Ekoï est une marque française de distribution d’équipements pour le cyclisme. Elle a vu le jour en 2001 sous la direction de Jean-Christophe Rattel. Spécialisée dans la vente à distance sur catalogue, la marque Ekoï, détenue par la société JCR, propose des lunettes, des casques, des vêtements, des roues et pneus pour vélos, des pompes, etc. Il est possible, pour les clients, de personnaliser les articles avant leurs achats.
En anticipation aux difficultés que peuvent rencontrer les acheteurs, Ekoï a mis en place une équipe compétente pour recevoir les réclamations. Si vous voulez effectuer un recours auprès de cette enseigne, voici les coordonnées pour contacter son service relation clients.
Quand effectuer une réclamation auprès d’Ekoï ?
Vous souhaitez commander un article ou effectuer le suivi de la livraison de votre commande Ekoï mais rencontrez des soucis techniques ? Vous voulez retourner un produit en raison d’un défaut ? Ou bien vous avez changé d’avis et souhaitez exercer le droit de rétractation ? Vous voulez avoir plus de précisions sur l’origine des articles vendus par cette marque ?
Vous avez eu un accrochage avec un vendeur Ekoï et vous souhaitez signaler l’incident ? La qualité d’un article Ekoï ne vous satisfait pas ? Vous avez une autre réclamation à propos des prestations de la marque Ekoï ?
En résumé, vous pouvez faire une réclamation auprès de la marque Ekoï dès que vous rencontrez un problème pouvant être imputé à l’entreprise. Pour cela, vous pouvez utiliser les coordonnées fournies dans cet article.
Porter réclamation auprès du service client d’Ekoï
Il existe de multiples voies pour porter réclamation auprès du service client d’Ekoï. Ci-dessous, retrouvez les coordonnées de l’équipe d’Ekoï : numéro de téléphone, formulaire de contact en ligne, adresse mail et postale, réseaux sociaux, etc.
Réclamation à Ekoï par téléphone
Les équipes d’Ekoï sont joignables par téléphone. Pour contacter le SAV d’Ekoï, composez le 04 84 45 38 04. Les conseillers vous répondent du lundi au vendredi, de 9h à 19h, sans interruption.
Si vous souhaitez joindre le service fournisseurs et prestataires d’Ekoï, vous pouvez aussi l’appeler au téléphone en composant le 04 94 95 29 52.
Vous pouvez appeler ces numéros depuis un téléphone fixe ou un portable, afin d’être mis en relation avec un conseiller compétent.
Réclamation à Ekoï par courrier électronique
Pour envoyer une réclamation Ekoï par Internet, veuillez écrire un mail à contact@ekoi.fr. Vous pouvez aussi joindre le service client à travers le formulaire de contact disponible sur le site d’Ekoï. Dans les deux cas, vous devez renseigner plusieurs informations essentielles : nom et prénom, pays, numéro de téléphone, objet de votre réclamation, etc. Selon l’objet de cette réclamation, vous pouvez aussi ajouter d’autres éléments : numéro de commande, références d’un produit, date d’achat, pièces jointes (photos, captures d’écran…), etc.
Lorsque vous vous trouvez sur le site internet d’Ekoï, profitez-en pour consulter la foire aux questions (FAQ). Il est possible que vous y trouviez la réponse à votre problème.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Ekoï
Pour une réclamation par courrier postal, vous souhaitez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au siège social d’Ekoï ? Voici l’adresse à laquelle vous devez poster votre courrier :
83600 Fréjus,
France.
Le siège social est aussi joignable au téléphone, au 04 94 95 25 86 (accessible durant les horaires d’ouverture des bureaux).
Contacter Ekoï sur les réseaux sociaux
Enfin, vous pouvez également vous adresser à Ekoï via les médias sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @Ekoicycling
- Instagram : @ekoicycling
- YouTube : @ekoiofficiel
Les conditions de retour de produits Ekoï
Vous pouvez retourner un article à Ekoï dans le cadre du droit de rétractation ou en cas de défectuosité. La rétractation est possible dans les 14 jours qui suivent la réception de la commande concernée.
Passé ce délai, il est possible de retourner les articles dans les 30 jours en invoquant un motif recevable.
Dans les deux cas, il est possible de bénéficier d’un remboursement, d’un échange de produit ou d’un avoir auprès d’Ekoï. L’adresse de retour est la suivante :
1090 Avenue des Lions
PÔLE CAPITOU NORD
83600 Fréjus.
Le service client d’Ekoï doit être informé en amont, avant la réexpédition du colis. Faute de quoi, la demande ne pourrait pas être traitée.
Vous trouverez toutes les informations relatives aux retours et aux remboursements Ekoï dans les conditions générales de vente (CGV).
Les recours en cas de litige avec Ekoï
Logo Ekoï à titre illustratif
En cas de désaccord avec les propositions du service client, vous pouvez bénéficier d’une résolution de litiges à l’amiable. Ce recours est gratuit et est pris en charge par un médiateur à la consommation indépendant, désigné par Ekoï. Vous devez obtenir les coordonnées du médiateur auprès du service client.
La saisine d’un médiateur à la consommation n’est possible que si une tentative de conciliation avec la marque a déjà été entreprises sans succès. Il faut également que cette tentative ait produite des traces écrites.
Il est possible de faire appel à un tribunal français si le recours amiable échoue.
Impossible de finaliser ma commande pourquoi?
Ou sont fabriquer les couvres chaussures chauffant de ekoi?……