Boohoo est une enseigne de mode d’origine britannique spécialisée dans la vente de vêtements destinés aux 16-30 ans. Lancée en 2006 à Manchester par Mahmud Kamani et Carol Kane, Boohoo s’est implantée dans de nombreux pays et plus particulièrement en Europe. Ce détaillant procède surtout par son site en ligne pour vendre ses produits. On y trouve des chemises, des robes, des pantalons, des chaussures, des bijoux, des accessoires de mode, etc. La plateforme e-commerce de Boohoo est opérationnelle en France depuis 2013 et elle attire plusieurs centaines de milliers de clients actifs chaque année.
Ce chiffre est en hausse continue non seulement en raison de la qualité des produits, mais également à cause de la disponibilité du service client lorsqu’un souci survient. Vous souhaitez joindre Boohoo pour déposer une réclamation ? Voici les différentes possibilités de contact qui sont à votre disposition.
Pourquoi porter réclamation auprès de Boohoo ?
Si vous aimez acheter sur le site internet de Boohoo, vous pouvez être amené à vous plaindre auprès du service client. Différentes situations de réclamation peuvent se présenter :
- colis retourné en raison de l’absence de l’acheteur au moment du passage du livreur ;
- livraisons retardées ;
- commande incomplète ou articles erronés (couleur, taille, modèle) ;
- erreur dans l’adresse de facturation ;
- carte-cadeau virtuelle refusée ;
- remboursement non reçu à la suite d’un retour d’articles…
Vous avez d’autres demandes à adresser au service client de Boohoo ? Les contacts ci-dessous vous permettent de joindre un conseiller de la marque.
Quels sont les différents moyens de contacter Boohoo ?
Par téléphone
L’assistance de Boohoo n’est pas joignable par téléphone. Les contacts en ligne suffisent amplement à résoudre toutes les difficultés rencontrées par les clients.
Par e-mail
Pour joindre Boohoo en ligne, il suffit d’envoyer un courriel à l’adresse électronique suivant : customerservices@boohoo.com.
Vous pouvez aussi expliquer votre situation à travers la page de contact disponible sur le site de la marque. Remplissez le formulaire de contact qui s’affiche. La réponse du service consommateur de Boohoo intervient généralement dans les 72 heures.
Si vous disposez d’un espace client sur la plateforme de vente, n’hésitez pas à soumettre votre requête à partir de la messagerie interne.
Par courrier
L’adresse postale du siège social de Boohoo est la suivante :
Manchester,
Angleterre M1 2HF.
Il n’est généralement pas nécessaire de faire une réclamation par courrier, mais si vous pensez que cela est utile pour résoudre votre problème, envoyez une lettre de réclamation aux coordonnées postales précédentes.
Sur les réseaux sociaux
Le service client de Boohoo vous apporte des solutions sur Facebook (@bohho.com). La marque est également présente sur Twitter et Instagram, mais le service client ne répond pas aux messages sur ces plateformes.
Comment suivre une commande Boohoo ?
Vous souhaitez suivre votre commande Boohoo afin de vous organiser pour être présent au moment de la livraison. Vous avez à votre disposition un outil de suivi de commande très facile à utiliser.
Sur le site de Boohoo, indiquez le numéro de commande dans le champ requis puis cliquez sur “Trouvez ma commande“. Le numéro de commande est précisé dans le courriel d’expédition qui vous a été adressé à la suite de la validation de votre achat.
Retours de colis et résolution de litiges
Logo Boohoo à but illustratif
Les conditions générales de vente de Boohoo donnent la possibilité aux clients d’effectuer un retour de colis s’ils ne sont pas satisfaits de leurs achats. La procédure de retour et de remboursement est détaillée sur la page “Retours et remboursements“.
Les équipes de Boohoo mettent tout en œuvre pour satisfaire les clients qui leur adressent des réclamations. Dans les situations où cet objectif n’est pas atteint, les demandeurs peuvent se tourner vers un médiateur indépendant pour bénéficier d’une résolution amiable de litige. La plateforme européenne de résolution en ligne de litiges est disponible à cet effet.