Rolls-Royce Motors Cars ou Rolls-Royce est une entreprise britannique spécialisée dans la conception et la fabrication d’automobiles. Créée en 1998 par le groupe allemand BMW en remplacement à l’ancien constructeur Rolls-Royce Motors, cette marque est spécialisée dans l’automobile de luxe. Une dizaine de modèles d’automobile Rolls-Royce : Silent Shadow, Ghost II, Cullinan, Phantom VIII, etc. sont disponibles sur le marché.
À l’instar d’autres marques d’automobiles de luxe, Ferrari, Aston Martin, Porsche, Bugatti, etc., Rolls-Royce dispose d’un service client très à l’écoute pour répondre aux demandes des automobilistes. Si vous souhaitez porter réclamation auprès de Rolls-Royce, voici le guide qui vous donne toutes les informations utiles.
Les motifs de réclamation auprès de Rolls-Royce
Les raisons qui poussent à porter réclamation auprès de Rolls-Royce sont diverses. En tant que client ou automobiliste, vous pouvez joindre Rolls-Royce pour :
- avoir une brochure d’utilisation d’un modèle de voiture précis ;
- vous renseigner sur les prix des automobiles de cette marque ;
- bénéficier du programme parrainage de Rolls-Royce Motor Cars ;
- obtenir un certificat de conformité ;
- trouver un concessionnaire pour acheter des pièces ;
- faire des réparations ou l’entretien de votre voiture ;
- vous plaindre à propos d’un service qui vous a été rendu…
Vous allez pouvoir soumettre vos doléances et poser vos questions au service client de Rolls-Royce à travers les contacts ci-après.
Les coordonnées pour joindre Rolls-Royce
Contact téléphonique
Pour avoir des renseignements généraux sur la marque Rolls-Royce, vous pouvez appeler le service client au +44 12 43 52 57 00.
Si vous êtes déjà propriétaire d’une voiture Rolls-Royce, vous devez appeler le +44 12 43 38 43 00 pour profiter de l’expertise dés équipes compétentes mises à votre disposition par Rolls-Royce.
Le siège social de Rolls-Royce est aussi joignable au téléphone au numéro suivant : +44 13 32 24 24 24.
Contacts en ligne
La demande de renseignements par e-mail se fait à l’adresse suivante : enquiries@rolls-roycemotorcars.com.
Si vous réclamez en tant que client, vous devez écrire à customer.relations@rolls-roycemotorcarsna.com.
Adresse postale
Vous pouvez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au siège social de Rolls-Royce à l’adresse suivante :
The Drive,
Westhampnett,
Chichester,
West Sussex,
PO18 0SH.
Autres contacts
Si vous le souhaitez, vous pouvez vous connecter sur les plateformes sociales Facebook et Twitter pour poser vos questions à la communauté des passionnés de la marque.
Vous pouvez également vous rendre chez un concessionnaire de Rolls-Royce pour obtenir l’aide dont vous avez besoin.
Litiges suite à une réclamation
Logo Rolls-Royce à titre illustratif
Si votre requête auprès de Rolls-Royce reste vaine, vous devez envisager la saisine du médiateur de la marque pour bénéficier d’une résolution amiable de litige. Vous devez alors faire appel au CNPA (conseil national des professions de l’automobile).
Vous pouvez saisir le service de médiation du CNPA sur www.mediateur-mobilians.fr/, par mail à mediateur@mediateur-mobilians.fr ou à l’adresse postale suivante :
Médiateur de Mobilians
43 bis route de Vaugirard
CS 80016
92197 Meudon CEDEX