Fondée en 1980 en Italie, Chausséa est une enseigne spécialisée dans la vente de chaussures et d’accessoires. Sur son site internet et dans ses magasins physiques, il est possible d’acheter des chaussures pour toute la famille : hommes, femmes, enfants, bébés… Chausséa propose plusieurs grandes marques dans ses magasins : Adidas, Puma, Reebok, Fila, Airness, New Balance, Kappa, etc.
Vous n’êtes pas satisfait d’un service ou d’un achat effectué dans une enseigne Chaussea ? Vous avez la possibilité de déposer une réclamation pour faire valoir vos droits. Voici comment faire.
Avant de déposer une réclamation à Chaussea
Consulter la FAQ de Chaussea
Avant de procéder à une réclamation formelle auprès de Chaussea, vous devez tenter de trouver une solution à votre problème.
Vous pouvez, par exemple, consulter la Foire aux questions (FAQ) en ligne sur le site internet de Chaussea. Cette page regroupe les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Vous pourrez donc trouver de précieuses informations sur différents thèmes :
- les magasins ;
- les commandes en ligne (achat, paiement, livraison …) ;
- les retours et les échanges ;
- le compte client Chaussea ;
- les services en magasin.
Si vous trouvez la solution à votre problème en consultant la FAQ de Chaussea, vous n’aurez pas besoin de porter une réclamation. Si ce n’est pas le cas, d’autres solutions existent.
Vous rendre dans le magasin Chaussea concerné
Si votre problème concerne par exemple un article défectueux, un échange ou une service effectué dans un magasin Chaussea, vous devez vous y rendre pour tenter d’obtenir une solution.
Expliquez votre problème à un membre du personnel ou au gérant du magasin, et il pourra peut-être vous apporter satisfaction. Vous pouvez également contacter par téléphone ce magasin avant de vous y déplacer.
Pour trouver les coordonnées des différents magasins Chaussea, rendez-vous sur le site de l’enseigne, puis sur la page “Trouver un magasin“. Ici, indiquez votre ville ou votre code postal pour voir les magasins les plus proches de chez vous.
Téléphoner au service clients Chaussea
Si votre différend est lié à une commande en ligne ou un service internet, vous pouvez contacter le service clients de Chaussea par téléphone. Votre interlocuteur pourra sans doute vous trouver une solution satisfaisante. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez tout de même demander quelles sont les démarches à effectuer pour déposer une réclamation.
Composez le 09 69 39 54 00 (appel non surtaxé). Les conseillers téléphoniques de Chaussea vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
Compléter le formulaire en ligne de Chaussea
Pour obtenir une réponse, vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne de Chaussea. Il vous suffit de remplir toutes les informations annotées d’une petite étoile rouge et de décrire le motif de votre demande. Vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes si besoin : photos d’un article ou d’un défaut, captures d’écran du site, copies d’une facture ou d’un ticket de caisse, etc.
Une fois votre message envoyé via ce formulaire en ligne, un conseiller du service clients de Chaussea vous répondra par mail ou par téléphone.
Déposer formellement votre réclamation auprès de Chaussea
Si malgré toutes les démarches citées précédemment, vous n’avez pas obtenu de solution satisfaisante à votre litige, vous avez alors la possibilité de procéder à une réclamation auprès du service clients de Chaussea.
Envoyer un e-mail de réclamation à Chaussea
Pour cela, vous avez le choix entre l’envoi d’un courrier électronique ou l’envoi d’un courrier postal en recommandé avec accusé de réception. Qu’il soit électronique ou postal, celui-ci doit contenir des informations indispensables pour le bon traitement de votre réclamation :
- vos coordonnées pour vous identifier et pour être contacter : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, email, numéro de client ;
- la description du motif de votre demande ;
- les information permettant de justifier votre réclamation : la date d’achat, la référence de l’article, les coordonnées du magasin impliqué …
Envoyez votre mail de réclamation à sav@chaussea.com.
Envoyer une lettre de réclamation à Chaussea par courrier postal
Il est aussi possible d’envoyer votre réclamation par courrier postal, en lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :
Service clients,
105 avenue Charles de Gaulle,
59910 Valleroy.
N’hésitez pas à conserver une copie de votre lettre et l’accusé de réception jusqu’à ce que la réclamation soit complétement résolue.
Saisir un médiateur en cas de litige avec Chaussea
Logo Chaussea à but illustratif
Dans le cas où vous n’avez pas obtenu la réponse escomptée à votre réclamation, ou si vous ne recevez aucune réponse dans un délai de 2 mois, vous avez la possibilité de faire appel à un médiateur de la consommation indépendant.
Le médiateur compétent pour vos litiges avec Chaussea est le CM2C. Il peut être joint par courrier électronique à cm2c@cm2c.net ou par courrier postal à l’adresse suivante : CM2C, 14 rue Saint Jean 75017 Paris.
J’ai fait un mois avec ma paire de sandale, elle s’est fendue à la semelle
bonjour,
une collègue de travail est allée à CHAUSSEA ROUBAIX et voulait payer avec des cartes cadeaux, la vendeuse lui dit que la tablette est déchargée, ma collègue fait mettre les achats de côté et signale qu’elle repassera le lendemain, avant de se rendre au magasin, ma collègue passe un coup de fil et on lui réponds que tout est ok, elle se rends au magasin et on lui dit que la tablette est déchargée donc pas possible de régler avec la carte cadeau, aucune excuse de la vendeuse, ma question : est ce que Chaussea souhaite vendre ??? car là, clairement, c’est inadmissible
Chaussea Semécourt.vive les promo 25% pour votre anniversaire pendant les soldes!!! Passage en caisse, on me demande mon numéro de tel pour vérifier que j,ai un compte. Pas de problème sauf que l,hôtesse qui m’a enregistré n’a pas noté ma date de naissance…je présente ma pièce d, identité mais non, ça ne marche pas ainsi!!! Fake promo.