Porter réclamation auprès de Big Fernand

Enseigne de restauration rapide, Big Fernand est une chaîne de sandwicherie haut de gamme créée en 2011 par Alexandre Auriac, Guillaume Pagliano et Steve Burggraf. Elle connaît une extension relativement rapide à partir de 2013 avec l’ouverture de plusieurs points de vente. Après 10 d’existence, le réseau de la chaîne totalise près de 60 restaurants en France. Big Fernand propose 5 recettes de hamburgers avec des accompagnements, des desserts (cookies, cakes, crème et glaces) et les boissons (vins, bières, limonades, thés).

Vous avez commandé auprès de Big Fernand ou visité un restaurant de l’enseigne et vous n’êtes pas satisfait ? Suivez nos conseils pour formuler une demande auprès du service client.

Les motifs de réclamation auprès de Big Fernand

réclamation big fernand

Vous voulez connaître les horaires d’ouverture des restaurants Big Fernand ? Vous souhaitez faire une réservation ou consulter la liste des allergènes ? Le service relation client vous accorde toute son attention.

Vous pouvez également prendre contact avec les équipes de Big Fernand pour indiquer les ingrédients que vous ne souhaitez pas avoir dans votre plat. Si vous devez récupérer une commande en magasin, il est possible de vérifier auprès du service client si le colis est prêt.

En cas de difficultés concernant le service “Livraison & Clique et Collecte“, vous pouvez également contacter Big Fernand.

Par quels moyens envoyer sa requête ?

Par téléphone

Vous souhaitez joindre Big Fernand par téléphone ? Vous pouvez appeler le siège social au numéro suivant : 01 42 46 45 94 (appel non surtaxé).

En général, il est préférable de joindre directement le restaurant concerné par la réclamation.

En ligne

Pour la réclamation en ligne, il faut adresser un courriel au service client à l’adresse e-mail ci-après : contact@biggroupe.com.

Les clients ont également la possibilité de se plaindre à travers ce formulaire en ligne.

Par voie postale

Si vous voulez transmettre votre demande par courrier, l’adresse postale de Big Fernand est la suivante :

Big Groupe SAS
118-120 rue de Rivoli
75001 Paris.

Envoyez un courrier avec avis de réception pour vous assurer que votre lettre de réclamation a bien été reçue par les équipes de Big Fernand.

Sur les réseaux sociaux

Vous pouvez notamment visiter les pages officielles de l’enseigne sur Twitter, Instagram et Facebook.

Vous les trouverez en tapant le terme @big_fernand dans les barres de recherche.

Passer une commande auprès de Big Fernand

logo big fernand

Logo Big Fernand à titre illustratif

Si vous souhaitez vous faire livrer les plats de Big Fernand, vous pouvez passer une commande en ligne sur le site de vente ou sur les plateformes de livraison suivante : Uber Eats, Just Eat et Deliveroo.

Si une de vos commandes n’a pas été livrée et que vous souhaitez obtenir un remboursement, vous devez contacter le service client de la plateforme en question. Allez donc sur le site internet d’Uber Eats, de Just Eat ou de Deliveroo pour effectuer la réclamation si vous n’avez pas reçu votre commande.

Après la réclamation par voie postale, vous avez la possibilité de saisir un médiateur si Big Fernand n’a pas réussi à combler vos attentes en dépit de vos démarches auprès du service client. Si ces conditions sont réunies, vous pouvez faire appel au service de médiation de l’association nationale des médiateurs (ANM CONSO). Ses coordonnées sont les suivantes :

  • Site internet : www.anm-conso.com ;
  • Adresse postale : Consommation ANM CONSO, 2 rue de Colmar, 94300 Vincennes.

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