Fondé en 1970 par François Cavanna et le professeur Choron, Charlie Hebdo est un journal hebdomadaire satirique français. Dans les journaux Charlie Hebdo se trouvent notamment beaucoup de dessins, de caricatures politiques, mais également du journalisme d’investigation sur différents sujets mais principalement les religions, l’extrême droite, l’islamisme, la politique, les sectes ou encore la culture. Les bureaux du journal Charlie Hebdo sont également tragiquement connus pour avoir été la cible d’un attentat en 2015, qui a fait 12 morts, dont 8 collaborateurs de l’hebdomadaire.
Malgré les événements dramatiques de 2015, le journal Charlie Hebdo n’a pas cessé son activité et continue de publier un nouveau numéro chaque semaine. Dans le cas où vous rencontrez un problème avec ce journal, vous pouvez lui adresser une réclamation en utilisant les coordonnées rassemblées dans cet article.
Les motifs de réclamation possibles auprès de Charlie Hebdo
Si vous comptez porter réclamation auprès de Charlie Hebdo, cela peut être pour différentes raisons. Le plus souvent, les réclamations faites à Charlie Hebdo concerne les sujets suivants :
- Un problème avec votre abonnement ou la réception de votre journal : vous ne l’avez pas reçu, il est arrivé détérioré, le paiement n’est pas passé, vous avez été débité plusieurs fois, vous ne parvenez pas à résilier votre abonnement, etc.
- Les informations présentes dans le journal : vous avez remarqué des erreurs, des fautes d’orthographe, vous avez été choqué par un dessin, une photo ou une caricature, vous avez constaté des propos inappropriés, insultants ou discriminatoires, etc.
- Des problèmes techniques : vous avez souscrit à un abonnement digital mais vous ne parvenez pas à y accéder, vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte, le site web ou l’application mobile rencontre des bugs ou des pannes, etc.
A partir du moment où vous n’êtes pas satisfait du journal Charlie Hebdo ou que vous rencontrez un souci avec celui-ci, vous pouvez donc lui adresser une réclamation. Nous vous expliquons comment faire ci-après.
Comment porter réclamation à Charlie Hebdo ?
En cas de problème avec votre journal ou votre abonnement Charlie Hebdo, vous pouvez faire une réclamation de différentes manières. Pour le moment, Charlie Hebdo ne possède pas de numéro de téléphone permettant de joindre son service client ou de faire une réclamation mais vous pouvez procéder en ligne ou par courrier postal.
Utiliser le formulaire de contact de Charlie Hebdo
Pour commencer, nous vous conseillons de signaler votre problème à Charlie Hebdo en ligne, en utilisant le formulaire de contact mis à votre disposition. Celui-ci est accessible depuis la page “Contact” sur le site web de Charlie Hebdo.
Vous devez simplement indiquer votre nom, votre prénom et votre adresse mail puis le sujet de votre message.
Une fois que vous aurez écrit et envoyé votre message, vous devriez recevoir une réponse rapidement par e-mail.
Joindre Charlie Hebdo sur les réseaux sociaux
Si vous avez un compte sur un ou plusieurs réseaux sociaux, sachez que vous pouvez aussi retrouver l’équipe de Charlie Hebdo sur différentes plateformes. Il peut s’agir d’un moyen idéal pour la contacter et lui faire une réclamation.
Vous pouvez notamment retrouver le service client de Charlie Hebdo sur :
- Facebook et Messenger : @CharlieHebdoOfficiel
- Instagram : @charlie_hebdo_officiel
- X (anciennement Twitter) : @Charlie_Hebdo_
Sur ces réseaux sociaux, vous pouvez soit laisser des commentaires publics pour partager votre avis et discuter avec d’autres lecteurs, soit envoyer un message privé au service client (ce que nous vous recommandons pour obtenir une réponse de Charlie Hebdo).
Envoyer une lettre de réclamation à Charlie Hebdo
Logo Charlie Hebdo à but illustratif
Le moyen le plus formel pour faire une réclamation à Charlie Hebdo est de lui envoyer une lettre de réclamation par courrier postal. Votre lettre doit contenir plusieurs informations essentielles : vos coordonnées, le sujet de votre réclamation, les circonstances du problème que vous rencontrez, etc.
Si besoin, vous pouvez ajouter des pièces jointes à votre mail : photos, captures d’écran, copies d’un échange de mails, etc.
Nous vous conseillons ensuite d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception au siège social du journal qui se trouve à l’adresse postale suivante :
17 rue Dupin
75006 Paris.