Créée en 1975, Assu 2000 est une société française spécialisée dans le courtage en assurances. Filiale du Groupe Vilavi, Assu 2000, dont le réseau est composé de plus de 400 points de vente, est au service de 350 000 assurés, particuliers et professionnels, à travers toute la France. À l’origine, l’entreprise offrait uniquement des contrats d’assurance automobile. Aujourd’hui, l’offre d’Assu 2000 contient les garanties habitation, santé et animaux (chiens et chats).
Devant faire face à une rude concurrence, Assu 2000, qui a généré un chiffre d’affaires de 1 052 500 € en 2020, se dote de moyens efficaces pour satisfaire les attentes des clients. L’assistance clientèle d’Assu 2000 peut être contactée de différentes manières. Découvrez à travers ce guide la procédure pour effectuer une réclamation auprès d’Assu 2000.
Pour quels motifs porter réclamation auprès d’Assu 2000 ?
Vous êtes déjà client d’Assu 2000 ou êtes sur le point de souscrire une assurance auprès de ce courtier ? Voici les différentes demandes que vous pourriez souhaiter adresser au service client :
- renseignements sur les démarches pour bénéficier d’une garantie ;
- devis de contrat d’assurances ;
- modification de la prime d’assurance à la suite d’un changement de la nature des risques ;
- résiliation de contrat ;
- déclaration d’un sinistre après un accident ou une catastrophe naturelle…
Pour toutes ces raisons et d’autres encore, vous pouvez solliciter les équipes d’Assu 2000 à partir des contacts ci-dessous.
Les coordonnées de l’assistance d’Assu 2000
Par téléphone
Pour toute réclamation ou demande d’information, vous pouvez obtenir une aide téléphonique de la part du service client d’Assu 2000.
Les conseillers sont à votre écoute au numéro suivant : 01 48 10 15 00, 7j/7 de 8h30 à 20h30.
En ligne
Pour faire une réclamation Assu 2000 en ligne, vous pouvez remplir ce formulaire de contact ou envoyer un message à l’adresse électronique suivante : assu2000@assu2000.com.
Notez qu’il est préférable de soumettre la demande à partir de l’espace client Assu 2000. Cela facilite grandement la prise en charge de la réclamation.
Par voie postale
Par écrit, il faut adresser une lettre de réclamation aux coordonnées postales ci-dessous, de préférence en recommandé avec accusé de réception.
40 avenue de Bobigny
93130 Noisy-le-Sec.
Sur les réseaux sociaux
Le service client d’Assu 2000 est notamment disponible sur Twitter et Facebook (@assu2000). N’hésitez pas à vous rendre sur ces réseaux pour introduire votre requête.
Dans une agence
Si vous préférez vous faire une demande en agence, rendez-vous dans la rubrique “Agences” sur le site d’Assu 2000 pour obtenir les coordonnées du point de vente le plus proche.
L’accueil en agence se fait du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h30.
Comment résilier son contrat d’assurances Assu 2000 ?
Conditions et démarches
Logo Assu 2000 à but illustratif
Différentes démarches sont à entreprendre pour stopper un contrat d’assurance Assu 2000. Les conditions de résiliation diffèrent selon les cas, mais la procédure reste identique à toutes les situations.
Pour un contrat dont la première année d’adhésion est passée, les conditions de clôture sont définies par la loi Hamon.
La loi Châtel, quant à elle, permet au souscripteur d’interrompre son contrat Assur 2000 dans les 20 jours suivant l’appel de la prime annuel par la compagnie d’assurances.
Concernant la résiliation à la suite d’un changement de situation : mariage, décès, naissance, déménagement, etc., il faut faire une demande au plus tard 30 jours à compter de la survenue de l’évènement.
Médiation de litige
Si vous ne parvenez à aucun compromis avec le service à la suite d’une réclamation auprès d’Assu 2000, vous pouvez contacter le médiateur de la compagnie :
TSA 50110
75 441 Paris cedex 09.
Rendez-vous sur www.mediation-assurance.org pour obtenir plus d’informations sur la démarche à suivre.