Réclamation auprès d’eBay

EBay est un site américain spécialisé dans la vente en ligne de particulier à particulier. Le site est également connu pour les enchères qu’il propose sur sa plateforme. Il est disponible dans plusieurs pays, dont la France. Les estimations montrent qu’à chaque instant, plus de 50 millions d’articles sont à vendre en France sur eBay.

Le nombre de transactions en France est important ; ce qui donne parfois lieu à des désagréments. Une réclamation doit alors être portée auprès d’eBay. Si vous êtes sur le point d’en faire une, cet article traite tout ce qu’il faut savoir pour que la démarche aboutisse.

Les motifs de réclamation auprès d’eBay

carte bancaire ordinateur

Ces dernières années, une plainte revient régulièrement concernant le site eBay et d’autres sites de vente en ligne. Il s’agit de la fermeture de comptes sans aucune raison apparente. Ce problème arrive aussi bien aux acheteurs qu’aux vendeurs. Si c’est votre cas, portez réclamation aussitôt que possible auprès d’eBay.

Il arrive parfois que l’acheteur se fasse arnaquer par un vendeur sur le site (vendeur qui ne vous envoie par l’article que vous avez payé par exemple). Une réclamation peut être déposée auprès d’eBay pour retrouver le vendeur malhonnête.

Votre achat n’est pas encore arrivé alors que la date de livraison est passée ? Contactez eBay pour découvrir ce qu’il en est.

Les produits livrés ou retournés peuvent être dégradés. Selon les cas, l’acheteur ou le vendeur peut saisir eBay pour avoir un remboursement.

Comment adresser une réclamation à eBay ?

Joindre le service client d’eBay

Pour vos réclamations auprès d’eBay, vous pouvez solliciter l’assistance d’un opérateur du site à travers la messagerie instantanée de l’entreprise. Ce service est disponible du lundi au dimanche de 9h00 à 18h00.

Pour contacter eBay, vous disposez également d’un formulaire de contact. Vous devez être connecté au site pour pouvoir l’utiliser.

Vous pouvez faire toutes vos réclamations auprès d’eBay en allant sur la page de contact du service client. Cliquez ensuite le sujet de votre réclamation pour commencer la procédure.

Le service client est aussi joignable par téléphone au 01 70 37 95 88. Enfin, le service client d’eBay est présent sur deux réseaux sociaux : Facebook (@ebay) et Twitter (@ebay).

Joindre le siège social d’eBay

Si vous souhaitez envoyer un courrier au siège social d’eBay, voici leur adresse postale :

21 rue Banque
75002 Paris

Par téléphone, vous pouvez appelez le siège social au 01 55 26 58 00.

Résolution des litiges eBay par un médiateur

logo ebay

Logo eBay à but illustratif

Si le litige entre vous et eBay reste sans accord après votre réclamation, nous vous recommandons vivement de solliciter un médiateur afin de trouver une solution à l’amiable. Le médiateur à saisir est la FEVAD (Fédération de l’e-commerce à distance). Sur mediateurfevad.com, accédez à la démarche et au formulaire de requête de médiation. En cliquant sur « Consommateurs », vous pourrez accéder au formulaire de saisine.

Les données de contact du médiateur des litiges entre eBay et les utilisateurs de la plateforme

Courriel : contact@fevad.com
Téléphone: 01 42 56 38 86
Adresse postale :

60, rue La Boétie – 75008 Paris

La Commission européenne met également à votre disposition un dispositif gratuit qui permet de résoudre les litiges en ligne. Vous pouvez enregistrer une saisine depuis leur site internet ec.europa.eu.

Si malgré toutes ces procédures votre problème n’est pas résolu, vous pouvez porter plainte contre eBay. Trouvez un tribunal compétent.

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