Becquet, créée en 1966, est une société française de vente à distance (ou e-commerce). L’entreprise Becquet est notamment spécialisée dans la vente de linge de maison et dans la décoration. En effet, sur son site internet, vous pouvez par exemple vous procurer des parures de lits, des rideaux, des serviettes de bain, des nappes, des coussins, des tapis, des miroirs, de la décoration de table mais également des petits meubles ou encore de la literie.
Vous avez acheté un article auprès de Becquet mais vous n’êtes pas convaincu par la qualité de celui-ci ? La livraison prend plus de temps que prévu ? Un échange avec un conseiller de la société s’est mal passé ? Il est tout à fait possible de faire une réclamation pour ces motifs. On vous en dit plus.
Que faire avant de porter réclamation ?
Avant de faire une réclamation formelle auprès de Becquet, n’hésitez pas à d’abord essayer de résoudre le problème rencontré par vous même ou en contactant le service client de la société. Pour cela, plusieurs moyens sont à votre disposition.
Consulter la FAQ de Becquet
Sur le site internet de Becquet, tout en bas de la page d’accueil, vous pourrez voir un onglet “F.A.Q” (pour “foire aux questions”). En cliquant sur ce lien, vous pourrez voir les réponses aux questions les plus souvent posées au sujet de cette société.
Tous les renseignements sont classés dans les catégories suivantes :
- La livraison ;
- Votre compte client ;
- Passer une commande ;
- Suivre une commande ;
- Retours et garanties ;
- Naviguer sur le site ;
- Partenaires ;
- Poser une question.
Il y a donc de grandes chances que vous trouviez la solution à votre problème en consultant la rubrique qui vous intéresse. Ce n’est pas le cas ? Vous pouvez alors joindre Becquet.
Téléphoner au service clients
Les conseillers du service clients de Becquet peuvent répondre à toutes vos questions de vive voix, au téléphone.
Pour utiliser ce moyen de contact, composez simplement le 0 892 399 399 (0,50€ par minute) du lundi au samedi, entre 8h et 20h, et le dimanche de 9h à 13h.
Utiliser le formulaire de contact de Becquet
Si vous préférez contacter le service clients de Becquet en ligne, c’est aussi tout à fait possible. Quand vous vous trouvez dans la FAQ, rendez-vous dans la rubrique “Poser une question” pour accéder au formulaire de contact en ligne.
Ici, vous devez simplement remplir tous les champs obligatoires (civilité, nom, prénom, mail), choisir le thème de votre message (commande, retour, remboursement, compte client, etc.) et écrire votre message.
Le service clients de Becquet vous répondra ensuite directement par mail.
Joindre Becquet sur les réseaux sociaux
Si besoin, sachez que le service clients de Becquet est également présent et disponible sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook : @becquet.lingedemaison
- Instagram : @becquet_fr
- Twitter : @becquet
Adresser une réclamation formelle à Becquet
Si, malgré vos demandes auprès du service clients de Becquet, votre problème n’a pas été résolu, alors vous pouvez porter une réclamation de manière formelle à la société.
Pour ce faire, écrivez une lettre de réclamation en indiquant tous les renseignements que vous jugez utiles (toutes vos coordonnées, le motif de votre courrier, les solutions essayées, etc.) et envoyez-le en courrier recommandé avec accusé de réception à :
VEPEX 5000
59425 LILLE CEDEX 9.
Vous pouvez également ajouter des pièces jointes à votre courrier.
Faire appel à une société de médiation
Logo Becquet à titre illustratif
Dans le cas où, suite à votre réclamation et dans un délai de 2 mois, vous n’avez reçu aucune réponse de la part de Becquet ou que la réponse apportée ne vous convient pas, vous pouvez faire appel à un médiateur.
Celui-ci a pour rôle de régler votre litige à l’amiable, sans passer par la voie judiciaire.
Becquet adhère à la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) et au service de médiation du e-commerce. Vous pouvez joindre ce médiateur :
- Par mail : relationconso@fevad.com ;
- Par courrier postal : 60 rue la Boétie, 75008 Paris.
Cliente depuis plus de 20 ans, je suis furieuse après Becquet car mon colis ne se trouvait pas au point-relais lorsque je suis allée le chercher et il apparait comme livré sur le site. Chaque fois que j’essaie de contacter Becquet, on me mène en bateau et on me raconte n’importe quoi. En attendant, j’ai payé ma commande et je n’ai rien reçu !
Je suis très déçue par cette enseigne et ne la recommande pas ! Leur système de livraison n’est pas fiable !
J ai le même problème que vous. Mon colis est perdu et becquet ne me rembourse pas. Sav nul, ne parlant pas bien le français. Système de livraison defaillant. A fuir !
Je suis en ce moment dans ce cas , je sens que l’affaire n’est pas prête d’être réglée mais je ne vais rien lâcher
Moi j’ai bien retourné mes articles contre rembourssement que je n’ai toujours pas malgré mainte réclamations et oui on vous mène en bateaux avec des phrases toute faites et des promesses qui n’aboutissent à rien.
Je ne recommande pas du tout ce site.
Bonjour
Je suis très déçue,j’ai commandé une housse de couette en lin blanche,à la réception elle n’est pas blanche mais ivoire,dommage!!! Produit qui n’est pas donné …Je ne commanderais plus .
Bonjour, J’espère avoir plus de chance que vous..
Becquet a facturé deux fois la même commande début Juillet 23 !!
J’ai contacté trois fois le service téléphonique qui a pris acte, mais pas de réaction..
Je viens de laisser un e-mail par le formulaire de contact sur le site pour demander le remboursement de la somme débitée par erreur.
Je n’abandonnerai pas non plus ! Courage à tous !
Mon colis marqué “reçu dans la boîte aux lettres” dans le suivi de la commande : je ne l’ai toujours pas ! Depuis plus d’1 mois on me mène en bateau tant le service de livraison et Becquet.je ne commanderai plus sur ce site
Je suis aussi tres en colère , j ai fait une commande le 13 septembre et quand mon colis était soit disant arrivé je me suis rendue à mon relais .Stupéfaction il était parti à Dunkerque,or j habite dans les Bouches du Rhône .Je viens de téléphoner pour la troième fois et bien sûr on me dit que dans quelques jours mon colis arrivera à mon domicile .Et qui paie les factures de téléphone ? Est ce que Becquet est fiable ? Je ne le pense pas .