Faire une réclamation auprès de Bestway

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Fondée en 1994 en Chine, Bestway est une société spécialisée dans la fabrication de produits gonflables de loisirs et de sport. Les produits Bestway sont vendus dans plus de 120 pays dans le monde, dont la France. Auprès de Bestway, vous pouvez par exemple acheter des piscines hors sol, des spas, des bouées, matelas et jeux de piscine, des robots piscines, des produits d’entretien, des kayaks et bateaux gonflables ou encore du matériel de camping.

Dans cet article, nous vous expliquons comment faire une réclamation auprès de la marque Bestway, en vous fournissant notamment toutes les coordonnées utiles, que ce soit le formulaire de contact en ligne, l’adresse mail, les réseaux sociaux ou l’adresse postale.

Les motifs pour faire une réclamation auprès de Bestway

Vos réclamations faites auprès du service client ou du service après-vente (SAV) de Bestway peuvent concerner différents sujets. Il est par exemple possible que vous soyez déçu de la qualité d’un produit Bestway : usure trop rapide après une utilisation normale, trous, impacts ou autres défauts visibles, vice caché, etc. Si vous avez passé commande en ligne, votre réclamation peut aussi être liée à la livraison : retard important, annulation sans motif, livraison à la mauvaise adresse, réception du mauvais produit, ou encore un colis incomplet ou en mauvais état.

Si vous estimez qu’un conseiller du service client vous a fourni de mauvaises informations ou de mauvais conseils, si vous avez rencontré un problème de paiement ou de facturation ou si vous rencontrez un autre souci pouvant être imputé à la marque Bestway, vous pouvez alors faire une réclamation en utilisant les coordonnées ci-après.

Les coordonnées pour porter réclamation à Bestway

Selon l’objet de votre réclamation, certaines coordonnées peuvent être plus adaptées que d’autres. Dans tous les cas, privilégiez d’abord un premier contact en ligne et terminez par une réclamation formelle par écrit si besoin.

Envoyer un e-mail de réclamation à Bestway

Le meilleur moyen pour faire une première réclamation est de passer par le formulaire de contact de Bestway, ou d’envoyer un mail directement à son service client.

Pour trouver le formulaire de contact en ligne, rendez-vous sur le site de Bestway puis sur la page “Contactez-nous“. Choisissez l’objet de votre demande dans la liste proposée, renseignez les informations demandées, écrivez votre message puis ajoutez une ou plusieurs pièces jointes si nécessaire (photos, captures d’écran, preuves de paiement…). Vous recevrez ensuite une réponse par mail.

Sinon, vous pouvez directement envoyer un mail de réclamation à : support@bestwaycorp.fr. Dans ce mail, vous devez également indiquer plusieurs informations essentielles, comme vos coordonnées, les références de votre produit, le problème rencontré, et des pièces jointes si besoin.

Signaler un problème à Bestway sur les réseaux sociaux

Les conseillers du service client et du SAV de Bestway sont aussi disponibles sur plusieurs réseaux sociaux :

• Facebook et Messenger : @BestwayFrance
• Instagram : @bestwayfrance
• Pinterest : @bestwayfr
• YouTube : @bestwayfrance4392

Sur les réseaux sociaux de Bestway, vous ne pouvez pas faire de réclamation formelle à proprement parler, mais vous pouvez quand même vous en servir pour joindre le service client par message privé ou dans les commentaires publics, que ce soit pour signaler un problème, relancer une demande ou avoir un premier contact.

Envoyer une lettre de réclamation postale à Bestway

Pour faire une réclamation formelle auprès de la société Bestway, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation à l’adresse postale qui suit :

Votre lettre de réclamation doit être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité. Si vous n’obtenez aucun retour, vous pourrez alors saisir un médiateur de la consommation.

Saisir un médiateur pour un litige avec Bestway

Logo Bestway à titre illustratif

Dans le cas où vous n’obtenez aucune réponse dans un délai de 2 mois ou si la réponse apportée ne vous convient pas, n’hésitez pas à saisir le médiateur de la consommation CM2C. Celui-ci peut être saisi :

• Par courrier postal : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
• En ligne, via un formulaire de saisine sur le site www.cm2c.net

La saisine d’un médiateur est entièrement gratuite pour vous en tant que consommateur.