Expedia est une société qui a été créée en octobre 1996 aux États-Unis. En vous rendant sur le site web expedia.fr, vous pourrez réserver de nombreuses prestations de tourisme : billets d’avion, nuits dans des hébergements (hôtels, campings, cabanes, etc.), locations de voitures, activités, formules (avion + hôtel par exemple), etc. La société Expedia exploite plusieurs agences de voyages en ligne incluant Expedia.com mais aussi Hotels.com, EgenciaAbritel, ou encore eLong.
Vous rencontrez un problème avec la société ou le site Expedia ? Dans cet article, nous vous expliquons comment faire pour faire une réclamation à Expedia. Vous pourrez notamment y retrouver toutes les coordonnées utiles de cette entreprise : numéros de téléphone, formulaire de contact, mail, adresse postale…
Pourquoi porter réclamation auprès d’Expedia ?
Vous avez la possibilité de faire une réclamation à Expedia pour différentes raisons mais notamment pour tout problème concernant une réservation : problème de paiement ou de facturation, lieu d’hébergement non conforme à l’annonce ou aux photos, annulation ou modification non prise en compte, réservation annulée sans vous prévenir, etc.
Votre réclamation peut aussi être liée à un problème technique sur le site internet ou sur l’application mobile d’Expedia par exemple.
Si vous rencontrez un problème pendant un vol réservé sur Expedia ou lors d’une activité, vous pouvez également porter réclamation auprès de cette entreprise.
A partir du moment où vous rencontrez un souci avec Expedia ou si vous êtes insatisfait, n’hésitez pas à contacter le service client d’Expedia pour porter réclamation.
Les moyens pour signaler un problème à Expedia
En cas de problème ou de mécontentement avec Expedia, vous pouvez contacter cette société et lui faire une réclamation de différentes manières. Nous vous expliquons comment faire ci-dessous.
Porter réclamation par téléphone
Selon l’objet de votre réclamation, vous pourriez contacter le service clients d’Expedia par téléphone. C’est le meilleur moyen pour avoir un échange de vive voix et obtenir une réponse rapide à vos interrogations.
Pour contacter Expedia au téléphone, vous devez composer le numéro qui suit : +33 1 57 32 49 86 (tarif local). Avant votre appel, nous vous recommandons de regrouper tous les documents et renseignements qui pourraient vous être utiles : numéro de réservation, numéro de vol, etc.
Utiliser l’assistance en ligne d’Expedia
Quand vous vous trouvez sur le site web ou sur l’application d’Expedia, vous pouvez accéder à la rubrique “Assistance clientèle“. Sur cette page, vous pourrez retrouver des informations utiles et une FAQ organisées en plusieurs catégories : vols, hôtels, voiture, activités, etc.
Dans cette rubrique, vous pouvez aussi poser toutes vos questions à l’agent virtuel de Expedia 24h/24 et 7j/7. Il s’agit d’un robot qui peut répondre à toutes vos questions générales et vous rediriger vers la bonne rubrique ou le bon service.
Pour discuter avec l’assistant virtuel, vous devez simplement cliquer sur le bouton “Démarrer un chat“.
Faire une réclamation à Expedia par mail
Vous pouvez également rédiger un mail pour exprimer votre mécontentement auprès d’Expedia.
Écrivez un email complet, avec vos coordonnées et le motif de votre réclamation, et envoyez-le à l’adresse électronique suivante : voyages@chat.expedia.fr.
Dans votre e-mail, vous pouvez également ajouter des pièces jointes si besoin, comme des photos ou des captures d’écran par exemple.
Porter réclamation formellement à Expedia
Logo Expedia à titre illustratif
Enfin, si vous souhaitez faire une réclamation de manière formelle auprès d’Expedia, vous devez envoyer une lettre de réclamation par courrier postal.
Votre lettre doit contenir certaines informations essentielles dont : vos coordonnées utiles (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone…), le motif de votre lettre et de votre réclamation, l’explication de votre réclamation et toutes les références utiles.
Vous devez ensuite envoyer votre lettre à l’adresse postale ci-dessous :
Seattle,
WA 98119,
États-Unis.
Le siège social d’Expedia étant situé aux Etats-Unis, il est préférable d’écrire votre lettre en anglais.
Nous avons réservé un hôtel(hôtel Posta Syracuse pour 1540 euros)via Expedia.Le jour du départ (21/7/2024) à l’enregistrement des bagages,on nous dit que notre vol(300 euros) est annulé(vol Easyjet).Nous sommes abasourdis (il est +5h30).Nous passons les 2 prochaines heures à trouver une autre solution.Nous trouvons enfin un vol pour le 23/7/2024(Lufthansa) pour 600 euros.Le jour du départ nous enregistrons nos bagages.Nous recevons par la suite un message de l’hôtel Posta nous annonçant que l’aéroport était fermé pour cause Etna en activité.Nous nous renseignons de par et d’autres pour confirmer cette information.Nous décidons de ne pas prendre l’avion.Nous avons fait le maximum pour profiter de ces vacances au dépend de notre budget.Ces vacances représentent les économies d’une année.
Cela ne représente rien pour l’hôtel Posta qui refuse de faire un geste malgré le fait que l’Etna en activité est une situation exceptionnelle Malgré l’annulation du 1er vol nous nous sommes accrochés à nos vacances tant mérités.
Le service client est inexistant, depuis deux ans, je cours après leurs services pour me faire rembourser une honte!! je multiplie mails, téléphone sans aucune réponse de leur part, je ne reçois que des messages formatés… BRAVO!!