Porter réclamation auprès d’Egyptair

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Egyptair fait partie des plus anciennes compagnies aériennes. Lorsqu’elle est fondée en 1932, elle effectue des vols commerciaux en assurant des liaisons entre Alexandrie et le Caire. Il s’agit de la septième compagnie aérienne mondiale. D’année en année, Egyptair se diversifie, investit dans des avions de pointe et affine ses offres. En 1969, elle est la première compagnie aérienne du Moyen-Orient à piloter des Boeings 707.

Aujourd’hui Egyptair possède sept filiales et continue d’assurer ses services en proposant plus de 70 destinations en Afrique, en Europe, en Asie et en Amérique du Nord. Pour satisfaire toujours plus sa clientèle, la compagnie aérienne égyptienne déploie de nombreux agents aptes à renseigner, aiguiller les clients mais aussi à répondre à leurs réclamations. Vous avez voyagé avec Egyptair et vous désirez témoigner d’une mauvaise expérience ? Découvrez dans notre article comment engager une démarche de réclamation auprès du service clients d’Egyptair.

Les motifs de réclamation auprès de Egyptair

Les raisons de porter une réclamation à Egyptair sont multiples. Elles peuvent concerner une mauvaise expérience lors d’un voyage à bord de la compagnie, un problème avec le personnel navigant ou encore la perte de vos bagages.

Si vous faites face à une erreur de facturation, de remboursement ou à une quelconque difficulté pour réserver un billet, si vous éprouvez des difficultés à joindre le service clients ou que vous êtes en désaccord avec la façon dont l’entreprise gère vos données personnelles, vous êtes en droit de porter une réclamation légitimement.

Votre premier interlocuteur sera le service clientèle de la compagnie aérienne. Son rôle est de vous écouter, de vous aiguiller et de vous proposer si nécessaire des solutions de compensation.

Les coordonnées pour porter une réclamation

Avant de déposer la réclamation, assurez-vous d’avoir pris contact avec le bon service pour résoudre votre problème. Demande de remboursement, bagage endommagé, problème rencontré lors d’un vol avec le personnel navigant, toutes ces situations peuvent faire l’objet d’une réclamation.

Contactez le service adéquat selon la nature de votre plainte et faites le point avec un conseiller afin de valider votre réclamation.

Effectuer une demande de remboursement en ligne

Il existe un formulaire spécialement dédié aux demandes de remboursement en ligne.

En cas de problème sur un vol ou avec vos bagages (endommagés ou perdus), remplissez ce questionnaire et attendez un retour du service clients.

Contacter le service clients par téléphone ou par mail

Si cette démarche n’aboutit pas et que vous désirez toujours porter une réclamation, le service clients se tient prêt à vous répondre par téléphone ou par mail :

• Adressez un courriel à callcenter@egyptair.com.
• Si vous appelez depuis un pays hors de l’Egypte, composez le : +971 (04) 2306666 (le service est accessible 24h/24 et 7j/7). Si vous êtes en Égypte, composez le 17 17 depuis un mobile ou le 090070000 depuis un fixe.

Joindre les bureaux d’Egyptair en France :

En cas d’indisponibilité du service clients, n’hésitez pas à vous rapprocher des bureaux d’Egyptair en France en :

• Adressant un courrier postal à : 49, rue de Ponthieu 75008 Paris ou 66, avenue des champs Elysées, 75008 Paris.
• Envoyant un mail à paris_to@egyptair.com.
• Envoyant un fax à +33 1 42 66 69 65.
• Ou en téléphonant au +0033 (1) 44 94 85 00.

Réseaux sociaux

Autre option pour joindre le service clients d’Egyptair, les réseaux sociaux Twitter, Facebook, Instagram et YouTube. Rendez-vous sur les pages officielles de l’entreprise et décrivez votre situation aux conseillers par message.

Chat en ligne

La compagnie aérienne met également un chat à votre disposition. Celui-ci vous permet d’échanger avec un assistant virtuel prêt à vous aider dans vos démarches.

Faire une réclamation en ligne

Sur la page “Feedback” accessible depuis le site internet Egyptair, vous avez la possibilité de faire un retour sur expérience. N’hésitez donc pas à notifier la réclamation par cet intermédiaire.

Faire appel à une médiation

Logo Egyptair à but illustratif

Dans le cas où vos échanges avec le service clients d’Egyptair seraient infructueux, tournez-vous vers la médiation de la consommation. Cette solution gratuite vous permet de solliciter un arbitrage extérieur et impartial censé vous aider à régler le litige qui vous lie à la compagnie aérienne.

Pour ce faire, adressez-vous à l’Association des consommateurs Européens en écrivant un courrier à :

Ou rendez-vous sur le site internet du médiateur : www.mediationconso-ame.com.