Einhell est une entreprise européenne d’outillage électrique. Fondée en Allemagne en 1964, la société est désormais présente dans plus de 80 pays. Forte de son succès aux quatre coins du monde, Einhell ouvre une filiale en France dès 2008. Spécialisée dans la production de matériel de bricolage et de jardinage, elle aspire à développer de l’outillage innovant, performant et respectueux de l’environnement. Sa gamme phare, Power X-change, propose désormais plus de 100 produits distribués dans chaque point de vente. En parallèle, Einhell assure un bon suivi des achats en développant un service clients à l’écoute des consommateurs.
Sur le site internet, le catalogue des articles est facilement accessible ainsi que les fiches techniques et la documentation autour des anciens et nouveaux produits. Une garantie et une assistance en cas de problème technique sont également proposées. Si vous souhaitez solliciter le service clientèle de Einhell à la suite d’un achat, suivez toutes nos instructions.
Les motifs de réclamation auprès de Einhell
Bien que rigoureuses sur la conformité et la durabilité de leurs produits, les entreprises comme Einhell ne sont pas à l’abri d’anomalies techniques. C’est pour répondre à ce type de problème que les services clients et après-vente sont développés. Leur objectif et de répondre à toutes les problématiques autour de l’achat d’un équipement de la marque.
Pour être recevables, les motifs de réclamations doivent concerner :
- La non-conformité d’un article ;
- Un problème de livraison (erreur de commande, article non livré, produit cassé) ;
- Une contestation liée à la tarification, aux frais annexes ;
- Un désaccord lié à une pénalité de retard ;
- Un problème de connexion ou de piratage du compte client ;
- Le non-respect des données personnelles ;
- Ou encore un désaccord avec une personne de l’entreprise portant sur un article Einhell.
Les coordonnées pour faire une réclamation
Si l’entreprise Einhell est allemande, elle dispose de filiales en France et dans d’autres pays. Retrouvez ci-dessous toutes les différentes façons de joindre le service clients de Einhell en France.
Le numéro de téléphone de Einhell en France
- Le standard du service clients en France est accessible au : 08 26 10 11 03.
- Le service après-vente est quant à lui joignable au : 08 92 23 00 58.
- Le service clients du Benelux est disposé à répondre au : +32(0) 78 15 93 94.
- Et le service après-vente du Benelux au : +32(0) 78 05 30 10.
Les lignes téléphoniques sont ouvertes du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h (heure européenne).
Le numéro de fax
Einhell dispose également d’un numéro de fax sur lequel il est possible d’envoyer des réclamations :
- Pour y joindre le service clients en France, envoyez le fax au : +33(0) 1 48 63 27 72.
- Pour le Benelux, envoyez la réclamation au : +33(0) 78 15 99 35.
Le formulaire en ligne
Le service clients est également joignable via un formulaire de contact. Vous avez la possibilité d’y porter une réclamation en prenant le soin de renseigner votre nom et prénom, votre courriel, votre numéro de téléphone et votre message.
Le service clients devrait vous recontacter dans les plus brefs délais.
Le courriel du service clients
Sinon vous pouvez aussi rédiger un mail de réclamation à l’entreprise Einhell en adressant votre courriel à info.france@einhell.com.
L’adresse postale de l’entreprise
Einhell France a installé ses bureaux en région parisienne, à cette adresse :
22 Avenue des Nations,
Bâtiment Rabelais
93 420 Villepinte.
Pour y envoyer une lettre de réclamation, privilégiez les courriers en lettre recommandée qui permettent d’avoir un suivi et un accusé de réception.
Les réseaux sociaux
Einhell est présente sur différentes plateformes de réseaux sociaux telles que LinkedIn, YouTube et Facebook. Vous pouvez tout à fait joindre l’entreprise en utilisant cette option.
La médiation de la consommation
Logo Einhell à but illustratif
L’entreprise Einhell ne donne aucune information sur un éventuel organisme de médiation qui serait habilité à résoudre les litiges avec les clients.
Cela ne vous empêche pas de solliciter un organisme de votre côté afin de trouver une solution extrajudiciaire. La commission européenne a mis en place un site dédié à la résolution des litiges en ligne. N’hésitez pas à parcourir le site et à contacter une médiation si vous le souhaitez.
Si cette démarche n’aboutit pas, ce sont les tribunaux compétents de Pontoise qui seront saisis en cas de procès.