Fondée en 1966, la société Dacia est le plus important constructeur d’automobiles roumain. Depuis 1999, Dacia est une filiale du groupe Renault. Automobile Dacia est la plus grande entreprise de Roumanie en termes de chiffre d’affaires et le plus grand exportateur.
Pour la 6e année consécutive, en 2022, le service client de Dacia a été élu “service client de l’année” et le traitement des clients est une priorité absolue pour ce constructeur automobile. En cas de soucis, n’hésitez donc pas à joindre Dacia grâce aux coordonnées indiquées dans cet article.
Que faire avant de déposer formellement votre réclamation ?
Contacter l’établissement Dacia impliqué
Avant de porter, de façon formelle, votre réclamation, vous devez tenter de régler votre différend par vous-même.
Si votre litige concerne l’achat, un service ou une réparation effectué au sein d’un établissement Dacia, vous devez alors prendre contact avec cet établissement.
Il est conseillé, en premier lieu, de le contacter par téléphone en expliquant la raison de votre mécontentement. En fonction de la nature de votre litige, le professionnel peut d’abord vous proposer un rendez-vous pour vous déplacer au garage. Vous devrez dans ce cas être muni de la carte grise et du carnet d’entretien de votre véhicule.
Le professionnel pourra peut-être vous apporter une solution qui vous convienne.
Téléphoner au service clients de Dacia
Vous avez aussi la possibilité de téléphoner au service clients de Dacia afin de demander une solution pour résoudre votre problème.
Ce service téléphonique répond à toutes vos questions, quel que soit le motif. Si votre interlocuteur ne peut pas vous apporter de réponse satisfaisante, il peut vous renseigner sur les modalités à suivre en cas de litige.
Il faut également savoir que le service clients téléphonique de Dacia, n’est pas en mesure d’enregistrer les demandes de réclamation.
Vous devez donc composer le 0 805 56 55 55 (appel non surtaxé). Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption.
Démarches pour déposer une réclamation formelle à Dacia
Auprès d’un point de vente Dacia
Pour commencer, vous avez la possibilité de déposer votre réclamation auprès de votre réparateur Dacia en envoyant un courrier postal en recommandé avec accusé de réception.
Votre courrier doit contenir plusieurs éléments indispensables afin qu’il puisse être traité dans les meilleurs délais. Il s’agit de :
- vos coordonnées complètes : nom, prénom, adresse postale, téléphone, adresse e-mail ;
- la raison précise de votre réclamation ;
- tous les éléments qui légitiment votre litige, par exemple : les coordonnées du garage Dacia impliqué, le numéro de la plaque d’immatriculation de votre voiture, la date de la première immatriculation, le kilométrage, la date du litige…
Vous devez adresser votre réclamation directement au garage Dacia avec lequel vous eu affaire. Pour trouver son adresse, rendez-vous sur le site internet de Dacia dans la rubrique “Réseau”.
Remplir le formulaire de réclamation en ligne
Si vous avez effectué toutes les formalités indiquées précédemment et que celles-ci sont restées infructueuses, vous avez donc la possibilité de déposer une réclamation auprès de Dacia.
Vous pouvez dans ce cas, remplir le formulaire de réclamation en ligne, qui est disponible sur le site web de Dacia.
Vous devez renseigner toutes les informations demandées et laissez-vous guider jusqu’à la validation de la démarche.
Envoyer un courrier postal à Dacia
Enfin, si la demande auprès du réparateur n’a pas suffit et ne vous a pas satisfait, alors il est aussi possible de transmettre les réclamations par courrier à l’adresse suivante :
Renault S.A.S.
Service Relation Clients
13/15, quai Alphonse Le Gallo
92100 Boulogne-Billancourt cedex.
Quand saisir un médiateur ?
Logo Dacia à titre illustratif
Un médiateur a pour fonction de tenter de résoudre les litiges, entre un consommateur et un professionnel, qui n’ont pas été résolu par le service clients de la société. C’est une démarche amiable et gratuite pour le consommateur.
Vous devez alors joindre le médiateur de la Cmfm. C’est notamment possible grâce aux coordonnées suivantes :
- Site internet : https://mediationcmfm.eu/demande-de-mediation/
- Adresse mail (à laquelle vous devez envoyer le formulaire disponible sur le site ci-dessus) : secretariat–conso@mediationcmfm.fr
- Adresse postale : Médiation CMFM – 19 avenue d’Italie – 75013 Paris
- Numéro de téléphone : 06 51 74 33 31
bonjour
je rencontre un problème avec mon véhicule livré le 6 aout 2021 et en panne depuis le 7 aout 2021
dacia sandero stepway bon de prise en charge 4_11143923
pour panne de frein et a ce jour toujour pas de pièce reçue
trouvez vous cela normal a peine 30km et déjà pratiquement 2 mois sans mon véhicule
Ce dimanche 16 janvier 2022 pour la journée portes ouvertes organisées par Dacia, ma femme et moi-même nous nous sommes fait « mettre à la porte » de la concession par la vendeuse du groupe Dacia de Valenciennes.
Retour en arrière pour les explications.
Jeudi 13 janvier 2022 en début d’après-midi, premier jour officiel des journées portes ouvertes chez Dacia, je me suis arrêté à l’improviste chez un autre concessionnaire pour voir le nouveau Jogger. Il n’y en avait pas dans le showroom mais le vendeur a tenu à me renseigner. (Je précise que j’ai deux véhicules à échanger en même temps). Après un peu plus d’une heure de discussion, il m’a établi deux devis qui me satisfaisaient.
Le dimanche 16 janvier accompagné de ma femme, nous rendons à la concession de Valenciennes pour honorer notre rendez-vous. La vendeuse nous accueille courtoisement et nous invite à prendre place à son bureau. Lorsqu’elle ouvre son ordinateur elle voit que j’ai rencontré en autre vendeur.
Elle nous dit que depuis toutes ces années nous devrions avoir confiance en elle et qu’il n’est pas question qu’elle entame une négociation avec nous et nous invite à prendre la « porte » de la concession.
Ma femme et moi avons été très choqués et scandalisés par le manque de professionnalisme de « notre » vendeuse. (Nous avons déjà acquis 7 Dacia dans ce garage).
Il n’est nullement question de confiance. Le problème n’est pas là. Il me semble que faire jouer la concurrence entre les vendeurs afin d’obtenir les meilleurs avantages fait partie du jeu.
Mais apparemment ce n’est pas le cas de cette vendeuse qui n’accepte pas la concurrence et qui pense que le client lui doit « fidélité » sans aller voir ailleurs. Considère-t-elle qu’avec le temps les clients lui « appartiennent » ?
La mauvaise image que nous avons maintenant de la concession Dacia de Valenciennes est due au comportement indigne d’une professionnelle de la vente.
Problème en cours avec Dacia Sandero GPL acheté en fevrier 2021 :
Actuellement impossible de remplir le GPL depuis un mois.
Dans le 06 je vais de garage Renault Retail Group en garage Renault retail Group ( Nice impossible de prendre en charge, Cagnes sur Mer pareil, Antibes vendent des Dacia GPL mais ne les réparent pas, Grasse : amené une journée entière et promenade de 7H dans un quartier excentré pour me dire le soir : nous ne sommes pas équipés, Cannes : rdv pas avnt UN MOIS ).
Préjudice ENORME nous sommes obligés de rouler en essence ( au 21 février proposition de rdv Cannes, ça fera donc deux mois avec les essais sur plusieurs stations GPL avec le même résultat ).
Cette voiture a été acheté pour sa performance ecologique ( moins de rejet au GPL ) et pour son côté économique.
Oui mais voilà l’irrespect de leurs clients fait que les garages renault retail group ne font rien pour favoriser l’aprés vente.
On me dit qu’un mail aété envoyé mais aprés verifications des spams, corbeille et message non lus je ne retrouvent rien ( je garde à chaque fois un mois de messages meme spam et corbeille, 6 mois les messages reçus.
C’est quand même trés étrange.
Toujours est il que ces sandero sont trés bien sauf si panne…
Bonsoir . On ne paie la voiture quand on en prend possession enfin normalement .
moi j’ai commandé un jogger j’ai reçu la carte grise datée de juillet et aujourd’hui 13 septembre toujours pas de voiture à l’horizon partie de l’usine depuis juillet elle serai à Marseille d’après le concessionnaire qui pense que pour octobre ce sera réglé 2 moi pour faire Paris bretagne un peu long je trouve . Je pense plus à un problème d’endommagement du véhicule . Il y 40 ans mon expérience renault à fini au tribunal remboursement du véhicule avec dommage et intérêt je ne voudrai pas revivre ce genre de situation
j’ai acheté m’a voiture mai 2019 la nouvelle duster2 en aout 2021 j’ai eu same dit problème casse moteur je vais au garage il garde la voiture et en retour pas de voiture a mon retour 2jours après je pars le lendemain ça me fait pareil ils ont mis juste un peu d’huile jusqu’à maintenant toujours pas reparer
Bonjour, j’ai acheté une Dacia dokker en 2018 depuis toujours en panne (3turbo casser 1 moteur 1 compresseur de clim 1 alternateur 1 calculateur moteur ) problème toujours pas résolu voyant de batterie qui sonne le matin à froid et voyant moteur allumé en même temps 1 ans et demi que sa dure on me dit qu’il faut changer la batterie mais elle n’est plus garantie , quand le défaut est survenu la batterie était encore garantie . Quoi faire maintenant ???? Maintenant 50000 km
Bonjour
J’ai acheté une Dacia Sandro au mois juillet 2021. Celle à commencé à me causer des problèmes des batteries, des signalements s’affichent sur le tableau bord. Le 21/01/22 , 2h avant de partir en vacances ma voiture n’a pas voulu démarrer, je vous raconte pas mon angoisse surtout que j’avais un TGV a prendre. Mon véhicule est resté immobile une semaine, le samedi 29 janvier 2022 le service dépannage de Renault est venu au constater la panne. Encore une fois la batterie pour un véhicule neuf c’est vraiment pas normal. Le lundi 31 janvier 2022 j’ai amené ma voiture chez le concessionnaire Renault où j’ai acheté celle-ci. Ils ont fait le nécessaire c’est-à-dire changer de batterie, le soir en roulant les véhicules qui se trouvait en face de moi me faisait des appels de phares comme si je roulais en plein far ce qui n’était pas le cas. Le lendemain bon véhicule affiche une clé sur le tableau de bord signalant une panne et signalant contrôle des feux à vérifier. Et je vous passe de tous les autres problèmes
Bonjour,
J’ai pris possession d’une DACIA stepway le 18/03/2022; le 03/05/2022, 2ème panne pour le même motif, sauf que cette fois j’étais sur l’autoroute. Tous les interlocuteurs eu au téléphone répondent qu’il ne peuvent rien faire pour changer de véhicule. Estce- que Dacia attend un accident pour réagir? Qui a des réponses autre que “je ne peux rien faire pour vous”?
Souci de Dacia ce moi août pas 40000 au compteur et panne de la pompe a carburant aucune prise en charge très déçu
J’ai essayé d’utiliser le formulaire de réclamation en ligne
Une fois arrivé au bout, avant nom et prénom il y a la case civilité qui se révèle impossible à remplir
et comme elle n’est pas remplie, on ne peut pas envoyer la réclamation….
Très déçu, voiture immatriculée depuis juin 2022, payée depuis début juillet et toujours pas de voiture
Pas du tout satisfait du service après vente de DACIA, je suis toujours en attente d’un éventuel rappel des ateliers de CENON 33 , lesquels sont impossible a joindre par l’intermédiaire de leur standard téléphonique , la malheureuse standardiste me donne une réponse ; je suis désolée Monsieur , je n’arrive pas a les joindre , je leur laisse un message , afin qu’ils vous rappel…
Et voila , que cela dur depuis le 26 Décembre 2023 , cette semaine je vais êtres encore obliger d’aller voir , le pourquoi du comment cette incapacité d’avoir quelques informations sue une pièce commandée , qui peut êtres ne correspond pas a la panne de mon véhicule. VRAIMENT COMPLIQUE CHEZ DACIA.
J’ai un accident mortel l’aire bag ne fonctionne pas. Pas de qualité
Premier achat d’un véhicule neuf (dacia spring), retard de plus de deux mois, j’ai appelé le “service relation client Dacia”:
1) deux attentes téléphonique de 30 et 35mn, inadmissible.
2) aucun geste commercial, aucune concession possible, j’ai eu affaire à “Sadia”, personne particulièrement intransigeante, aucun compromis possible, un vrai mur !
Votre “service relation client” pêche justement par sa déplorable relation avec sa clientèle, vis à vis d’autres marques votre enseigne à de très gros progrès à faire en la matière.
Première expérience décevante me concernant, je n’ai plus qu’à espérer ne pas avoir de souci concernant le véhicule lui-même, craignant maintenant la qualité du service après vente…
Et vous avez raison; j’ai une DACIA SANDERO en panne depuis 3mois; et DACIA ne lève pas le petit doigt pour résoudre le problème; ce qui est malhonnête; ils manquent de pièces
ce qui n’est pas étonnant car elles sont souvent en panne, panne qui ne devraint pas exister; en ce qui me concerne embrayage parait il au bout de 12000kms
J’ai acquis cette dacia sandero en juillet 2021 depuis 7 fois en panne et toujours la même panne elle a été immobilisée plus de 4 mois dans un garage Renault,et depuis 2 jours de nouveau en panne et je ne sais pas pendant combien de temps ,j’en ai ras le bol !!!!!!!!
Et Dacia ne bouge pas.
J’ai également un soucis avec Dacia.
Oui, ils n’ont en strictement rien à foutre des clients.
C’est paye et tais toi.
Commandée en janvier 2022, ma Dacia Sandero 3 m’as été livré en avril de la même année.
Aucun soucis avec la voiture, elle fonctionne merveilleusement bien.
Sauf que le vendredi 10 février, je rentre du travail, il faisait nuit. Sur la route, 3 sangliers traversent la route, aucun éclairage sur cette portion de départementale, je ne les vois donc pas.
Jai juste ressenti un choc, je m’arrête sur le coté de la route, et je constate que j’ai tapé une bestiole. Un beau sanglier gît 300 mètres en arrière. Résultat du choc, un pare-chocs arraché, une aile broyé et le radiateur défoncé.
Mon véhicule a été envoyé dans un garage Renault/Dacia. Le pare-chocs a été remonté, mais depuis plus rien. Le garage essaye, en vain de recevoir LA pièce qui me permettra de récupérer ma voiture. L’accident a eu lieu le 10 février, nous sommes le 2 mai, et toujours rien.
Je suis allé me renseigner, et je suis sur le cul.
En gros, Dacia vous explique que mon problème n’est pas le sien, et que je n’ai qu’à attendre ma pièce. D’autant que jusque là, aucun client n’as eu ce problème (soi-disant).
Je suis très remonté contre DACIA, pas le garage, la marque. Bref, je ne vais pas en rester là.
Julien Courbet va vite les réveiller !!!
Bonjour Anthony j’ai eu exactement le même problème que toi, le 05 décembre 2023 et nous sommes bientôt au mois d’avril et le garage attend toujours les pièces pour la réparation de ma Dacia Sandero. J’ai contacté Dacia mais ils ne peuvent rien pour moi. Ça donne envie d acheter Dacia. Bien à vous
J”ai eu livraison de ma dacia sandéro jeudi 18 aout et vendredi 19 aout elle partait en dépanneuse.
Toujours en litige avec Dacia suite à une panne (une sous garantie) de la pompe immergée à carburant… qui est retombée en panne sur l’autoroute en Belgique au mois d’aout (hors garantie fdu véhicule mais peu de temps après l’autres et à faible kilométrage (..) entrainant des frais important de location de voiture (1000 euros) et une facture de réparation de 600 euros à payer de suite pour récupérer sa voiture.. et une “généreuse prise en charge de 40% de dacia invoquant une vétusté (alors que ce n’est pas la pièce initiale puisque elle à été changée suite à sa 1ère panne..) Bref plus de réponse et silence radio.. Alors plainte en cours..
Dacia problème électronique dépose au garage de meaux ça fait 2moi que attend mon véhicule
Bonjour,
Nous avons acquis notre Dacia Duster concesión de Champigny sur Marne elle était voiture d’exposition et de fonction. Nous l’avons pris en LLD 3 ans. Et Depuis juillet ils nous préleve pas les cotisations mensuels. On essaie de le joindre par téléphone et c’est imposible. La standardiste nous dit qu’eux vont nous rappeler mais ce n’est pas vrai. On se rend sur place et ils nous laissent attendre longtemps, 30 minutes au moins. La dernière fois mon mari est parti. Il a envoyé une lettre recommended depuis un mois à la concesión et pas de réponse. Surtout que nous voulons payer en plus !! Après quand ils vont se réveiller enfin ils vont voiloir nous débiter tout d’un coup!on a eu deux vendeurs différents au moment d’acquérir la voiture.. Et tous les 2 sont partis de la concesión. Ne font plus parti du personnel.. On se pose des questions.
Problème avec ma Dacca Sandero stepway livrée le15 octobre 2023 faisceau coupe net avec 800 km au compteur soi disant que la panne vient de nous on ne sait comment peut ton coupe un faisceau enfin bref la garantie ne fonctionne pas panne extérieur donc réparation à nos frais
J ai essayé d appeler le service client pour contester mais rien à faire ils ne veulent même pas faire un geste commercial vraiment très déçu véhicule de 2 mois sous garantie et en payant en plus une garantie 5 ans je ne leur ferai pas de pub
Ce n est pas pour le prix de la réparation mais pour le principe
20000 euros la voiture quand même
problème de pièces voila plus d’un an que notre Duster a des problème antipollution et depuis
début septembre bloquer a la concession et hier le garage me dit qu’il faut attendre encore un mois pour avoir cette pièce . je me demande comment on peut fabriquer des voiture et ne pas avoir de pièces de remplacement . de plus il me donne une Clio de remplacement contre un Duster 4×4 me privent de mais loisir en montagne . je me demande quand cella vas finir et quel geste commercial vont t’il nous faire
Je viens d’acheter un Dacia Sandero Stepway le 09/01/2024 mais j’ai trouvé des problémes suivantes :
1-Niveau de réservoir d’eau de radiateur très bas (tend vers 0)
2-Vapeur et trop de chaleur au niveau moteur et spécialement au niveau catalyseur
J’ai posé la voiture chez l’atelier de Rneault et j’attends leur feedback.
bonjour pourquoi dacia n assure pas de SAV sur des pannes importantes et sous garantie ex pompe gpl boite a vitesse sur jogger pas serieux
bonjour, j’ai commandé une sandero le 5 février. Le concessionnaire à reçu le véhicule mais refuse de me le livrais prétextant un problème dans mon dossier de prime à la conversion créant une différance de 1000€. Vendredi le responsable des ventes m’assurer la prise en charge de ses 1000€ par Dacia France, et disait attendre d’avoir un écrit. Aujourd’hui, il dit soit les 1000€ son à mes frais soit il attend une semaine sans certitude. Est-ce que ma situation justifie de faire appel à un médiateur?
Bonjour,
Suite à un rappel du concessionnaire concernant une panne sur notre jogger dacia le service assistance nous propose un prêt d une voiture de catégorie B. ( comme le stipule le contrat) .
Hors nous avons un enfant en situation de handicap et ce type de véhicule ne peux convenir car le fauteuil roulant ne rentre pas dans la voiture prêtée.
Nous appelons donc le service client renaud dacia ou notre interlocuteur au départ bien aimable nous dit que pour ce cas particulier il va se renseigner et nous recontacter ce qu il ne fait pas à 2 reprises .
Après l avoir rappeler celui ci ne nous propose rien et surtout manque de civisme en nous disant je cite : ” il y a plus grave que d être en fauteuil roulant”
Ce genre de propos est à l encontre d un service client de qualité et je cherche désespérément un recours quant à ces propos désobligeants .
Nous payons un loyer sur notre voiture ( en LOA) qui ne roule pas car la piece est en attente et n avons pas de moyen de substituer au problème qui vient directement du fabricant .
Dans l impossibilité de nous déplacer avec notre enfants qui a beaucoup de rdv médicaux qui a ce jours ne peuvent être honorés.
Nous sommes extrêmement insatisfaitS et choquéS des propos tenus par votre ” professionnel “.
Si vous n avez pas de solutions à apporter à notre problème vos conseillers devraient quand même avoir un minimum de correction . Bien cordialement.
Bonjour,
J’ai pris livraison de la duster journey le 27 juillet 2024 à 17 h00. A la concession de Metz.
Petit essai, pas de son sur le gps ce qui est très gênant.
Les commerciaux ont très gentiment et de suite essayé de trouver un remède mais sans résultat.
Donc rendez vous pris pour 2 jours plus tard pour retour au garage,
Réception de celui ci vers 16h00. Rien de réglé hélas.
On me dit qu’ils ont vu avec Dacia et qu’ils étudient le problème et pensent le régler pour octobre.
Depuis aucune nouvelle, j’ai donc une voiture neuve sans gps.
C’est désolant et irrespectueux
Bonjour Michel G
Je lis votre message et ne suis pas surpris.
Nous achetons notre premier Duster en mars 2010.
Depuis cette date nous avons acheté six Duster diesel 4×4 prestige.
Le 6 août 2024 nous prenons livraison d’un Duster 3 essence hybrid 130 cv.modèle Journey.
Toute la partie électronique complète ne fonctionne que de façon aléatoire.
Attendons novembre pour ESPERER une prise en charge EFFICACE.
Notre Duster actuel vaut 30000 euros.
Je suis totalement d’accord avec vous.
Courage et patience.
Cordialement.
Notre prochaine voiture ne sera plus une Dacia !!
ma voiture a un problème depuis la mi-octobre un sifflement qui provient de la boîte à vitesse donc ils m’ont changé deux fois la boîte à vitesse une fois la tringlerie de boîte et là il est question de me changer la colle du pare-brise qui d’après eux ferait du bruit qu’elle a car elle aurait été mal posé
maintenant il est question de me changer cette colle et le concessionnaire m’averti qu’il risque de casser le pare-brise et il ne sait pas si c’est Dacia France qui va me prendre ce pas prise en charge s’il est cassé et il est hors de question que ce soit la concession donc je suis dans l’impasse service après-vente lamentable si vous n’avez besoin de rien vous téléphonez et vous leur demander
n’achetez plus de Dacia
BONJOUR. Depuis le 9/7/24 mon DACIA DUSTER est immobilisé au Garage ROUSSEL (81300). Il présentait des vibrations à l’avant droite. Le diagnostic fait par le responsable était que cela venait de la boite à vitesse. Il a changé la boite (6500E). Prise en charge 50% par dacia et le restant de ma poche. 3500 + location voiture de prêt 400€. Je sors du garage et 50m plus loin j’ai les mêmes symptômes. Retour au départ et Mr Roussel vient avec moi et constate que le défaut est toujours là. Echange de courriers. Après plusieurs visites, il décide de changer les cardans. On va dire que le résultat est un peu meilleur mais l’on a toujours une légère vibration. J’ai demandé la prise en charge totale de la boite car il s’agit d’un mauvais diagnostic. Je n’ai pas à subir les erreurs du garagiste. Comme il estime avoir apporté un mieux il décide de ne plus toucher le Dacia. A ce jour j’ai ma voiture sur le parking et elle n’est pas utilisable. Je roule avec une location. J’ai demandé la visite d’un expert et j’ai l’intention de poursuivre cette personne. Non seulement il n’est pas compétant mais en plus de laisser les clients dans cette situation fait qu’il ne respecte pas le code civil 1147 et 1787 qui lui fait obligation de résultat.
Je ne conseille pas cette concession pour les réparations importantes.
bonsoir, j’ai acheté en juillet 2024 une sandero stepway gpl à Salon de Provence, moins de 3 mois après, la peinture du capot avant a deux petits éclats de peinture et quelque jours après c’est sur la hayon arrière aucun choc, aucun accident, la voiture est garée dans un box le soir et la journée en sous sol à mon travail j’emmène ma voiture chez Renault Michelet à Marseille là une personne prend des photos de la peinture qui s’écaille sans me les montrer les envoie au service garantie. La réponse du service garantie mauvais entretien chiures d’oiseaux ou sève des arbres de qui se moque t-on? on parle d’une voiture neuve, et cet été de la fumée sort des aérateurs intérieurs lors de l’utilisation de la climatisation et qui cesse de fonctionner, leur réponse aucun souci détecté il s’agit sans doute de la condensation mais rien sur l’arrêt intempestif de la climatisation. On se fout de moi. J’ai acheté une fois DACIA mais ce sera la dernière,