La Carte Casino est un programme de fidélité qui, à l’instar de beaucoup d’autres cartes d’autres chaînes de supermarchés, d’accumuler des points donnant droit à des réductions et à des avantages divers et variés. Cette carte est utilisable dans les supermarchés Casino, mais pas que ! Elle est également valable dans d’autres chaînes telles que Vival ou Spar, ce qui en fait un outil non-négligeable pour réaliser quelques économies.
Si comme beaucoup de français, vous êtes détenteur d’une Carte Casino, mais que vous êtes insatisfait de l’outil, vous pourriez peut-être porter réclamation ! Retrouvez dans cet article les différents moyens qui s’offrent à vous !
Porter réclamation par téléphone auprès de Carte Casino
Pour téléphoner directement au service en charge des réclamations de Casino, vous pouvez contacter le 39 31, qui est le service consommateur de la chaîne de grande distribution. Ce numéro est gratuit + prix de l’appel. Disponible en semaine du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 13h à 17h, vous pourrez dialoguer avec le service consommateurs à propos de votre Carte Casino.
Il sera important de bien préciser à votre interlocuteur quelques renseignements afin qu’il puisse identifier le probable rencontré, et donc vous proposer une solution adaptée à votre réclamation. Il sera donc important de lui indiquer à quel nom a été créée la carte, dans quel supermarché, quelle est l’opération pour laquelle vous souhaitez porter réclamation et même le montant, si votre réclamation porte sur une transaction en particulier.
Une fois votre réclamation déposée par téléphone, le service consommateur reviendra vers vous, par téléphone ou par mail. Tâchez de rester courtois avec votre interlocuteur, car en plus de rendre le contact plus agréable pour les deux partis, cela peut même mettre plus de chances de votre côté quant à la résolution de votre réclamation.
Porter réclamation par mail auprès de Carte Casino
Envoyer un courrier électronique est également une solution adaptée pour porter réclamation auprès de Carte Casino ! Rédiger un message de la sorte vous permet de poser clairement et calmement vos idées, ce qui est toujours un bon point dans une procédure de réclamation.
Commencez par vous rendre sur le formulaire de contact Casino, sur lequel vous verres plusieurs champs à remplir. Il faudra donc bien évidemment renseigner vos coordonnées et votre identité, ainsi que le numéro de votre Carte Casino (utile pour que le service client puisse rapidement vous identifier). Si votre réclamation porte sur un magasin en particulier, vous pourrez également le sélectionner dans le menu déroulant prévu à cet effet.
Par la suite, rédiger le message, en restant là encore, courtois et poli. Décrivez le plus précisément le problème rencontré, en incluant si possible des documents, photos, fichiers ou toute autre pièce jointe appuyant votre demande. Dans le champ “motif“, il sera important de sélectionner “Autre“, puisqu’il n’y a pas de section dédiée à la Carte Casino dans ce menu déroulant.
Il ne vous reste maintenant plus qu’à cliquer sur “Envoyer votre message”, afin que le service consommateur le reçoive. Comptez au minimum une semaine avant qu’ils reviennent vers vous, bien qu’ils soient assez réactifs généralement.
Porter réclamation directement au magasin concerné Casino
Logo Groupe Casino à but illustratif
Parfois, rien ne vaut un contact en face-à-face pour obtenir ce que l’on veut. Dans le cas d’une réclamation portant sur la Carte Casino, nous vous invitons à directement vous rendre dans le supermarché où vous en avez fait la demande. Rendez-vous donc dans l’enseigne concernée, muni de votre carte et de vos meilleurs arguments, et présentez votre réclamation à l’agent d’accueil du magasin.
Là encore, afin de donner du poids à votre demande, soyez précis et minutieux dans vos explications ! Par exemple, si votre réclamation porte sur une réduction, il sera important d’être en possession des divers tickets de caisse et factures relatifs aux achats concerné. Idem pour un produit, car ils sont parfois en réduction pour les détenteurs de la Carte Casino, n’hésitez pas à amener l’emballage ou même des photos attestant des réductions sur le prix final.
En général, le contact en personne permet une solution rapide et efficace à votre réclamation. Bien que nous préconisons le contact par mail ou par téléphone, cela reste une option viable.