Faire une réclamation auprès d’Expedia

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Expedia est une société qui a été créée en octobre 1996 aux États-Unis. En vous rendant sur le site web expedia.fr, vous pourrez réserver de nombreuses prestations de tourisme : billets d’avion, nuits dans des hébergements (hôtels, campings, cabanes, etc.), locations de voitures, activités, formules (avion + hôtel par exemple), etc. La société Expedia exploite plusieurs agences de voyages en ligne incluant Expedia.com mais aussi Hotels.com, EgenciaAbritel, ou encore eLong.

Vous rencontrez un problème avec la société ou le site Expedia ? Dans cet article, nous vous expliquons comment faire pour faire une réclamation à Expedia. Vous pourrez notamment y retrouver toutes les coordonnées utiles de cette entreprise : numéros de téléphone, formulaire de contact, mail, adresse postale…

Pourquoi porter réclamation auprès d’Expedia ?

Vous avez la possibilité de faire une réclamation à Expedia pour différentes raisons mais notamment pour tout problème concernant une réservation : problème de paiement ou de facturation, lieu d’hébergement non conforme à l’annonce ou aux photos, annulation ou modification non prise en compte, réservation annulée sans vous prévenir, etc.

Votre réclamation peut aussi être liée à un problème technique sur le site internet ou sur l’application mobile d’Expedia par exemple.

Si vous rencontrez un problème pendant un vol réservé sur Expedia ou lors d’une activité, vous pouvez également porter réclamation auprès de cette entreprise.

A partir du moment où vous rencontrez un souci avec Expedia ou si vous êtes insatisfait, n’hésitez pas à contacter le service client d’Expedia pour porter réclamation.

Les moyens pour signaler un problème à Expedia

En cas de problème ou de mécontentement avec Expedia, vous pouvez contacter cette société et lui faire une réclamation de différentes manières. Nous vous expliquons comment faire ci-dessous.

Porter réclamation par téléphone

Selon l’objet de votre réclamation, vous pourriez contacter le service clients d’Expedia par téléphone. C’est le meilleur moyen pour avoir un échange de vive voix et obtenir une réponse rapide à vos interrogations.

Pour contacter Expedia au téléphone, vous devez composer le numéro qui suit : +33 1 57 32 49 86 (tarif local). Avant votre appel, nous vous recommandons de regrouper tous les documents et renseignements qui pourraient vous être utiles : numéro de réservation, numéro de vol, etc.

Utiliser l’assistance en ligne d’Expedia

Quand vous vous trouvez sur le site web ou sur l’application d’Expedia, vous pouvez accéder à la rubrique “Assistance clientèle“. Sur cette page, vous pourrez retrouver des informations utiles et une FAQ organisées en plusieurs catégories : vols, hôtels, voiture, activités, etc.

Dans cette rubrique, vous pouvez aussi poser toutes vos questions à l’agent virtuel de Expedia 24h/24 et 7j/7. Il s’agit d’un robot qui peut répondre à toutes vos questions générales et vous rediriger vers la bonne rubrique ou le bon service.

Pour discuter avec l’assistant virtuel, vous devez simplement cliquer sur le bouton “Démarrer un chat“.

Faire une réclamation à Expedia par mail

Vous pouvez également rédiger un mail pour exprimer votre mécontentement auprès d’Expedia.

Écrivez un email complet, avec vos coordonnées et le motif de votre réclamation, et envoyez-le à l’adresse électronique suivante : voyages@chat.expedia.fr.

Dans votre e-mail, vous pouvez également ajouter des pièces jointes si besoin, comme des photos ou des captures d’écran par exemple.

Porter réclamation formellement à Expedia

Logo Expedia à titre illustratif

Enfin, si vous souhaitez faire une réclamation de manière formelle auprès d’Expedia, vous devez envoyer une lettre de réclamation par courrier postal.

Votre lettre doit contenir certaines informations essentielles dont : vos coordonnées utiles (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone…), le motif de votre lettre et de votre réclamation, l’explication de votre réclamation et toutes les références utiles.

Vous devez ensuite envoyer votre lettre à l’adresse postale ci-dessous :

Le siège social d’Expedia étant situé aux Etats-Unis, il est préférable d’écrire votre lettre en anglais.