C’est une honteet nos gouvernant satisfaits de leur politique de proximités prétendent toujours que nous sommes bien lotis en terme de services publiques. Mesdames et messieurs les ministres il y a urgence de répondre aux demandes de vos concitoyens…… sinon ce sera la révolution. A bon entendeur salut.
Bonjour,
Je suis toujours da l’attente de mon permis temporaire, ma demande en ligne a été adressée le 26 février 2022…
Moi c est encore plus long… fin 2021!
Bonjour,
Je suis dans la meme situation que vous,
Avez vous reçu votre permis?
Merci par avance,
Demande déposée le 29/04, pour augmentation du PTAC de 750KG à 900KG pour une remorque.
Les documents demandés initialement pour la demande en ligne ont été joints.
Depuis pratiquement chaque jour nouveau document demandé.
Certificat de conformité, transmis
Ensuite, permis de conduire, transmis,
Nouvelle demande certicat de cession, impossible car demande faite en ligne.
Demande de la carte verte, transmis
Certificat de carrossage, impossible n’existe pas pour les remorques, certificat de conformité permettant la modification, transmis 2 fois.
Le 16/05/2022, demande rejetée, pour document non transmis.
ON CROIT RÊVER, MAIS C’EST UN CAUCHEMAR.
ils ont oublier de me demander ma carte vitale.
Service d’une nullité incroyable
De tout cœur avec vous.
L’incompétence érigée en totem et à un niveau encore jamais égalé.
J’ai testé les trois services de l’ANTS, à savoir Carte grise, permis de conduire et passeport. Les trois se sont soldées par des échecs. Heureusement que cette agence dont le réel objectif n’est visiblement que de réduire les coûts, ne propose que ces services là!
Bonjour
Notre demande de renouvellement de CI périmée en 2021 a été refusée pour motif : carte encore valide ( prolongation de 5 ans en France et certains pays de l’Europe), malgré un changement d’adresse.
Nous ne pouvons donc pas aller dans le pays de notre choix c’est une atteinte à notre liberté
Je ne comprends pas pourquoi ce refus
Bonjour
J’ai fais une demande de changement de permis de décembre 2020 et nous sommes en juin 2022 et toujours rien à chaque fois que j’appelle on me dis les meme phrase patienter je suis bloqué je peux ni m’inscrit dans un auto école pour passer un permis français tant que mon dossier n’est pas traiter.
Quelque peut m’aider?
Que dois-je faire? J’aimerais avoir des avis si quelqu’un a déjà été dans la même situation.
Merci cordialement.
Hello!
Je suis dans la meme situation, ou en est tu?
Des bons à riennnnnn !!!!
Depuis le 15/02/2022, j’ai déposé une demande de nouveau permis, on ai le 07/07/2022 mon dossier et toujours au service d’instruction.
Ce service et pourri et on ne peut même pas les joindre directement, on passe par un autre service qui ne sait faire que des remontée inutile.
5 mois pour analysé un Dossier, je n’ai jamais vu ça en toute une vie
Bien d’accord avec vous ..Suite au vol de mes papiers je suis toujours en attente de mon de mon permis ,en instruction depuis le 15 mars 2022.Je multiplie les démarches ,impossible d’avoir une vraie réponse .C’est une honte .
Mais qui sont donc ces instructeurs que l’on ne peut joindre ??à priori on peut saisir le tribunal administratif..Bonjour les délais ..
Impossible de faire une carte grise en ligne, j’ai été obligée de passer par un bureau privé payant. Autant être clair et dire que ce service est payant !! Où est le bon vieux temps de la sous-préfecture pour obtenir une carte grise ….
Nous sommes une auto-école implantée dans le le Loiret.
Depuis le 22/02/2022, nous avons une demande de dossier pour une formation en B, malgré 5 appels, 8 relances par mail !! des démarches effectuées en préfecture par l’élève lui-même, des réponse évasives et/ou voir incohérentes !!
ce dossier n’avance pas !
que faire devant tant d’inaction ??
Nous ne pensons même pas que ce coup de gueule sera efficace en quoi que ce soit !
bonjour,
Je viens de passer 4 heures sur mon pc pour accéder à mon compte ANTS qui est inaccessible. J’ai essayé à plusieurs reprises de créer un nouveau compte mais en vain…
J’ai passé également 45 minutes avec le 3400 ( “assistance” ), et aucune réponse.
Je suis dans l’ incapacité de faire la déclaration de vente en ligne de mon véhicule.
Je propose que le Gouvernement ferme rapidement l’ ANTS et mette de nouveau en place un guichet dédié dans chaque Préfecture, car là, trop c’est trop !!!
Bonjour,
Comment vous avez pu avoir quelqu’un ? je tourne en boucle … sans la possibilitée de
Je souhaite vous parlez dans la position dominante de l’ANTS, petit rappel des faits :
Le 25 mars 2022, je suis pris avec un taux d’alcoolémie de 1,65 g/l et verbalisé par les forces de l’ordre.
Résultat 4 mois de suspension, 400 € au trésor public et 50 € en liquide pour la visite médicale.
Je perds mon emploi.
Le 29/06/22 je fais une demande de permis de conduire.
Ce dernier m’est envoyé début août 2022. Soit 15 jours après la date à laquelle, je suis à nouveau autorisé à conduire soit le 26 juillet 2022.
La poste perd le courrier et c’est là que cela devient incohérent.
Je démontre que la poste a perdu le courrier avec mail à l’appui mais on me dit que l’ANTS doit mener une enquête postale soit 6 semaines ou plus…
Je fais à nouveau une demande de permis et on me dit 1 mois de délai d’instruction et 15 jours pour l’envoi. (au minimum)
En résumé, leur comparution immédiate ne permet pas de gagner du temps.
Ma suspension de permis va durer au minimum 6 mois au lieu de 4. Et je ne peux toujours pas retrouver un emploi.
Les échanges que j’ai pu avoir avec l’ANTS sont dénué d’empathie, c’est comme ça et pas autrement. Vous devez attendre.
Les procédures sont déshumanisées et robotisées.
Les personnes qui répondent aux mails ou aux coups de téléphone sont investies de missions destructrices et changent de version comme bon leur semblent.
On est baladé, malmené, non respecté.
Je ne dois certainement pas être le seul à dénoncer cette position dominante.
Dépité d’attendre 3 mois pour une CNI !
Passeport / CNI en cours de production… encore et toujours !
Grrr !!!
Services déplorables 3ème demande de permis faite sur le site et 3 refus injustifiés … pendant ce temps là il faut refaire des photos ce qui n’est pas gratuit …! Où vont nos impôts ??
Pendant 15 jours, j’ai essayé de saisir la cession d’un véhicule sur le site de l’ants. De nombreuses tentatives et les contacts téléphoniques correspondants. Pas moyen d’y arriver. A chaque saisie un message d’erreur. Bugs ? Erreur de saisie ? Hier ça a enfin marché. Mais j’ai 3 documents à transmettre compressés en pdf. L’un des 3 documents dépasse très légèrement la capacité (1,02 au lieu de 1). Pas de chance. Le dernier conseiller en ligne me dit qu’il n’y a pas d’autre moyens que par le site pour envoyer ce document. Pas de possibilité par mail ni par voie postale. ???? Alors je fais comment ?…
Apres plus d’une année d’attente (juillet 2021) pour des cartes grises pour notre voiture belge et remorques bleges, on ne sait plus quoi faire ou comment résoudre ?
On ne sait pas la raison pourquoi ça prend si longtemps. Qui peut nous repondre ou le dossier se trouve, personne sait le dire. On a abandonné, attendre Godot sans fin.
Bonsoir , moi également je désire immatriculer mon véhicule belge en France , mais c’est impossible à réaliser par ANTS . Je ne sais pas non plus ce que je dois faire ? SOS
comme toutes ces personnes ANTS est vraiment du grand n’importe quoi !!!
il est où notre gouvernement pour accepter tous cela
j’ai déposé après plein de problème venant du site une demande de carte grise , 3 semaines après toujours rien !!!
tout est paraît il en ordre mais rien ne bouge , j’ai téléphoné tous les jours pour m’assurer du suivit , rien n’y fait
c’est une vrai catastrophe , elle n’est pas belle l’administration française !!!
J’ai une question pas moyen d’avoir un conseiller.
Suite à perte je veux refaire mon premis de conduire le formuaire en ligne me demande le N° du permis le mien n’a qu 6 chiffres ,il est refusé car il doit être sivi de deux fois deux chiffres. Dois je les inventer?
Merci pour votre réponse.
J’ai effectué ma demande en ligne pour le permis suite à un vol. J’ai fourni les pièces et justificatifs demandés.
Depuis 1 mois, on me demande la page 3 du PV de déclaration de vol sauf que le site limite à 2 pages les documents LOL. De plus le tampon du commissariat s’avère nécessaire et que le dit commissariat m’a répondu que la signature électronique de l’agent des force de police faisait foi
Résultat des courses on a rejeté ma demande de permis et je dois tout recommencé avec un blocage car le code de photo et signature numériques car déjà consommé par la demande rejetée.
Que faire me transformer en magicien, type GANDAFL le blanc, pour des bugs logiciel et des exigence de chaque service de l’administration?
il faut accorder les violons de chacun pour une éviter la colère des particuliers.
La plateforme téléphonique est ne sert à rien et d’une totale inefficacité. Elle finit par vous raccrocher au nez.
Ce site souffre de nombreuse dysfonctionnement et d’une efficacité affligeante car autant continuer avec l’ancienne méthode papier. C’est une perte de temps et d’argent des contribuable!
Cela fait plus d’une semaine que je me bats avec les services publics ! j’explique :
je vends la vieille voiture pour €1 symbolique. l’acheteuse veut faire la carte grise à son nom ; on lui répond carte grise volée ! ce n’est absolument pas le cas ; il y 11 ans les papiers de mon véhicule ont été perdus ; déclaration de perte effectuée et nouvelle carte grise. Après la réception de l’info carte grise volée, je vais au commissariat de police de ma localité pour faire une main courante elle est établie, truffée de fautes d’orthographe ! c’est un détail mais çà énerve ! et là les galères commencent ; il n’y a plus de Service Public ; je me rends à la Préfecture : fermée ; on doit prendre un rendez-vous, j’appelle on me donne une adresse mail ; j’envoie un mail avec tous les documents et on me répond que c’est une “réponse automatique” ne pas répondre ! je trouve un N° sur Historec j’envoie un mail mais je n’en n’ai pas la trace et là j’attends qu’un individu de bonne composition veuille bien me répondre et prendre en compte ma demande pour retirer cette mention de “carte grise volée” et que mon acheteuse puisse obtenir une carte grise à son nom. De qui se moque-t-on ? J’ai 76 ans, j’ai travaillé toute ma vie, je ne suis pas débile, j’écris correctement et je ne peux pas faire entendre ma voix Tout le monde est aux “Abonnés absents” quoi faire ? y a t-il un pilote dans l’avion ? merci de me dire ce que je dois faire et qui je dois contacter Parce que je suis polie j’écris : sincères salutations
Voiture occasion acheté en Allemagne. Demande CG 15.11.2022 et 07.01.23 toujours rien malgré plusieurs appels au 3400.
A la suite du vol de tous mes papiers, j’ai fait en aout 2022, la demande d’un nouveau permis de conduire a l’ants. Malgre mes nombreux appels au 3400, rien n’avance. On me repond “en attente de verification au service instructeur”. Je ne sais plus quoi faire. Merci de me conseiller.
Je ne veux pas casser l’ambiance, mais pour info, cela fait 4 ans que j’essaie de récupérer un permis. Dossier complet, des dizaines d’appels, un courrier de leur part plein d’erreurs..voilà voilà !!
la Honte
Ce service devrait faire l’objet d’une enquête. Si nos systèmes de défenses militaires sont
gérés par ANTS, en quelques minutes nous sommes anéantis. C’est un scandale administratif.
entierement d’accord avec vous,
je suis de votre avis
Cela fait 40jours que la demande de fabrication de mon titre et toujours rien.